REGNO UNITO: sette lavoratori del settore retail su dieci in prima linea si fidano delll'intelligenza artificiale e all'automazione per la sicurezza sul lavoro

Secondo una nuova ricerca, sette lavoratori del settore retail su dieci in prima linea nel Regno Unito si fidano dell'intelligenza artificiale e all'automazione per la sicurezza sul lavoro, in un contesto di preoccupazione più ampia per la potenziale perdita di posti di lavoro. Per quanto riguarda la tecnologia in prima linea, il 29% dei lavoratori del settore retail ritiene che l'intelligenza artificiale renderà il lavoro più sicuro, assumendo compiti pericolosi al posto degli esseri umani, il 27% ritiene che individuerà rischi che gli esseri umani potrebbero non individuare e il 25% ritiene che aiuterà a prevedere e prevenire gli incidenti, secondo la piattaforma SafetyCulture per le operazioni e il miglioramento del posto di lavoro. Invece di sentirsi spaventati o ansiosi riguardo all'intelligenza artificiale e all'automazione, i lavoratori del settore retail hanno dichiarato di essere ‘curiosi’ e ‘fiduciosi’ riguardo alle nuove tecnologie sul posto di lavoro. L'indagine ha inoltre rilevato che il 42% dei lavoratori si fida del management per fare le scelte giuste in materia di intelligenza artificiale, rispetto al 26% che non si fida. Sebbene la potenziale perdita di posti di lavoro e i licenziamenti fossero la principale preoccupazione dei lavoratori in prima linea, il 65%, questi ultimi nutrno anche preoccupazioni riguardo alle decisioni prese dalle macchine senza la supervisione umana, il 37%. La maggior parte degli operatori in prima linea ha affermato di fidarsi dell'IA per fornire informazioni o istruzioni, ma non per prendere decisioni, mentre il 35% era preoccupato che una tecnologia inaffidabile o ‘difettosa’ potesse creare pericoli. SafetyCulture ha sostenuto che i risultati avrebbero rassicurato le aziende del settore retail che desiderano accelerare i propri piani di IA e automazione negli anni a venire. La ricerca è stata pubblicata in occasione della Giornata mondiale per la sicurezza e la salute sul lavoro, che si è celebrata il 28 aprile 2025. Alex Brooks-Sykes, responsabile di SafetyCulture per Regno Unito e Irlanda, ha dichiarato: “Il settore retail ha molti aspetti positivi da considerare. I dirigenti aziendali potrebbero prevedere il peggio in merito all'atteggiamento dei lavoratori nei confronti dell'IA e dell'automazione introdotte sul posto di lavoro, ma i nostri risultati mostrano che il personale è generalmente ottimista sui benefici per la sicurezza. È anche rassicurante constatare che il doppio dei lavoratori si fida del management per prendere le decisioni giuste sull'adozione dell'IA rispetto a quanti non lo fanno. Quando si introduce una nuova tecnologia, soprattutto quando c'è incertezza sul suo impatto, essere aperti e trasparenti è fondamentale, e la comunicazione è un aspetto su cui i lavoratori affermano che il loro datore di lavoro può migliorare.” Ha aggiunto: “Tra gli aspetti positivi generali, ci sono alcune questioni utili e attuabili sollevate dai lavoratori. Il management deve essere aperto con i lavoratori riguardo ai propri piani di IA e automazione, e vale la pena considerare come la tecnologia rimodellerà il posto di lavoro.” I risultati arrivano mentre una serie di retailer sta compiendo ulteriori passi avanti con l'IA. Ad agosto, Sainsbury's ha firmato un accordo di sette anni con la società di soluzioni di commercio digitale NCR Voyix per ‘trasformare’ la sua esperienza di acquisto con la tecnologia. A gennaio, anche John Lewis ha implementato controlli dell'età basati sull'IA per vendere i suoi coltelli online.

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