REGNO UNITO: gli acquirenti guidati dall'IA convertono il 20% in più rispetto al traffico tradizionale, in un contesto di cambiamento delle abitudini di acquisto

Secondo nuovi dati di Adobe, gli acquirenti britannici che accedono ai siti dei retailer tramite piattaforme di intelligenza artificiale registrano tassi di conversione significativamente più elevati rispetto a quelli provenienti dai canali online tradizionali. Ad agosto, i tassi di conversione del traffico generato dall'IA sono stati superiori del 20% rispetto al traffico non generato dall'IA, confermando una tendenza che ha visto questo canale superare per la prima volta il traffico web tradizionale. I risultati suggeriscono che le piattaforme di IA generativa, tra cui ChatGPT, Gemini, Claude e Copilot, si stanno evolvendo da semplici strumenti di ricerca prodotti a canali di vendita sempre più potenti per i retailer. Adobe ha rilevato che gli acquirenti indirizzati dall'IA trascorrono anche il 23% di tempo in più sui siti web dei retailer e visualizzano il 13% di pagine in più per visita rispetto a quelli che accedono tramite canali tradizionali, indicando livelli più elevati di intenzione di acquisto tra i consumatori assistiti dall'IA. È emerso inoltre che gli acquirenti indirizzati dall'IA restituiscono meno prodotti, il che suggerisce che la tecnologia sta aiutando i consumatori a prendere decisioni di acquisto più ponderate. Il traffico proveniente dalle piattaforme di IA continua a crescere in modo esponenziale. Ad agosto, i referral ai siti web retail del Regno Unito provenienti da fonti basate sull'intelligenza artificiale sono aumentati del 149% su base annua e del 1.439% rispetto ad agosto 2024. L'analisi di Adobe si basa su oltre 10 miliardi di transazioni online al mese. Circa il 37% dei consumatori del Regno Unito ha utilizzato un assistente basato sull'IA durante il proprio percorso di acquisto online, mentre oltre un terzo, il 34%, di questi acquirenti ha effettuato un acquisto direttamente tramite un'interfaccia basata sull'IA. La crescente capacità di conversione dell'IA rappresenta una rapida inversione di tendenza rispetto alle sue prestazioni iniziali come canale di acquisizione per il settore retail. I dati di Adobe di febbraio 2025 mostravano che gli acquirenti provenienti da fonti basate sull'IA avevano ancora il 9% di probabilità in meno di convertire rispetto agli altri visitatori online, sebbene il divario si fosse ridotto sostanzialmente dal 43% di luglio 2024. Entro maggio di quest'anno, le conversioni provenienti dal traffico basato sull'IA hanno superato per la prima volta quelle degli altri canali web nel Regno Unito, per poi ampliare il vantaggio al 20% entro agosto. Vivek Pandya, direttore di Adobe Digital Insights, ha dichiarato all'inizio di quest'anno che la crescente fiducia nell'intelligenza artificiale sta aiutando gli acquirenti a sentirsi più sicuri delle proprie decisioni di acquisto e a ridurre i resi. Ha affermato: “Il traffico generato dall'IA si sta dimostrando sempre più efficace nel convertire meglio rispetto ai canali tradizionali e la sua adozione continua ad accelerare.” Pandya ha aggiunto che rendere le piattaforme digitali dei retailer compatibili con l'IA sta diventando sempre più importante per rimanere visibili e incrementare le vendite, in un contesto di cambiamento delle abitudini di acquisto. Anche la fiducia nella tecnologia è in aumento. L'ultima ricerca di Adobe ha rilevato che il 66% dei consumatori britannici si fida degli strumenti di IA per ottenere raccomandazioni di prodotto accurate, mentre l'85% degli acquirenti che utilizzano l'IA ha dichiarato che questa ha migliorato la propria esperienza di acquisto online complessiva. La spesa online in generale ha continuato la sua traiettoria ascendente, con un aumento del 3,9% dall'inizio del 2026. Giugno ha registrato il miglior mese dell'anno fino ad oggi, con una spesa online di 10,6 miliardi di sterline, in aumento del 16,9% su base annua, sebbene tale incremento sia stato in parte determinato dallo spostamento dell'evento Prime Day di Amazon da luglio a giugno di quest'anno.

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