REGNO UNITO: secondo una ricerca di Retail Technology Show, i programma fedeltà stanno diventando sempre più rilevanti nella scelta degli shoppers su dove andare a fare shopping

Con supermercati tra cui Sainsbury's, Morrisons, M&S e Coop che seguono l'esempio di Tesco, lanciando prezzi scontati esclusivamente per i membri del programma fedeltà, la popolarità di questi programmi è aumentata tra gli acquirenti price-conscious, secondo l'ultima ricerca di Retail Technology Show, l’evento leader che collega i changemakers del retail e i principali innovatori tecnologici. Tuttavia, mentre i consumatori discount-driven si accalcano per iscriversi per accedere alle offerte riservate ai soli membri, permane la preoccupazione degli shoppers sull’uso dei propri dati e sull’equità di un sistema di doppio prezzo. Una ricerca originale condotta da RTS su oltre 1.000 acquirenti, che si svolge all'Olympia di Londra il 24 e 25 aprile 2024, ha rivelato che tre quarti ritengono che i prezzi fedeltà siano un modo efficace per incoraggiarli a iscriversi come membri. Poiché i budget delle famiglie rimangono compressi dalle continue pressioni sul costo della vita, oltre la metà ha iniziato a fare acquisti presso un retailer per via degli sconti significativi offerti ai titolari della carta, mentre un quarto ora afferma che non farà acquisti con i retailer che non offrono il ‘doppio prezzo’ per i membri fedeltà. E questa adozione ha visto le iscrizioni ai programmi fedeltà dei rivenditori crescere in modo esponenziale: da quando ha introdotto i prezzi ClubCard nel 2020, ad esempio Tesco ha ampliato il suo programma fedeltà da 14 milioni a 21 milioni di utenti, mentre Sainsbury’s ha registrato 1 milione di nuovi clienti tra il lancio di NectarPrices ad aprile 2023 e luglio dello scorso anno. Pur attratti dalla prospettiva di sconti significativi, i consumatori restano consapevoli del fatto che, aderendo ai programmi fedeltà, i loro dati verranno utilizzati dai retailer: tre quarti ritengono che i prezzi dei programmi fedeltà siano un modo efficace per far crescere i dati di marketing. Matt Bradley, Event Director del Retail Technology Show, ha commentato: “I nostri sondaggi annuali sui consumatori mostrano costantemente che, in generale, agli shoppers non dispiace cedere i propri dati, se c’è uno scambio di valore. Dato che molti acquirenti sono un po in difficoltà per via dei bilanci familiari ristretti, la prospettiva di sconti immediati è un vantaggio tangibile. Tuttavia, gli shoppers sono sempre più consapevoli di quanto siano preziosi i loro dati per i retailer. Ciò significa che, per mantenere i clienti soddisfatti del fatto che lo scambio di valore sia sufficiente, i retailer devono pensare a come utilizzare tali dati per personalizzare ulteriormente le promozioni e rendere le esperienze di fidelizzazione ancora più avvincenti.” Più della metà degli shoppers intervistati da RTS ritiene che i retailer stiano aumentando in modo significativo i prezzi regolari e non-loyalty per guadagnare di più. Un ulteriore 49% ha affermato che offrendo sconti così significativi ai membri dei programmi fedeltà, gli acquirenti abituali che non erano iscritti ai programmi fedeltà rischiavano di essere derubati. Ciò fa seguito a un'indagine di This is Money che ha rivelato che i clienti dei supermercati che fanno acquisti senza carta fedeltà potrebbero pagare in media rispettivamente tra il 23 e il 26% in più in un tipico negozio.

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