USA: fare shopping in-store è più gratificante a livello emozionale

È più probabile che le persone si sentano soddisfatte dei loro acquisti quando fanno shopping in un negozio 'fisico' piuttosto che con presso retailer di e-commerce. Questo secondo uno studio di DXC Technology che ha rilevato che oltre il 60% degli intervistati è fiducioso con i propri acquisti quando sono stati effettuati in-store e apprezzano molto la possibilità di restituire prodotti in modo comodo e senza problemi direttamente nel punto vendita. Il cinquantaquattro percento valutano le loro in-store shopping experience come soddisfacenti dal punto di vista emotivo. Inoltre, oltre il 70% dei consumatori preferisce acquistare beni di consumo sia in-store che online da retailer con una presenza fisica, rispetto al 29% che acquista principalmente online.

Il sondaggio ha rivelato che lo showrooming rafforza i punti vendita fisici, con il 36% dei consumatori che acquista in negozio dopo aver esplorato i prodotti online. Il novantaquattro percento degli shoppers afferma che l'aiuto di un dipendente di un negozio è importante per sentirsi sicuri di acquistare il prodotto giusto. Il sondaggio ha anche rilevato:

- La consegna in giornata o il giorno successivo o le opzioni di in-store-pickup non sono fattori chiave di differenziazione a meno che le aziende non stiano cercando di raggiungere specifici gruppi o segmenti di clienti.

- La consegna in giornata o il giorno successivo rappresenta circa il 9% dello shopping totale, mentre Generation X e Millennial lo utilizzano più (33 e 28% rispettivamente)

- L'acquisto online e il ritiro in negozio rappresenta anche il 9% dello shopping totale, mentre Millennials e Generation Z lo utilizzano nuovamente di più (rispettivamente il 24 e il 13%).

- Il 57% degli acquirenti afferma che le promozioni online sono importanti. Il sondaggio ha inoltre evidenziato diversi modi in cui i retailer possono creare un forte coinvolgimento attraverso miglioramenti di servizi e di processi per dare agli shoppers la sicurezza di cui hanno bisogno.

- Il 70% degli intervistati si sente sicuro di acquistare i prodotti giusti quando i negozi offrono reso gratuito e senza problemi.

- Quando si prendono decisioni di acquisto, il 66% dei consumatori si basa su valutazioni dei clienti e recensioni e dati tecnici sui prodotti.

- Utili e pertinenti risultati di ricerca e navigazione sono stati importanti per il 59% degli intervistati, il che sfida i retailer a portare la navigazione interattiva nello store.

“I retailer dovrebbero sfruttare i loro vantaggi e raddoppiare i loro punti di forza per conquistare il cliente,” ha affermato Vijay Iyer, vicepresidente e direttore generale Americas Consumer Industries and Retail, DXC Technology. “Se sei un retailer omnichannel, devi concentrarti tenacemente sui servizi in-store che approfondiscono e rafforzano il tuo coinvolgimento con i clienti. Se sei un retailer e-commerce, devi puntare sul fattore convenienza e utilizzare l'intelligenza artificiale per prevedere il comportamento dei tuoi clienti.”

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