USA: il convenience store 7-Eleven debutta una nuova app per effettuare ordini

7-Eleven sta testando l'ordinazione on-demand in 10 dei suoi store a Dallas. I clienti effettuano un ordine attraverso la nuova app per smartphone 7-ElevenNOW e possono scegliere se avere il pacco consegnato dove desiderano oppure ritirarlo in-store. La compagnia ha dichiarato di prevedere il roll out di questa opzione in altre location nel 2018. Ecco come funziona: dopo che il cliente apre la app, può fare shopping in una vasta scelta di snack, cosmesi, gift card, articoli per la casa, bevande e centinaia di altri prodotti, come affermato dal retailer. Una volta fatto l'ordine, lo shopper può scegliere se il pacco sarà consegnato oppure ritirato. Se viene opzionata la consegna, la app localizzerà automaticamente il negozio più vicino e, una volta effettuato l'ordine, lo invierà a un corriere.

Il corriere preleva i prodotti scelti dal cliente presso il negozio e li consegna all'indirizzo indicato dal cliente stesso. Se lo shopper sceglie invece l'opzione pick-up, a quel punto deve indicare presso quale store desidera ritirare il suo ordine. Il pacco li aspetterà alla cassa del negozio scelto. Il cliente può pagare entrambe le tipologie di ordine tramite la app. Le persone che provano il servizio ricevono la consegna gratuita per il loro primo ordine. “La app permetterà ai clienti di avere i prodotti che desiderano, quando e dove vogliono, rapidamente e in modo economico,” ha dichiarato il 7-Eleven chief digital officer Gurmeet Singh. “Questa mossa sta ridefinendo la convenienza.” La app rientra in una serie di nuovi servizi implementati dal team digitale di 7-Eleven, ciascuno di questi è parte dell'impegno di tutta la compagnia a fornire più valore nella customer experience. Il team digitale sta lavorando su una trasformazione completa, che comprende la tecnologia nella customers experience, così come la tecnologia che lavora dietro le quinte per garantire una buona interazione. Tra le altre iniziative digitali vi sono l'espansione del programma fedeltà basato sulla 7Rewards app ora disponibile su una gamma più ampia di acquisti, e il lancio di 7-Eleven Bot on Messenger, che permette a milioni di fan 7-Eleven di entrare in contatto con il brand all'interno di Facebook.

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