MONDO: lo shopping negli outlet si evolve e, secondo un report di McArthurGlen, diventa una vera e propria esperienza di intrattenimento a 360 gradi

Gli outlet sono i luoghi preferiti dai consumatori per acquistare moda di alta gamma, ma non si concentrano solo sul prezzo: l'esperienza d'acquisto gioca un ruolo fondamentale. Inoltre, fungono da porta d'accesso allo shopping a prezzo pieno, come dimostra un nuovo studio. Lo studio ‘Destination Outlet’ è stato realizzato da McArthurGlen Group, importante proprietario, sviluppatore e gestore di outlet di design in Europa, in collaborazione con la società di consulenza Censuswide e con The Future Laboratory, specializzata in previsioni di trends. I ricercatori hanno intervistato 5.268 consumatori in sette mercati europei: Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Austria. I design outlet “stanno superando i department store e i siti web dei brand come luogo preferito dai consumatori per l'acquisto di moda di alta gamma”, si legge nello studio, che evidenzia un “cambiamento fondamentale nel comportamento d'acquisto, in cui esperienza, valore e scoperta ridefiniscono il modo e il luogo in cui i consumatori acquistano moda di alta gamma”. I consumatori “sono sempre più alla ricerca di luxury brand a prezzi più accessibili, soprattutto in un contesto di continue tensioni geopolitiche e incertezza economica.” Il motivo è che questi outlet offrono “un ottimo rapporto qualità-prezzo con un coinvolgimento sociale, esperienziale ed emotivo.” I consumatori considerano sempre più le visite agli outlet come esperienze che durano un'intera giornata, combinando shopping, ristorazione, svago e interazione sociale. Naturalmente, in un certo senso non sorprende, dato che molti outlet si trovano fuori città, quindi le visite di un'intera giornata sono quasi una necessità per chi ha viaggiato per raggiungere una determinata destinazione. Tuttavia, i gestori si sono impegnati a fondo per creare nei consumatori il desiderio di soffermarsi, offrendo ambienti accoglienti e maggiori opzioni di svago oltre al semplice shopping. Circa il 64% dei consumatori afferma che gli outlet di design “sono più di una semplice destinazione per lo shopping” e il 72% combina le visite agli outlet con momenti di convivialità e cibo con amici o familiari, mentre il 59% dichiara che gli outlet si sono “evoluti in una vera e propria esperienza di svago”. Il dato più importante emerso dal report è che “l'esperienza ha un impatto diretto sulle performance commerciali: i clienti soddisfatti della loro esperienza di acquisto complessiva spendono in media il 100% in più rispetto a quelli insoddisfatti. La qualità del tempo trascorso, non solo il prodotto, è ciò che realmente genera valore, fidelizzazione e visite ripetut”. È interessante notare anche che il 63% degli acquirenti acquista da nuovi marchi negli outlet e il 53% di questi continua poi ad acquistare articoli a prezzo pieno degli stessi marchi. Questo rende gli outlet “una porta d'accesso al retail a prezzo pieno, consentendo ai brand di costruire relazioni precoci con i nuovi clienti. Offrendo una piattaforma per creare un primo legame emotivo con i consumatori in un ambiente con minori barriere alla prova, gli outlet si dimostrano efficaci nel trasformare la scoperta in fedeltà a lungo termine. Per i brand, non rappresentano più un canale di vendita di fine serie, ma un motore di crescita strategico”. Il report afferma inoltre che il canale outlet sta catturando l'attenzione del cliente del futuro, con i consumatori più giovani in particolare che utilizzano gli outlet come luogo per esplorare e entrare in contatto con nuovi marchi. Circa il 73% della Generazione Z e il 67% dei Millennials hanno acquistato da nuovi marchi presso un outlet. Per questi segmenti di pubblico, gli outlet sono “spazi primari per la scoperta, l'esperienza e l'interazione sociale”. Un altro dato chiave emerso dal report è “l'emergere di una nuova mentalità orientata al valore, in cui la moda scontata non è più stigmatizzata, ma attivamente ricercata”. Il 63% dei consumatori afferma che trovare sconti è ormai un obiettivo ambizioso e, tra coloro che spendono di più, questa percentuale sale al 78%, mentre il 61% “si sente più 'esperto' acquistando articoli di design scontati.” McArthurGlen ha affermato che ciò “segnala un cambiamento culturale in cui il valore è diventato un indicatore di status piuttosto che un compromesso, poiché gli amanti del lusso rifiutano il consumismo eccessivo e cercano di dimostrare la propria competenza nel campo della moda acquistando capi in modo oculato. Persino i consumatori ad alto reddito scelgono gli outlet per il brivido della scoperta, la gratificazione emotiva e la sensazione di spendere in modo intelligente, sfidando le percezioni consolidate sulle preferenze di lusso.”

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