MONDO: Primark, famoso per il suo modello retail esclusivamente in store, sta cercando di rafforzare le sue operazioni online, secondo quanto riportato dal Times

Famoso per il suo modello retail esclusivamente in store, Primark sta cercando di rafforzare le sue operazioni online, secondo quanto riportato dal Times. Il fashion retailer a prezzi accessibili gestisce attualmente un sito web che consente ai clienti di visualizzare le nuove collezioni e ordinarle in store tramite il servizio Click & Collect, ma al momento non è predisposto per la consegna a domicilio. Tuttavia, il retailer ha precedentemente suggerito che i suoi clienti sono alla ricerca di strumenti digitali migliori, e le ultime notizie in tal senso seguono il lancio della prima app mobile di Primark nel Regno Unito lo scorso aprile. L'app offre ai clienti notifiche personalizzate, verifica delle scorte in tempo reale, informazioni sui negozi ed una selezione di articoli preferiti. Dopo i lanci in Irlanda e Italia la scorsa estate, la piattaforma ‘all-in-one’ del Regno Unito rende anche lo shopping tramite il popolare servizio Click & Collect di Primark più accessibile. In occasione del lancio dell'app, Matt Houston, Chief Customer & Digital Officer di Primark, ha dichiarato: “I clienti si affidano sempre più agli strumenti digitali che rendono lo shopping più semplice e gratificante, e siamo certi che la nostra app offrirà un'esperienza intuitiva e personalizzata, attentamente progettata per aiutarli a trarre il massimo da ogni visita in Primark.” Primark si è a lungo opposto all'apertura di un sistema di consegna online completamente operativo, sostenendo che la sua attuale strategia, basata su prezzi bassi e margini ridotti, non sarebbe in grado di sostenere i costi operativi aggiuntivi associati alle spedizioni online, inclusi imballaggio e spedizione degli ordini, nonché l'impatto dei resi. Un portavoce di Primark ha successivamente risposto alle indiscrezioni, affermando: “La posizione di Primark sulla consegna a domicilio rimane invariata. Nell'ambito delle revisioni periodiche della nostra rete di distribuzione a supporto della crescita futura, abbiamo valutato questa sede come potenziale opzione per il nostro servizio Click & Collect in Gran Bretagna.” Queste notizie sono seguite all'annuncio che, entro la fine del 2027, Primark si separerà dalla sua società madre, Associated British Foods, a seguito di un'importante revisione della struttura aziendale volta a migliorare i rendimenti per gli azionisti. Questo annuncio è arrivato mentre Primark evidenziava un calo delle vendite ad aprile a causa delle pressioni derivanti dal conflitto in Medio Oriente, che hanno pesato sulla fiducia dei consumatori. Poco prima dell'annuncio dello scorporo di Primark, a marzo, Eoin Tonge è stato confermato come CEO permanente del retailer.

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