USA: i retailers soddisfano davvero le aspettative mobile dei consumatori?

Una nuova recente indagine condotta da Boston Retail Partners ha evidenziato come i retailer stiano allineando le loro strategie mobile alle preferenze dei clienti. Secondo i risultati del “BRP Special Report: The Mobilization of Retail”, i retailer sono generalmente in sintonia con il trend in crescita dei consumatori che fanno shopping tramite smartphone. Il 41% dei consumatori prevede di aumentare la propria frequenza di acquisti con telefonino o tablet entro due anni e un 41% dei retailer ha intenzione di migliorare la mobile shopping experience per garantire che soddisfi le aspettative dei propri clienti. Tuttavia, quando si tratta di dettagli più specifici su quali funzionalità mobile i retailer offrono agli shoppers, lo studio rivela alcune disconnessioni. Ad esempio, mentre il 67% dei consumatori è probabile che acquisti con un retailer che offre coupon mobile anziché uno che non li offre, solo il 40% dei rivenditori indica che offrire coupon / sconti è una caratteristica fondamentale da proporre sulla propria app mobile /sito web. Viceversa, il 61% dei retailer prevede di identificare i clienti quando entrano in un negozio utilizzando il proprio dispositivo mobile e WiFi, ma solo il 39% dei consumatori è a suo agio con l'identificazione mobile quando entra nel negozio per personalizzare l'esperienza. I risultati indicano anche le principali funzionalità dell'app / sito web per dispositivi mobile: disponibilità articoli (53%), informazioni sui prodotti (51%), servizio clienti (47%), coupon e sconti (40%) e loyalty / premi (33%). Un terzo dei consumatori utilizza il proprio telefono nel negozio per confrontare i prezzi e il 28% cerca offerte / coupon mobile. È probabile che il 64% dei consumatori scelga un negozio in base alla disponibilità delle informazioni sul prodotto tramite dispositivo mobile.

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