USA: il fashion retailer preferito dagli americani è..

Per il sesto anno consecutivo, una leggenda del customer service si è aggiudicato il primo posto come fashion retailer preferito del Paese. Nordstrom è il numero uno nello studio annuale condotto da Market Force che ha intervistato più di 10000 persone a cui è stato chiesto di valutare la propria soddisfazione con la loro più recente experience con un fashion retailer di alto livello. Solo retailer con almeno 100 location sono stati inclusi. Il report classifica i fashion retail brands e identifica ciò che li distingue. Oltre ad essere il favorito in assoluto, Nordstrom è anche uscito in cima a diverse categorie individuali, tra cui l'atmosfera del negozio, la velocità di checkout, le opzioni di taglie e la scleta del merchandise. Nordstrom ha vinto la classifica generale con un punteggio del 56%, ma ha perso terreno rispetto allo scorso anno quando aveva raggiunto il 64%.

Lo specialty retailer plus-size Lane Bryant ha guadagnato sette punti percentuale quest'anno piazzandosi così al secondo posto generale con il 52%. Dillard’s, Forever 21 e Kohl’s sono a pari merito al terzo posto, al quarto troviamo J.C. Penney e al quinto Macy’s. Tra i dati emersi dallo studio, vi sono:

- lo shopping nei negozi 'fisici' può essere in fase di cambiamenti, ma è ancora un'opzione popolare tra i consumatori. Lo studio ha rilevato che il 76% delle persone intervistate ha effettuato acquisti presso uno dei negozi fisici dei propri retailer preferiti almeno una volta negli ultimi 90 giorni, il 48% almeno tre volte e il 14% almeno sei volte

– il prezzo è di gran lunga il più grande driver nella scelta di dove acquistare, seguito da servizio, atmosfera, e dalla possibilità di comprare merchandise sul sito web del retailer

– tre quarti delle persone intervistate interagiscono con il loro fashion retailer preferito online, un incremento del 103% rispetto allo scorso anno. La maggior parte lo fa per ricevere promozioni via mail o sms

– negli ultimi 90 giorni, il 42% delle persone ha visitato il sito web del proprio retailer preferito ed il 69% ha effettuato un acquisto. La categoria più comprata online è l'abbigliamento casual, seguito da calzature, accessori, abbigliamento business e sleepwear. Praticamente nessuno ha dichiarato di aver acquistato articoli come profumi, cosmetici o gift card online. Le persone intervistate visitano per lo più i siti web di Nordstrom, Lane Bryant e Kohl, ed effettuano la maggior parte dello shopping online da Macy’s, Forever 21 e Kohl’s

- solo il 43% dei partecipanti ha riferito di essere stato aiutato da un addetto alle vendite durante l'ultimo giro di shopping e solo il 38% ha ricevuto suggerimenti per gli articoli che rispondono alle loro esigenze. Il personale di Lane Bryant e Nordstrom assiste i clienti più sovente

“I retailer spendono parecchi soldi per commercializzare, promuovere e pubblicizzare i loro brand per attirare gli acquirenti, ma se i loro rappresentanti non riescono a coinvolgere i clienti e mantenere la promessa del brand stesso e le basi fondamentali del servizio clienti, potrebbero facilmente perdere quella vendita per il loro concorrente della porta accanto,” ha dichiarato Brad Christian, chief customer officer per Market Force.

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