CINA: Starbucks negli States espende il suo servizio di consegna tramite Uber Eats e in Cina lancia una nuova piattaforma online in partnership con Alibaba

Starbucks Corp. sta intensificando i suoi servizi di consegna in patria ed espandendo la sua presenza digitale in Cina. Il gigante del caffè ha deciso infatti di ampliare la sua partnership con Uber Eats a circa un quarto di tutti i suoi Store negli Stati Uniti – che vuol dire più di 2.000 sedi - entro la prossima primavera. Starbucks ha lanciato per la prima volta il programma di consegna, chiamato Starbuck Delivers, a settembre, a Miami. Questa decisione è stata annunciata insieme ad altre notizie in occasione dell'investor day event annuale a New York. Il modello per la mossa di Starbucks è in Cina, dove l'azienda offre la consegna tramite la piattaforma Ele.me del gigante cinese online Alibaba. Il programma è stato lanciato a settembre e da allora è cresciuto fino a più di 2.000 location Starbucks in 30 città di tutta la Cina.

Sfruttando ulteriormente la partnership con Alibaba, Starbucks ha dichiarato di aver lanciato il suo primo virtual Starbucks store in Cina. Lo store digitale unisce l'app Starbucks e le app mobili rivolte al cliente all'interno dell'ecosistema di Alibaba, tra cui Taobao, Tmall e Alipay, creando un'esperienza unificata. Il negozio è supportato da un hub di gestione online, sviluppato da Alibaba, che integra tutte le offerte della digital experience di Starbucks, tra cui Starbucks Delivers, il “Say it with Starbucks” e lo Starbucks Tmall flagship store. Il negozio virtuale supporta circa 670 milioni di utenti attivi Starbucks e Alibaba. Permetterà inoltre di poter vedere i 'percorsi' online dei clienti, secondo il gigante del caffè. La piattaforma supporterà anche più servizi durante una transazione. Ad esempio, i clienti possono effettuare un ordine utilizzando Starbucks Delivers e un corriere della piattaforma on-demand di Alibaba, ele.me, riceverà immediatamente l'avviso di consegnare l'ordine entro 30 minuti. Ciò che era precedentemente disponibile su molte app digitali ora può essere completato con un singolo accesso al negozio virtuale Starbucks integrato. “Questa nuova pietra miliare nella strategia digitale Starbucks alimenterà in modo significativo le nostre capacità per offrire un'esperienza digitale one-touch ancora più personalizzata e accattivante per il consumatore cinese, estendendo al tempo stesso l'accessibilità delle nostre innovazioni digitali ai rituali di vita quotidiana dei nostri clienti, indipendentemente dal momento o dal luogo,” ha dichiarato Molly Liu, VP, digital venture, Starbucks China.

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