USA: i millennials sono i più esigenti in merito alle modalità di adempimento degli ordini effettuati online

I millennials desiderano che i retailer alzino l'asticella in merito ai loro sforzi sulle consegne ecommerce, specialmente quando si tratta di costo, location e comunicazione. Più di un terzo di tutti gli shopper mondiali online, il 39.7%, hanno segnalato problemi quando ricevono i loro ordini effettuati online, con costi e velocità come i maggiori fattori che incidono sulla soddisfazione, questo secondo il report emesso da Raial “The Everyday Essentials of Successful E-Commerce Fulfillment”. Secondo lo studio, c'è una disparità del 12% nella soddisfazione tra i millennials (18-24 anni) e gli individui di età superiore ai 55 anni. Ad esempio, per i millennials statunitensi, il 33,5% era frustrato dal fatto che ci fosse voluto troppo tempo per ricevere i propri ordini online e il 20,6% lamentava che i costi elevati per la consegna prioritaria non valevano la comodità. Quasi la metà di tutti gli intervistati ha dichiarato di scegliere di ritirare in-store alcuni articoli acquistati.

I numeri erano particolarmente alti nel Regno Unito (54%), seguiti dal Canada (40,7%) e dagli Stati Uniti (37,7%). Tra coloro che hanno optato per il ritiro in negozio, il principale fattore è stato quello di evitare costi di spedizione costosi (36,7%), seguiti da tempi di consegna / comodità (29,8%). Gli intervistati di tutte le età e regioni (74,9% per gli Stati Uniti, 58,1% nel Regno Unito e 62,3% in Canada) preferiscono che i loro pacchi siano consegnati direttamente a casa loro piuttosto che opzioni come fornire l'accesso alla loro casa, utilizzando un armadietto con codice di accesso privato o con un firmatario di proxy nelle vicinanze. Mentre la comodità è una priorità, solo una piccola percentuale di americani (8,7%) prenderebbe in considerazione la consegna automatica se fosse basata su dispositivi di rilevamento IoT. Tuttavia, i millennials sono più propensi a considerare l'utilizzo della tecnologia emergente (35,2%) per ordinare i propri pacchi in base alle necessità. Nel complesso, i retailer devono trovare i modi per rimuovere l'attrito dalla experience e soddisfare le aspettative dei clienti, il che è un aspetto sempre più importante delle comunicazioni sullo stato degli ordini. La maggior parte degli intervistati desidera anche aggiornamenti proattivi sullo stato del proprio ordine durante l'intero processo di spedizione. “L'adempimento è uno degli elementi più importanti che influiscono sull'esperienza dei clienti oggi, ma sfortunatamente molte aziende lo considerano,” ha dichiarato Sean McCartney, executive VP Radial. “Per attuare una strategia porta a porta di successo, le aziende devono spostare la propria mentalità per essere indipendenti dal canale, offrire un'esecuzione senza interruzioni e comunicazioni in tempo reale su qualsiasi supporto commerciale. È essenziale creare solide fondamenta attraverso una struttura di e-commerce integrata che attinga da risorse come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per ottimizzare i processi di consegna e fornire risparmi direttamente al consumatore.”

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