MONDO: Kiehl’s lancia AI-driven smart mirror installations permanenti in store come ‘nuova modalità per creare coinvolgimento’

Il brand specializzato in prodotti di skincare Kiehl's sta espandendo il suo programma retail ‘smart mirror’ nei punti vendita di Regno Unito, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Malesia e Cina, “segnando la prossima fase di una strategia internazionale a lungo termine per integrare permanentemente la tecnologia interattiva negli ambienti dei suoi negozi”. Il punto di partenza di questa implementazione è New York, dove Kiehl's ha collaborato con l'azienda di tecnologia spaziale look.ai per lanciare la sua prima vetrina con realtà aumentata. Questa installazione “ha generato un aumento del 20% del flusso di clienti e ha dimostrato come potrebbe essere in pratica un ambiente di vendita al dettaglio più reattivo e guidato dalla tecnologia”, ha affermato Kiehl's. Le due aziende hanno ora inaugurato installazioni funzionanti presso il centro commerciale Westfield London e Dubai Festival City, Singapore, Malesia e Cina sono stati confermati come i prossimi mercati in cui verrà implementata. Kiehl's ha affermato che la chiave degli smart mirror è che “fanno qualcosa di semplice ma efficace: rispondono alle persone”. All'avvicinarsi dei clienti, il display si attiva, utilizzando sensori di movimento e immagini in realtà aumentata per attirarli. Una funzione di scansione facciale mette ogni visitatore al centro dell'esperienza, trasformando quello che altrimenti sarebbe un display statico “in un'introduzione personalizzata al mondo dello skincare di Kiehl's.” Le installazioni sono concepite come infrastrutture retail permanenti, “pensate per crescere ed evolversi man mano che il programma si espande in altri mercati”, ha aggiunto Kiehl's. Mytro Kornilov, CEO dell'agenzia di tecnologia innovativa FFFACE.ME, ha dichiarato: “L'implementazione e i risultati a lungo termine che abbiamo osservato nei vari mercati rendono chiara una cosa: gli specchi intelligenti non sono un espediente. Stanno diventando il nuovo standard per il coinvolgimento dei consumatori nel retail. Recentemente abbiamo condotto un test A/B confrontando contenuti video ed esperienze interattive, e la differenza è stata netta. I clienti smettevano di interagire con i video dopo circa due secondi. Con gli specchi interattivi, il coinvolgimento medio era compreso tra sette e dieci secondi. I format statici e impersonalizzati hanno avuto il loro momento. Il passaggio ad un nuovo standard è già in atto.” Kiehl's ha aggiunto che l'implementazione “riflette un impegno più ampio nella creazione di ambienti di vendita reattivi e personalizzati quanto i prodotti sugli scaffali, trasformando il punto vendita in uno spazio che sfrutti al meglio sia il cliente che il brand”.

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