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USA: un'indagine rivela quali retailer hanno la miglior customer experience

Tre retail molto differenti tra loro si sono aggiudicati il primo posto in un'indagine in merito alla customer experience. Ace Hardware, BJ's Wholesale Club e QVC sono i top retailer come migliore customer experience nell'industria retail, secondo il 2017 Temkin Experience Ratings, studio annuale che classifica le compagnie in base ad un'indagine condotta su 10,000 consumatori statunitensi. Ace, BJ's e QVC si sono posizionati tutti e tre al primo posto tra 48 retailer inclusi nella valutazione, a pari merito con un punteggio di 81%. A seguire si sono piazzati Sam's Club, O'Reilly Auto Parts, True Value, Amazon.com e Dollar Tree. L'industria retail, rispetto agli settori industriali, si è collocata al terzo posto su 20 industrie. La media del settore infatti è migliorata di cinque punti dal 2016 al 2017. Le valutazioni per tutti i retailer sono aumentate tra il 2016 e il 2017 ad eccezione di J.C. Penney e Dollar General. Macy's e Old Navy sono i due retailer che hanno migliorato più di tutti rispetto allo scorso anno, con un più 12 punti. Per generare queste valutazioni, si è chiesto ai consumatori di valutare le loro recenti esperienze con una compagnia con tre dimensioni: successo, sforzo ed emozione. Temkin Group ha poi messo insieme i dati e prodotto la classifica. Nelle valutazioni, un punteggio di 70% è considerato 'buono', 80% è considerato 'eccellente' e sotto il 60 è invece 'scarso'.

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