USA: i Millennials sono la generazione più tollerante di fronte ad un customer service scadente

I Millennials sono la generazione più paziente di tutti. Sono infatti disposti ad attendere i tempi più lunghi prima di agitarsi e e si lamentano con meno facilità quando le cose vanno male, secondo uno studio che esamina le esperienze e le aspettative in merito al servizio clienti condotto da Jive Communications. In media le persone di età compresa tra 18 e 35 anni aspettano tranquillamente 11 minuti in attesa al telefono prima che il loro umore inizi al alterarsi. Questo è il 38% in più rispetto agli intervistati di età superiore ai 55 anni che aspettano solo otto minuti prima di sentirsi infastiditi. I Millennials sono anche i più propensi a perdonare e dimenticare - con il 39% disposto a tornare in un'azienda se in passato ha avuto un cattivo servizio clienti. Solo il 23% delle persone oltre i 55 anni farebbe lo stesso. Ma un 78% di americani unificati dichiara di lamentarsi di eventuali esperienze negative di assistenza ai clienti che hanno affrontato.

La ricerca ha riscontrato anche che quando si tratta di essere in attesa con un rappresentante del servizio clienti, nove minuti è stato il tempo medio di attesa accettabile. In effetti, nove minuti erano anche il tempo medio di attesa previsto per tutti gli americani che aspettavano un drink in un ristorante o bar. Tra altri dati emersi, vi sono:

- l'essere trasferiti a più persone è la più grande frustrazione che deve affrontare la maggior parte degli americani (55%) quando interagiscono con un rappresentante del servizio clienti

- il sessantotto percento degli intervistati si aspetterebbe una sorta di prodotto o servizio gratuito dal brand dopo aver ricevuto un servizio clienti scadente

– il 54% non sono molto propensi a tornare in uno stabilimento o business dopo aver sperimentato un cattivo servizio clienti

- il settantasei percento ha - almeno una volta nella vita - chiesto di parlare con un manager a causa di un servizio clienti scadente che o stavano vivendo in quel momento o avevano avuto di recente

– il modo migliore per valutare se un'azienda ha un buon servizio clienti? Uno schiacciante 82% degli intervistati ha affermato che il personale amichevole era la risposta

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