USA: ecco cosa si aspettano i consumatori dagli agenti di shopping basati sull'intelligenza artificiale

L'intelligenza artificiale applicata agli acquisti sta guadagnando terreno come strumento per lo shopping, ma i consumatori hanno preferenze ben precise su come viene utilizzata e quali servizi offre. Una nuova indagine condotta dalla società di servizi finanziari Synchrony e da Oxford Economics rivela che gli acquirenti si sentono più a loro agio nell'utilizzare l'intelligenza artificiale per attività a basso rischio come la ricerca di prodotti, il confronto dei prezzi e l'applicazione di sconti. Otto consumatori statunitensi su dieci, il 79%, intervistati sono disposti a lasciare che l'IA applichi automaticamente gli sconti e il 74% è disposto a lasciare che l'IA applichi punti fedeltà o premi. Inoltre, poco più della metà degli intervistati è aperta all'idea che l'IA raccomandi una nuova carta di credito e il 48% è aperto all'idea che l'IA verifichi se sono prequalificati. Oltre quattro su dieci, il 43%, sono disposti a lasciare che l'IA effettui acquisti fino a un limite preimpostato e il 37% è disposto a lasciare che l'IA acquisti automaticamente prodotti di uso frequente. Gli intervistati che già utilizzano l'IA sono meno propensi rispetto a chi non la utilizza a citare la preferenza per prendere decisioni di acquisto in autonomia come ostacolo all'utilizzo dell'IA, 34% contro 52%. Gli intervistati della Generazione Z sono quasi tre volte più propensi dei baby boomer a lasciare che l'IA gestisca i dettagli di pagamento.

Costruire la fiducia dei consumatori

I risultati del sondaggio indicano che la protezione dalle frodi è un fattore determinante per l'adozione dello shopping assistito da IA. Due terzi degli intervistati, il 67%, affermano che utilizzerebbero maggiormente l'IA se fosse dotata di protezione dalle frodi. Gli intervistati dichiarano inoltre di essere propensi a fidarsi di un assistente per lo shopping basato sull'IA proveniente da un'azienda tecnologica, il 58%, da un retailer o brand, il 56%, da una piattaforma IA generica, il 55%, o dalla propria banca principale, il 55%. Una banca con cui non si ha un rapporto preesistente si attesta al 38%. Oltre otto intervistati su dieci affermano di volere che gli assistenti per lo shopping basati sull'IA mantengano i dati al sicuro, mentre il 77% desidera trasparenza sull'utilizzo dei dati e il 58% vuole che lo shopping assistito da IA ​​faccia risparmiare tempo. Synchrony consiglia ai retailer che sviluppano strumenti per lo shopping assistito da IA ​​di dare priorità alla prevenzione delle frodi, al consenso e al ricorso, e di integrare la revisione, l'approvazione e le eccezioni nelle azioni chiave. L'azienda raccomanda inoltre ai retailer di concentrarsi innanzitutto su ricerca, confronto, suggerimenti e sconti, e di integrare l'IA nei marchi, nelle banche e nelle piattaforme che i consumatori già utilizzano. Gli utenti dovrebbero poter visualizzare facilmente le azioni di un agente IA, comprenderne le motivazioni e risolvere rapidamente eventuali problemi. “I consumatori ci dicono che il futuro dello shopping basato sull'IA sarà conquistato dall'esperienza più affidabile”, ha affermato Nimrod Barak, Chief AI Officer di Synchrony. “Man mano che l'IA si evolve dall'aiutare gli acquirenti a confrontare i prodotti all'agire per loro conto, la fiducia diventa il vero fattore di differenziazione. Le aziende che fin dall'inizio integreranno protezione, approvazione e responsabilità saranno nella posizione migliore per conquistare la fiducia dei consumatori, guidare la crescita e avere successo nel commercio basato sull'IA.”

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