IRLANDA: Kingfisher lancia un nuova piattaforma IT per migliorare la customer experience

Kingfisher ha lanciato una nuova piattaforma tech che permetterà agli store B&Q di introdurre pagamenti 'in-corsia' e il servizio di click-and-collect in un'ora. Il gigante del DIY ha sviluppato la sua piattaforma ‘Easier’ IT come parte di un tentativo di rivoluzionare la sua customer experience introducendo nuovi servizi e togliendo alcuni oneri al personale del negozio permettendo loro in tal modo di trascorrere più tempo con i clienti. L'iniziativa comprende nuovi terminali palmari che forniscono allo staff dettagli sui prodotti, review dei clienti e informazioni real-time sulle rimanenze in magazzino. La nuova piattaforma IT è stata testata in 4 store B&Q in Irlanda dall'inizio di agosto e il direttore Kingfisher di digital and IT, Steve Willett, ha dichiarato che i primi segnali e risultati sono promettenti. Willett non ha potuto rivelare i numeri di vendita ma ha affermato “che vi sono davvero ottimi segnali in questi quattro store rispetto agli altri B&Q.” Ha inoltre negato che l'introduzione di nuove tecnologia e servizi IT porterà ad un taglio del personale. Ha aggiunto: “Il nostro obiettivo è di rendere i vari compiti più efficienti in modo da poter ridistribuire le ore di lavoro verso l'assistenza ai clienti in quanto a ora non stiamo dedicando sufficientemente attenzione ai clienti per aiutarli nel loro purchase journey, pertanto vogliamo focalizzarci lì.”

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