USA: quali sono le funzionalità che gli e-commerce shoppers desiderano per la loro online experience?

I consumatori online hanno preferenze precise sulla loro esperienza, secondo un nuovo recente studio condotto dall'omnichannel marketing platform provider Episerver. I risultati del terzo sondaggio annuale “Reimagining Commerce” su oltre 4.500 shoppers online in otto Paesi indicano le tre principali funzionalità / caratteristiche che i retailer di e-commerce dovrebbero sostenere sono la spedizione gratuita (67%), il monitoraggio delle spedizioni (61%) e le informazioni su resi (52%). I dati rivelano anche che il modo in cui viene presentato il contenuto dell'e-commerce può avere un impatto negativo sulla online shopping experience. Quasi la metà degli intervistati (46%) non ha completato un acquisto online perché c'erano troppe opzioni tra cui scegliere. E quasi tutti (il 98%) gli intervistati hanno smesso di completare un acquisto a causa di contenuti errati o incompleti sul sito web e / o sull'app mobile di un brand. Altri risultati interessanti includono: - il 52% degli shoppers online che utilizzano i social media ha fatto clic sul post di un influencer e un terzo (31%) ha effettuato un acquisto diretto dal post. - Il 46% degli intervistati inizia il proprio percorso di shopping online in un marketplace quando ha in mente un prodotto, il 39% lo fa quando non ha un prodotto in mente. - Il 17% degli intervistati utilizza dispositivi vocali per effettuare acquisti più volte al mese o più frequentemente e il 22% utilizza la tecnologia per scopi di ricerca nello stesso arco temporale.

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