MONDO: nel settore del lusso, l'esperienza in store rimane ancora la più importante

I clienti più esigenti desiderano, in definitiva, interazioni umane ed esperienze uniche dai luxuey brands. Per una crescita a lungo termine e per mantenere la propria attrattiva, le maison di lusso non possono fare affidamento esclusivamente sui clienti ultra-ricchi che acquistano abitualmente i loro prodotti. Secondo EY, questi brand devono coinvolgere e fidelizzare i clienti più esigenti. L'indagine ha rilevato che i clienti più esigenti desiderano sicuramente interazioni umane ed esperienze uniche dai marchi di lusso da cui aspirano ad acquistare. L'esperienza in store offre maggiore interazione emotiva e umana, nonché un servizio di qualità e curato che i clienti più esigenti apprezzano, mentre la maggior parte dei marchi fatica a replicare online lo stesso livello di attenzione. I clienti hanno affermato che le coccole in store, l'interazione umana e i consigli di stile sono i fattori principali che renderebbero l'acquisto di articoli di lusso in store più gratificante. Il messaggio chiave: questi clienti scelgono gli spazi in cui si sentono maggiormente riconosciuti, guidati e rassicurati. Alcune maison di lusso, tuttavia, stanno riuscendo ad offrire un'esperienza online di successo, secondo Daydou. La chiave è creare questa esperienza per gli articoli non disponibili in store. “Lo fanno per i prodotti rari o personalizzati che non sono disponibili in negozio, e per me questo è davvero un modo eccellente per non sostituire la consulenza o i suggerimenti del consulente, né la possibilità di toccare e sentire il prodotto fisico”, ha affermato. “Garantisce la possibilità di accedere a qualcosa che al momento non è disponibile in negozio, per qualsiasi motivo”. Tuttavia, questo gruppo di clienti ambiziosi non è contrario alla tecnologia. La stragrande maggioranza, il 94%, ritiene che l'intelligenza artificiale possa migliorare la loro esperienza di acquisto, con i clienti che indicano la ricerca online avanzata e i consigli personalizzati come le applicazioni più desiderate.

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