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MONDO: secondo Gartner i retailers useranno il real-time pricing entro il 2025 per creare customer experience più personalizzate

La società di ricerca e consulenza Gartner prevede che entro il 2025, i primi 10 retailer al mondo per fatturato potranno sfruttare i prezzi contestualizzati in tempo reale tramite app mobile per gestire e adeguare i prezzi in-store per i clienti. Robert Hetu, vicepresidente di Gartner, ha spiegato nella ricerca: “Le vendite digitali continuano a crescere, ma non è più una competizione tra online e offline. Oggi molti retailer scoprono che metà delle loro vendite online sono supportate dai loro negozi. Poiché i clienti condividono più dati e informazioni da varie fonti, si aspettano offerte più personalizzate e significative dai retailer. Questi ultimi dovrebbero valutare i dati personali e le preferenze dei prodotti e tradurre tali input in offerte immediate e contestualizzate.” Per offrire prezzi coerenti, pertinenti e personalizzati per i clienti, Gartner suggerisce ai retailer di comprendere i comportamenti dei clienti, in particolare quando il percorso verso le loro decisioni di acquisto diventa irregolare attraverso i punti di contatto, nonché educare i loro clienti sulla “natura dinamica dei prezzi”, evidenziando che i prezzi possono aumentare o diminuire in modo imprevisto e investire nella segnaletica dei prezzi, come le etichette elettroniche sugli scaffali o le tecnologie digitali a bordo scaffale. “I retailer devono concentrarsi sulle tecnologie abilitanti come una piattaforma di retail commerce unificata, che utilizza dati centralizzati per l'inventario, i prezzi, la fedeltà e altre informazioni per facilitare un'esperienza continua e coesa,” ha affermato Hetu.

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