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USA: la 'customer satisfaction' raggiunge il massimo storico

L'ultimo American Customer Satisfaction Index report ha indicato che i retailer stanno lavorando bene con un 4.7% generale di incremento di soddisfazione da parte dei consumatori rispetto al valore dello scorso anno. Con il punteggio di 78 su 100, si denota un momento di picco per il settore. Tutte le sei categorie comprese nel report - department e discount stores, specialty retail stores, supermarkets, drug stores, gas stations e online retail – hanno registrato una crescita. Anche se il retail online si è distinto con i numeri più grandi, il consenso tra le persone intervistate si riferisce anche ai negozi 'fisici'. Il servizio migliore, i prezzi della benzina più bassi e i costi del cibo ribassati sono stati indicati come principali ragioni di questo incremento di soddisfazione. CNBC ha dichiarato che Dillard’s è al primo posto come department e discount store preferito, mentre Costco è stata nominata come top specialty chains, ALDI, H-E-B, e Wegmans a pari merito come migliori supermercati.

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