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USA: questo supermercato è il migliore in tutti i settori per quanto riguarda la customer experience

Wegmans offre la migliore customer experience — e non solo nel settore dei supermercati. Questo secondo il 2018 Temkin Experience Ratings, un benchmark annuale di customer experience di aziende basato su un sondaggio di 10.000 consumatori statunitensi. Con un punteggio di 86 su 100, Wegmans non solo ha ottenuto il punteggio più alto nel settore dei supermercati, ma ha ottenuto il punteggio più alto in tutte le classifiche, classificandosi al primo posto su 318 aziende in 20 settori. Allo stesso modo, H-E-B e Publix hanno ottenuto il secondo punteggio più alto sia per l'industria dei supermercati sia per i rating complessivi, ciascuno con un punteggio 83 su 100. Nel complesso, i supermercati hanno guadagnato alcuni dei punteggi più alti nelle classifiche. L'industria dei supermercati ha ottenuto una media del 79% e si è posizionata al primo posto su 20 settori. I servizi TV e Internet e i piani sanitari erano i settori con il punteggio più basso. “I supermercati sono stati il settore con il punteggio più alto dal 2012 e quest'anno non è stato diverso,” ha dichiarato Bruce Temkin, managing partner di Temkin Group. “Ma la leadership è cambiata, in quanto Wegman ha superato H-E-B e si è aggiudicato il primo posto.” Aldi e Wawa Food Markets si piazzano a pari merito al terzo posto con 82 su 100, seguiti da Trader Joe’s e ShopRite con un punteggio di 81%. Giunto al suo ottavo anno di pubblicazione, Temkin Experience Ratings del 2018 è il benchmark più completo dell'esperienza del cliente nel settore, valutando 318 aziende in 20 settori.

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