MONDO: Chanel collabora con Farfetch per usare le novità tecnologie al fine di migliorare la shopping experience dei suoi negozi

Chanel potrebbe non essere pronto a fare il salto alla vendita online, ma intende sfruttare l'innovazione digitale migliore della sua categoria per rendere i suoi negozi fisici attraenti per i Millennials. Il luxury brand francese ha unito le forze con la piattaforma luxury ecommerce Farfetch per sviluppare iniziative digitali progettate per offrire quello che Chanel ha definito una “customer experience senza precedenti” sia off-line che online, in-store e out-of-store. Chanel ha preso una partecipazione di minoranza in Farfetch per dimostrare il suo impegno per ciò che entrambe le società hanno descritto come una partnership globale di innovazione pluriennale. “Abbiamo deciso di lavorare sulla boutique di domani,” ha dichiarato Bruno Pavlovsky, presidente del fashion presso Chanel, in un'intervista con anche José Neves, fondatore e chief executive officer presso Farfetch.

“Non si tratta di cambiare la nostra strategia. Al contrario, si tratta di essere più focalizzati su di essa, così che la boutique stia al centro della nostra attività, senza dubbio. Continueremo a proporre i migliori servizi ai nostri clienti. Ma riteniamo che con la nuova generazione di clienti in arrivo, e con lo sviluppo del digitale, questo fosse il momento giusto per Chanel per iniziare a pensare e trovare le modalità migliori per anticipare e per arricchire il servizio usando alcuni strumenti digitali.” L'accordo è il primo del suo genere per Farfetch da quando ha lanciato la sua divisione Store of the Future nel 2014 e ha acquisito la boutique londinese Browns, trasformandola in un terreno di test per innovazioni nella tecnologia omnichannel retail technology, o come viene definito, augmented retail. “Da Farfetch, la nostra mission è quella di reinventare la luxury shopping experience sia online che off-line, e abbiamo investito più di tutto in questa divisione,” ha dichiarato Neves. La piattaforma ha tra i suoi dipendenti qualcosa come 1,000 ingegneri, un decimo dei quali lavorano nell'unità Store of the Future. “Sono un grande sostenitore del retail fisico. Ero un proprietario di boutique nella mia vita precedente. La moda non può essere digitalizzata in toto. La moda non è musica, o media, o un film. E poiché non può essere digitalizzata, la experience fisica resterà sempre la principale experience. Ciò che i negozi fisici possono fare, cosa che l'online non può, è aggiungere il lato umano delle cose. Solo gli umani possono raccontare una storia, solo gli umani possono connettersi in un certo modo, e la tecnologia dovrebbe essere li per enfatizzare questo lato umano,” ha aggiunto Neves. Anche se non hanno rivelato particolari specifici, Pavlovsky ha suggerito alcuni modi in cui la tecnologia potrebbe essere utilizzata per personalizzare al meglio l'esperienza di acquisto, in un momento in cui sempre più clienti di Chanel viaggiano. Nel suo flagship parigino di Rue Cambon, ad esempio, il brand si rivolge a 50 nazionalità, ha rivelato. “Vogliamo comprendere se conoscono Chanel, se sono già connessi con Chanel, cosa vogliono vedere. Vogliamo essere in grado di essere più focalizzati su di loro e di poter offrire loro qualcosa che sia esattamente ciò che desiderano.” Invece di chiamare in anticipo un negozio per chiedere informazioni su un articolo specifico, i clienti in futuro potrebbero essere in grado di scaricare un'app Chanel sul proprio telefono, consentendo loro di connettersi con il brand quando vogliono. Allo stesso modo, invece di aspettare che un addetto alle vendite, o un consulente fashion Chanel sia disponibile in un negozio, potrebbero pre-selezionare gli articoli mentre stanno navigando. “Un domani spero che potremo avere alcune app che aiuteranno il cliente a fare la sua scelta di capi, comunicarla al FAs, che poi preparerà già il camerino per il cliente con i suoi articoli prescelti per essere più efficienti ed evitare di perdere tempo,” ha affermato Pavlovsky. “Quando le persone si recano in un negozio, la loro experience è anonima, nella maggior parte dei casi, a meno che il commesso non conosca il cliente personalmente o questo sia del posto, e questo accade sempre meno, perché le persone viaggiano sempre di più. C'è divario tra come noi siamo abituati ad essere trattati online e in-store, ed è questo quello che vogliamo andare a collegare. Farfetch ha intenzione di raccogliere i dati dei clienti con il loro permesso. “Dopo che il consenso è stato dato, i recettori dei dati sono un po 'ovunque, quindi in termini di quali prodotti il cliente sta guardando, quali prodotti ha provato il cliente, quali taglie, la cronologia degli acquisti, sia in quel negozio che attraverso l'intera rete, e la piena visibilità delle scorte. Tutti questi dati fluiranno senza problemi e inizieremo molto, molto rapidamente per poter utilizzare quei dati per personalizzare l'experience.”

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