USA: il retailer con la migliore in-store experience è….

Un brand danese di 85 anni si è distinto per quanto riguarda offrire un'ottima in-store experience. Lego Store ha raggiunto il massimo punteggio nel 2017 Retail Reputation Report di Reputation.com che va proprio ad identificare i brand per la loro in-store experience. I consumatori hanno valutato Lego su quattro stelle in otto delle nove categorie che compongono l'esperienza di acquisto: valore, servizio, tempi di attesa, pulizia, convenienza, disponibilità del prodotto, competenza del personale e parcheggio, strutture e servizi. The Disney Store si è piazzato al secondo posto, al terzo Athleta, al quarto Lululemon e al quinto Nordstrom. Il report esamina quali retailer sono forti – e quali invece sono in ritardo – sugli aspetti della in-store experience basati sui fattori più frequentemente citati dai clienti nelle recensioni online. Tra i dati emersi:

- The Lego Store si è classificato al primo posto nella pulizia del negozio

- The Lego Store si è classificato primo nei brevi tempi di attesa

- TJ Maxx si è classificato al primo posto per il risparmio

Reputation.com ha applicato l'apprendimento automatico a più di 400.000 recensioni che i consumatori hanno pubblicato sul Web in merito alle loro esperienze di acquisto in negozio in oltre 8.000 località di proprietà di 28 rivenditori in tutto il mondo in categorie quali cosmetici, abbigliamento, abbigliamento sportivo e miglioramento domestico.

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