MONDO: ecco sei importanti innovazioni nel retail per garantire una strategia omnichannel funzionale e una customer experience senza attrito

Il boom dell'e-commerce è destinato a continuare rendendo pertanto vitale una strategia omnichannel per i retailer. Di conseguenza, i negozi fisici avranno un vantaggio, ma al giorno d'oggi i negozi possono fare molto di più con meno. La tecnologia più recente è progettata per garantire che la transizione tra l'esperienza di acquisto online e in store del cliente avvenga senza interruzioni. Ecco un riepilogo delle ultime innovazioni presentate a NRF 2023, il Retail’s Big Sho, che arriveranno presto in un store o nelle piattaforme.

- Grab and go.  Verizon sta dando la priorità ad una shopping experience express e alla comodità del checkout autonomo utilizzando il proprio 5G Edge Cashierless Checkout. Attraverso la visione artificiale e l'apprendimento automatico, ogni articolo che il consumatore prende viene riconosciuto e registrato, e rimosso se il cliente lo rimette sullo scaffale, mentre una ricevuta digitale per gli acquisti viene inviata entro 2 minuti dall'uscita del cliente dallo store. L'idea è che il cliente passerà attraverso il negozio senza interagire né con il venditore né con il checkout automatico né dovendo fare la fila. Mentre il concept di Amazon Go era probabilmente il progetto pilota, secondo James Hughes, Managing Principal, Verizon Enterprise Solutions che ha parlato con FashionUnited presso NRF, la sofisticata tecnologia della fotocamera di Verizon è stata semplificata, è più precisa ed economica per i retailer.

- Buy Now Pay Later. Questo approccio è destinato ad espandersi nel settore dell'abbigliamento, contribuendo a far ottimizzare ulteriormente il denaro dei consumatori senza la necessità di ricorrere alla carta di credito. Square e Afterpay si sono integrati un anno fa e, secondo Paige Fitzgerald, direttore generale per la strategia aziendale e le partnership di Afterpay e Cash App che ha parlato a NRF, il pane quotidiano di Afterpay è il campo della moda e del beauty. I piani di pagamento alternativi sono un'opportunità per entrare in contatto con la Gen Z, conosciuta come la ‘Generazione del realismo’, che ha poca tolleranza per l'attrito tra i canali, e sono avversi alle carte di credito avendo già sperimentato shock finanziari significativi nella loro vita a causa delle ripercussioni della recessione del 2008 a una pandemia globale e alla recessione attualmente incombente. “Si tratta di riunire gli ecosistemi che collegano i commercianti con gli shoppers”, ha affermato Fitzgerald. “I clienti accedono all'app per trovare commercianti dove possono utilizzare Buy Now Pay Later.”

- Voice commerce. Secondo i dati, e nonostante l'incombente turbolenza macroeconomica, il Black Friday e il Cyber Monday hanno rivelato un'aria di estusiasmo tra gli shoppers e la Gen Z è particolarmente resiliente e non pronta a ridurre le spese. Il consumo di contenuti della Gen Z sta costringendo i retailer a presentarsi in modi nuovi, uno dei quali sta espandendo il loro approccio omnichannel per includere quello che è anche noto come “commercio conversazionale”. Una perfetta integrazione tra dispositivo mobile e retail è la chiave per soddisfare le aspettative dei clienti, portando a una maggiore domanda di acquisti resi disponibili tramite app come Siri, Alexa o Cortana, che sono saldamente integrate nella vita quotidiana dei consumatori, sia durante l'orario di lavoro che il tempo libero.

- Shopping via SMS o chat. Si stima che i retailer in media vendano prodotti attraverso quattro canali, ma ci si aspetta sempre più che siano presenti ovunque. Gli attuali vincitori sono Youtube, TikTok e Instagram, ma Arianne Parisi, SVP, Chief Digital Officer di JD North America ha detto al pubblico di NRF che i retailer devono pensare a giocare a lungo termine. “Prova e impara nuovi canali”, ha consigliato, anche attenendosi a quelli che risuonano con il proprio brand. “Non si tratta sempre di ROI. Separare l'aspettativa commerciale dalla necessità di partecipare.” Google Business Messages intende rimuovere il loop frustrante in cui spesso si trovano i clienti quando chattano con i bot. La loro nuova tecnologia consente alle conversazioni di rimanere aperte per 30 giorni e alla cronologia del cliente facilmente accessibile, cosa che secondo Google rende i clienti il 77% più propensi a effettuare un acquisto mentre il loro dialogo commerciante-utente continua fino e oltre il momento della conversione che porta alla costruzione di relazioni.

- Programmi fedeltà. La fidelizzazione dei clienti è quasi più importante dell'acquisizione di nuovi clienti e si consiglia ai retailer di raddoppiare il mantenimento della propria base. L'acquisizione è costosa, quindi premiare e incoraggiare abitudini di spesa positive dei clienti esistenti è una strategia importante. I programmi di fidelizzazione che sono efficaci nel coinvolgimento omnichannel attireranno i consumatori più giovani. L'automazione sarà fondamentale quest'anno e i brand dovrebbero esaminare a fondo il marketing personalizzato, come l'invio di sconti di compleanno ai clienti.

- Live shopping. Il Live shopping offre ai venditori la possibilità di mostrare i loro prodotti e ai clienti la possibilità di conoscere, porre domande, commentare e infine acquistare prodotti in tempo reale mentre vengono intrattenuti da host o influencer vivaci. Secondo Arianne Parisi, SVP, Chief Digital Officer di JD North America, il Live shopping è un modo per colmare il divario tra in store e online. Gli eventi commercializzati con successo possono portare a un'esposizione diffusa, possono essere lanciate promozioni valide solo fino a quando dura il live streaming e la shopping experience può essere un'opportunità social per un elevato coinvolgimento.

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