USA: i retailers reagiscono e vanno incontro alle richieste dei consumatori per prodotti localizzati e maggiore praticità

Nel loro più recente report, gli analisti di Telsey Advisory Group hanno identificato alcuni trend chiave che guidano i “cambiamenti trasformazionali” nel mercato retail, che sono per lo più spinti da “un maggiore senso di urgenza ad andare incontro alle richieste del consumatore.” Queste richieste includono consigli sui prodotti e transazioni più semplici, nonché un coinvolgimento più significativo online e in-store. “Creare un modello che anticipi e informi le aziende dei desideri è un obiettivo fondamentale per generare non solo vendite più elevate su qualsiasi canale, ma anche per aumentare i tassi di redditività,” ha osservato Dana Telsey, chief research officer.

“Ogni azienda di consumo, che sia un produttore di prodotti, uno sviluppatore di beni immobili o un retailer, sta cercando di avvicinarsi al cliente.” Gli analisti di TAG hanno affermato nel loro report che la localizzazione svolgerà anche un ruolo più importante. “Valutare la quota di mercato in base al mercato, piuttosto che per singolo negozio, diventerà più la norma in futuro.” Gli analisti hanno citato Nordstrom, che ha recentemente dichiarato che dei suoi 35 milioni di clienti serviti lo scorso anno, “circa un terzo acquista in più modi”, afferma il report. “Il concept Nordstrom Local nel mercato di Los Angeles ha aperto una scelta di circa sette volte per l'inventario e il cliente determina dove desidera ritirare il prodotto e come desidera riceverlo.” Da parte sua, Macy's sta riscuotendo successo con Backstage, che ha un assortimento di prodotti localizzato. Gli analisti di TAG hanno affermato che l'approccio localizzato determina un aumento delle vendite di cinque punti percentuali per le unità aperte da oltre un anno. “Macy's sta testando una strategia di 'hold and flow', in base alla quale un piccolo campione di articoli fashion viene assegnato ai negozi per valutare meglio la domanda in modo che l'inventario possa essere spinto nei negozi appropriati”, ha affermato Telsey nel report. In merito al settore immobiliare retail, le richieste dei consumatori stanno cambiando il mix di brand e i tipi di negozi. “L'obiettivo è trasformare i centri commerciali tradizionali chiusi in centri di coinvolgimento della comunità con usi più attivi, tra cui ristorazione, fitness, intrattenimento, servizio, hotel e uffici. Gli utilizzi non retail stanno diventando un'allocazione di spazio accettata al fine di diversificare e indirizzare il traffico.” Buy online pick up in store, he è anche conosciuto come 'click and collect' è un top driver del traffico nei negozi, ha affermato il team TAG. Per Macy's “le vendite buy online, pick up in store si aggirano intorno al 25 percento e la chiave è che la convenienza del digitale combinato con una la rete di store fisici fornisce facilità e rimuove gli attriti”.

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