USA: la catena di supermercati preferita dagli americani è...

Per il terzo anno di fila, una catena di supermercati regionale ha conquistato il primo posto in uno studio annuale sui consumatori. Wegmans Food Markets, con sede a Rochester, New York, è il grocery retailer preferito dagli americani, secondo un'indagine condotta su più di 12,800 shopper da parte di Market Force Information. Publix Super Markets, a pari merito con Wegmans lo scorso anno al primo posto, quest'anno è si è piazzato secondo. A completare i primi cinque ci sono anche in ordine: Trader Joe's, Aldi e H-E-B. Wegmans, che possiede 97 store, ha raggiunto il primo posto con un punteggio del 77% sull'indice di fedeltà di Market Force. Publix, che si è costantemente classificato bene nello studio annuale, ha avuto un punteggio di 76%, seguito da Trader Joe's con 75%, Aldi con 70% ed H-E-B con 69%. Per stabilire questi valori, Market Force ha chiesto ai partecipanti di valutare la loro soddisfazione per la loro grocery shopping experience più recente e la loro probabilità di consigliare quel grocer ad altri. I risultati sono stati mediati per classificare ciascun brand sulla base di un punteggio dell'indice di fedeltà composito. Lo studio ha rilevato che la location comoda (62%) è il principale driver per recarsi a fare la spesa in un determinato negozio. Tuttavia, buoni sconti e promozioni e il rapporto qualità / prezzo sono quasi altrettanto importanti per gli shopper. Tra gli altri dati emersi vi sono:

- Quando si tratta dei sei attributi di customer experience che contano di più per i consumatori, Publix e Wegmans sono a pari merito per due fattori chiave: la pulizia del negozio e la disponibilità degli articoli. Wegmans ancora una volta si è classificata al primo posto per il suo reparto di specialty, mentre Publix è il leader indiscusso per la facilità di reperimento degli articoli.

- Trader Joe’s è risultato avere le casse più rapide e ha ottenuto un punteggio molto alto per i suoi cassieri gentili, battengo il secondo Publix in questa categoria di quasi 10 punti percentuali.

- Il 15% degli shopper ha dichiarato di aver utilizzato click-and-collect, in aumento rispetto al 9% del 2017. Il 34% è costituito da utenti frequenti, che sfruttano il click-and-collect almeno una volta al mese. Walmart, Kroger, H-E-B e Harris Teeter sono stati i grocer più usati negli ultimi 90 giorni per lo shopping "click-and-collect".

- Negli ultimi anni i volantini stampati con le offerte hanno perso terreno, con l'84% degli shopper che continua ad usarle almeno settimanalmente e il 14% le usa almeno tre volte alla settimana. L'ottanta percento delle persone ha dichiarato di pianificare i propri acquisti in base alle offerte indicate nei volantini, mentre il 60% di coupon e il 59% li utilizza per confrontare i prezzi tra i negozi.

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