MONDO: Muse, il nuovo agente di intelligenza artificiale di Meta, può fare acquisti e pagare per te, ecco come funziona

Muse, il nuovo agente di intelligenza artificiale di Meta, promette di semplificare qualsiasi cosa, dalla prenotazione di appuntamenti alla creazione di playlist, ma il suo lancio dello shopping assistito, in particolare, sta suscitando grande interesse nei settori tecnologico e retail. Lo shopping è diventato rapidamente uno dei principali motori di utilizzo di Muse, ha affermato un portavoce di Meta. Dopo una configurazione iniziale, fare shopping è facile come chiedere al proprio agente Muse di trovare un articolo di proprio interesse. È possibile specificare brand, prezzi e disponibilità. L'agente navigherà sui siti retail per individuare articoli che corrispondano alla richiesta, quindi proporrà articoli suggeriti all'interno dell'app e del sito web di Muse. Cliccando su un articolo, si aprirà direttamente il sito web del retailer oppure l'app Muse, dove sarà presente un pulsante per completare l'acquisto con l'agente. Se si sceglie di completare l'acquisto con Muse, il sistema preparerà la pagina di pagamento e mostrerà una ‘scheda di approvazione’ con i dettagli dell'ordine da confermare. Se non si è ancora fornito a Muse l'accesso a e-mail, nome e cognome e indirizzo, saranno necessari anche questi dati. Per il pagamento, Muse può utilizzare i partner di pagamento tecnologici di Meta, come Link by Stripe o Shopify Shop Pay, a cui è necessario collegarsi. Anche PayPal è stato annunciato come fornitore di servizi di pagamento per Muse, ma non è ancora disponibile. Il CEO di Meta, Mark Zuckerberg, ha dichiarato al Meta Connect che l'azienda applicherà una piccola commissione sulle transazioni.

Partner di Muse

Il 23 settembre Meta ha annunciato una serie di partnership che offriranno quella che l'app ha definito una ‘corsia preferenziale ufficiale’ per la piattaforma di agenti Muse, sebbene non tutti i cosiddetti ‘partner’ siano ancora attivi. Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy e altri sono stati inclusi nell'annuncio, e l'azienda ha affermato che altri sono in fase di sviluppo. Ticketmaster, incluso nelle partnership già annunciate, indirizza gli utenti al proprio marketplace per il pagamento. “I fan mantengono il pieno controllo delle proprie decisioni di acquisto, poiché tutti gli acquisti finali vengono effettuati all'interno del marketplace sicuro di Ticketmaster,” ha dichiarato un portavoce dell'azienda a CNBC. Il gigante dell'e-commerce Amazon ha bloccato l'acquisto di prodotti da parte di Muse sul suo sito, affermando che viola i termini di servizio del retailer. Amazon ha sostenuto che Muse memorizza le credenziali dei clienti e raccoglie i dati degli account, tra le altre cose. Luca Cian, professore presso la Darden School of Business dell'Università della Virginia, specializzato nelle risposte psicologiche all'intelligenza artificiale, ha affermato che la canalizzazione dello shopping in un'unica esperienza di acquisto automatizzata rischia di intensificare la concorrenza tra i giganti dello shopping che già si contendono lo stesso mercato. “La vera battaglia per Muse è tra aziende, e il consumatore è il premio”, ha dichiarato Cian a CNBC. “Chi possiede l'agente controlla il rapporto con l'acquirente, e ogni retailer lo sa.”

Preoccupazioni relative a dati e privacy

L'utilizzo dell'IA in diverse tipologie di strategie di prezzo ha alimentato una certa diffidenza tra gli acquirenti. Secondo un sondaggio di Morning Consult condotto a gennaio, il 59% degli adulti statunitensi ha indicato l'aumento ingiustificato dei prezzi come una ‘preoccupazione principale’ legata ai prezzi dinamici basati sull'IA. Secondo la Banca d'Inghilterra, le aziende del settore retail e dell'e-commerce utilizzano sempre più l'IA per raccogliere dati sui clienti e introdurre prezzi dinamici o personalizzati. McDonald's sta intensificando l'utilizzo dell'IA nella definizione dei prezzi dei prodotti, mentre, dall'altro lato della tendenza, Instacart ha interrotto i test sui prezzi basati sull'IA alla fine dello scorso anno a seguito delle proteste. Instacart è partner di Muse. Di recente, l'amministratore delegato di Walmart, John Furner, ha scritto una lettera aperta per rassicurare i clienti sul fatto che l'azienda non utilizza le informazioni personali degli acquirenti per implementare prezzi dinamici sul proprio sito web o con i suoi strumenti di acquisto. Furner ha riconosciuto di aver “sentito preoccupazioni riguardo all'utilizzo di tali informazioni e tecnologie da parte di aziende per addebitare prezzi più alti”. Oltre alle questioni relative ai prezzi, Meta ha una storia di problemi di dati e sicurezza. L'azienda ha dovuto affrontare una serie di cause legali riguardanti la sicurezza dei minori e la protezione dei dati, e di recente ha raggiunto un accordo in un'importante causa federale che coinvolgeva un gruppo di procuratori generali statali per quasi 17 miliardi di dollari.

Esperienza del cliente

Muse ha raggiunto la vetta dell'Apple App Store tra le app gratuite per iPhone e il dispositivo Charm, simile al Tamagotchi, presentato da Zuckerberg, ha ulteriormente alimentato l'interesse intorno alla piattaforma di agenti. Cian ha affermato che, nonostante la diffidenza nei confronti di Meta, molti continueranno a utilizzare l'app a causa della natura graduale dell'agente, che instaura un rapporto di fiducia, e perché “le persone tendono a compartimentalizzare. Le ricerche dimostrano che il controllo percepito influenza il comportamento. Muse si basa su questo principio”, ha dichiarato Cian a CNBC. “Queste sono le leve giuste. Sarà interessante vedere se si dimostreranno efficaci nella pratica”. Cian ha affermato che, nonostante le potenziali preoccupazioni per la sicurezza, i consumatori saranno probabilmente felici di delegare diverse attività ‘di routine’ agli operatori, pur continuando a preferire l'acquisto di articoli più personalizzati. “Rifornimento, confronto prezzi, resi, attesa di un calo di prezzo: nessuno si sente penalizzato perché a svolgere queste attività è stata una macchina”, ha concluso Cian.

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