REGNO UNITO: due terzi dei retailer si rivolgono all’AI mentre si profilano aumenti delle imposte sui salari pari a 5 miliardi di sterline, ma l'81% di loro non ha ancora sfruttato l’AI per la forza lavoro

Mentre le aziende britanniche retail e ospitalità affrontano significativi aumenti di salari e tasse, molte aziende riconoscono la necessità di migliorare la produttività del lavoro e il coinvolgimento dei dipendenti, spingendo ad una crescente necessità di investimenti in Intelligenza Artificiale, secondo l'ultima ricerca di Legion Technologies, un innovatore nella gestione della forza lavoro. Con gli imminenti aumenti del National Insurance Contribution e del National Living Wage destinati ad aggiungere circa 5 miliardi di sterline alla massa salariale del commercio retail quest'anno, i retailer stanno cercando di ridurre l'onere dei crescenti costi del lavoro sulle loro attività. Invece di implementare aumenti dei prezzi o tagli al personale, l'IA offre una leva alternativa praticabile, ma finora inutilizzata, in cui una maggiore produttività e il coinvolgimento del personale attenuano le sfide fiscali sui salari, suggerisce il report State of the UK Hourly Worker del 2025 di Legion Technologies. Una ricerca originale su oltre 1.000 lavoratori del settore retail e dell'ospitalità nel Regno Unito rivela che, mentre il 65% dei responsabili retail ora riconosce la necessità di automatizzare le proprie operazioni di lavoro, solo il 19% utilizza attualmente strumenti di pianificazione basati sull'intelligenza artificiale, lasciando inutilizzati notevoli guadagni di efficienza. “Aumentare i prezzi rischia di alienare i consumatori stanchi dell'inflazione e attenti ai prezzi, mentre tagliare il personale in prima linea minaccia il servizio clienti e rischia di perdere vendite. L'intelligenza artificiale offre un approccio alternativo e affronta il problema dall'altro lato della medaglia. Invece di trasferire i costi ai consumatori o tagliare il personale, i retailer e i fornitori di servizi di ospitalità possono sfruttare l'intelligenza artificiale per migliorare la produttività e l'impegno del personale esistente”, ha commentato Eoin Houlihan, Vicepresidente per l'Europa di Legion Technologies. “E questo rende imperativo investire in tecnologia per aumentare l'efficienza e la fidelizzazione del personale”. Il report ha anche scoperto che i responsabili dei dipendenti orari hanno difficoltà con processi manuali che richiedono molto tempo, il che rappresenta un drenaggio di efficienza che le aziende che affrontano costi di manodopera in rapido aumento non possono permettersi. La pianificazione, la gestione della conformità e il monitoraggio del tempo e delle presenze sono particolarmente onerosi. Quasi due terzi dei manager dedicano più di tre ore alla settimana alla pianificazione delle attività, mentre un ulteriore 52% dedica più di tre ore alla settimana alle attività di gestione delle presenze e degli orari. Queste inefficienze sottraggono tempo che potrebbe essere meglio speso in attività strategiche, come il coaching e lo sviluppo del team, che il 62% dei manager del settore retail afferma sarebbe il loro uso preferito del tempo recuperato dalle attività amministrative, nonché nell'interazione con i clienti. Il 65% dei manager del settore retail ritiene che l'intelligenza artificiale potrebbe semplificare la pianificazione e il 63% afferma che semplificherebbe le attività amministrative, come la busta paga. Tuttavia, l'81% non sta attualmente sfruttando software basati sull'intelligenza artificiale per generare automaticamente le pianificazioni, nonostante il Total Economic Impact Report™ di Forrester per Legion suggerisca che l'adozione dell'automazione intelligente potrebbe ridurre il tempo dedicato alla manutenzione e alla gestione delle pianificazioni di 5 ore alla settimana per manager. “Con la gestione della forza lavoro basata sull'intelligenza artificiale, i manager possono recuperare tempo prezioso e riconcentrare i propri sforzi su attività ad alto impatto che avvantaggiano sia i loro team che i clienti”, ha aggiunto Houlihan. “Altrettanto importante, possono creare all'istante orari flessibili che corrispondono alle esigenze aziendali con le competenze e le preferenze dei dipendenti, il che migliora il coinvolgimento e la fidelizzazione del personale”. Quasi tre quarti dei dipendenti retail a ore intervistati da Legion affermano che la flessibilità degli orari è il fattore principale che influenza le decisioni lavorative, mentre oltre la metà cita la pianificazione non flessibile come una delle principali sfide per la fidelizzazione. “Investendo in una moderna tecnologia di gestione della forza lavoro, le organizzazioni possono andare oltre il taglio dei costi a breve termine e sbloccare un modo più intelligente e sostenibile per aumentare sia l'efficienza che la soddisfazione dei dipendenti”, ha concluso Houlihan.

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