Primark, Uniqlo e Levi's stanno potenziando i servizi di riparazione e le iniziative di cucito per attrarre i clienti più giovani, sempre più interessati alla rivendita, alla sostenibilità e alla possibilità di far durare più a lungo i capi d'abbigliamento. I retailer offrono sempre più servizi, dalle riparazioni e modifiche in negozio ai workshop che insegnano ai clienti come cucire bottoni, rattoppare buchi e riparare abiti danneggiati. Prirk ha ampliato i suoi workshop gratuiti ‘Love It For Longer’, che insegnano ai clienti le tecniche di riparazione di base, tra cui la sostituzione di cerniere e bottoni e il cucito a mano. Secondo l'Associated Press, il colosso della moda ha già organizzato oltre 730 workshop in nove dei 17 mercati in cui opera. All'inizio di quest'anno, il retailer ha anche testato servizi di riparazione a pagamento in store in tre punti vendita del Regno Unito, grazie a una partnership con la piattaforma di riparazione di abbigliamento The Seam. Vicki Swain, responsabile della longevità dei prodotti e delle partnership di Primark, ha affermato che insegnare ai clienti come riparare e prendersi cura dei propri vestiti è un modo efficace per prolungare la durata dei prodotti e ridurre gli sprechi. Nel frattempo, Uniqlo ha ampliato la sua offerta di assistenza post-vendita attraverso il concept RE.UNIQLO Studio, che offre servizi come riparazioni, ricami, restyling e la tradizionale cucitura giapponese sashiko. I servizi sono disponibili in 75 dei circa 2.500 negozi del retailer in tutto il mondo, e il gigante della moda presenta l'iniziativa come un modo per prolungare la vita dei suoi prodotti e rafforzare il rapporto con i clienti. Anche Levi's sta potenziando i servizi di riparazione e personalizzazione offerti in centinaia di negozi in tutto il mondo. Il gigante del denim ha creato un programma di cucito a mano di 90 minuti per studenti delle scuole superiori negli Stati Uniti, insegnando competenze come l'orlatura, l'applicazione di bottoni e la riparazione di strappi, dopo aver constatato che i clienti più giovani erano interessati alla moda di seconda mano ma spesso non possedevano le competenze di cucito di base. La sua più ampia offerta Tailor Shop consente ai clienti di riparare e personalizzare il denim, mentre il rivenditore fornisce anche guide fai-da-te pensate per aiutare i clienti a prolungare la vita dei loro jeans. Anche Zara si è mossa nel settore della moda circolare attraverso una piattaforma che consente ai clienti di richiedere riparazioni e modifiche, nonché di rivendere abiti usati. Il servizio è ora disponibile in 17 mercati. Questa spinta arriva in un momento in cui i consumatori della Generazione Z si stanno avvicinando sempre più alla moda di seconda mano, oltre che al retail tradizionale. GlobalData stima che il mercato dell'abbigliamento di seconda mano negli Stati Uniti sia cresciuto in modo significativamente più rapido rispetto alle vendite retail di moda in generale, con i consumatori più giovani spinti da una combinazione di budget più ristretti e un cambiamento di atteggiamento nei confronti del consumo. Neil Saunders, analista del settore retail di GlobalData, ha affermato che le iniziative di riparazione possono contribuire ad affrontare i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori, conferendo al contempo un'aura positiva al brand. Tuttavia, rimangono dubbi sulla fattibilità commerciale dei servizi di riparazione su larga scala. H&M ha precedentemente evidenziato l'aspetto economico come un ostacolo importante, poiché riparare e rivendere capi esistenti è in genere più costoso per i retailer rispetto alla produzione di nuovi capi. All'inizio di quest'anno, H&M si è unita a Primark, ThredUp e altre aziende nel chiedere misure fiscali che renderebbero i modelli di riparazione e rivendita più attraenti dal punto di vista finanziario.
Time Out si appresta ad aprire il suo primo mercato londinese dedicato al cibo e alla cultura a Piccadilly Circus, creando circa 130 posti di lavoro. Il gruppo mediatico e dell'ospitalità ha firmato un accordo a lungo termine con The Crown Estate per lanciare Time Out Market London presso il complesso 10 Piccadilly, al 55 di Regent Street, nell'estate del 2028. L'investimento a sette cifre si estenderà su un enorme spazio distribuito su tre piani e riunirà circa 15 tra ristoranti, bar e operatori del settore alimentare londinesi, oltre a musica dal vivo, mostre, spettacoli e altri eventi culturali. Time Out ha affermato che il sito diventerà il flagship globale del suo portfolio di mercati e fungerà da modello per la prossima generazione di location, combinando ospitalità, media, sponsorizzazioni ed esperienze dal vivo. Il complesso sorge all'incrocio tra Regent Street, Piccadilly e Piccadilly Circus, un'area che attrae circa 74 milioni di visitatori all'anno.
Una delle tappe più significative nella storia di Time Out
Si prevede che Time Out Market London sarà il 18° o 19° mercato del gruppo a livello mondiale al momento dell'apertura. L'azienda gestisce attualmente 13 sedi in quattro continenti, che complessivamente attraggono oltre 12 milioni di visitatori all'anno e ospitano più di 300 cucine, ristoranti e bar gestiti da chef. Il primo Time Out Market ha aperto a Lisbona nel 2014, e il concept si è poi espanso in città come New York, Barcellona, Dubai, Città del Capo, Osaka, Montreal e Vancouver. L'amministratore delegato del Time Out Group, Chris Ohlund, ha dichiarato: “Aver stretto questa partnership con The Crown Estate per creare il nostro flagship store globale nel cuore di Piccadilly Circus è una delle tappe più significative nei quasi 60 anni di storia di Time Out.
Londra è una delle più grandi città al mondo per cibo e cultura, e non c'è luogo migliore di Piccadilly Circus per mostrare tutto ciò che la rende straordinaria.” Ha aggiunto che la struttura offrirà una piattaforma per chef, ristoratori, artisti e creatori londinesi, accogliendo al contempo milioni di residenti e visitatori ogni anno.
Crown Estate intensifica gli investimenti in Regent Street
Crown Estate ha affermato che il mercato rafforzerà l'offerta di ristorazione di Regent Street e contribuirà ad aumentare l'afflusso di persone in una delle destinazioni per lo shopping più importanti di Londra. Il responsabile di Regent Street, Charles Owen, ha dichiarato: “Si tratta di un'aggiunta significativa a una delle destinazioni per lo shopping e il lifestyle più rinomate al mondo. Riflette il continuo fascino della zona per i marchi internazionali innovativi e dimostra il nostro impegno a lungo termine nell'investire in Regent Street.” Il mercato occuperà un edificio storico restaurato e integrerà sistemi a basso consumo energetico, iniziative per la riduzione degli sprechi alimentari e, ove possibile, l'approvvigionamento locale. Time Out ha affermato che i dettagli sulla programmazione dei ristoranti, il programma culturale e la data di apertura precisa saranno annunciati in prossimità del lancio.
Pinterest ha svelato i piani per l'apertura di tre pop-up store a tema festival in tutto il Regno Unito, in collaborazione con e.l.f. Cosmetics. La piattaforma social lancerà i negozi temporanei a Brighton, nella zona est di Londra e vicino al Notting Hill Carnival, posizionando ciascuna location lungo i percorsi dei principali eventi festivalieri. I pop-up ricreeranno un tradizionale negozio di quartiere con esperienze incentrate sul festival, tra cui DJ dal vivo, truccatori professionisti e attivazioni di e.l.f. Cosmetics. I visitatori potranno provare i prodotti della linea Power Grip del brand di beauty e acquistare macchine fotografiche usa e getta personalizzabili e merchandising a tema festival. La campagna è stata ideata per trasformare le tendenze e i prodotti salvati su Pinterest in esperienze fisiche, mentre i partecipanti ai festival preparavano i loro outfit, il make up e gli accessori. Una ricerca commissionata da Pinterest ha rilevato che il 71% dei consumatori britannici di età compresa tra i 18 e i 24 anni si sente libero di essere se stesso ai festival, mentre il 69% afferma di sentirsi più autentico ai festival che nella vita di tutti i giorni. I giovani della Generazione Z che frequentano i festival hanno iniziato a prepararsi per gli eventi in media sette settimane prima, mentre il 64% ha affermato che salvare le idee in anticipo ha dato loro maggiore sicurezza nell'esprimersi. Pinterest ha dichiarato che le ricerche nel Regno Unito per ‘outfit con minigonna in denim’ sono aumentate del 200% tra gennaio e luglio, mentre l'interesse per il ‘butterfly makeup’ è cresciuto del 110% e le ricerche per ‘outfit da showgirl’ sono aumentate del 105%. Altri trend in crescita per i festival includono gemme per il viso, aumentate del 570%, abiti a fascia dorati, in crescita del 545%, e makeup con strass, aumentato del 270%. Louise Foley, direttrice del marketing consumer di Pinterest per l'Europa, ha dichiarato: “La stagione dei festival offre alla Generazione Z in particolare una rara opportunità di esprimere chi sono veramente. Con le nostre iniziative nei negozi di quartiere, portiamo quell'ispirazione fuori dalla bacheca e nel mondo reale, dimostrando che la cosa migliore che si possa trovare online è un buon motivo per uscire di casa”. Patrick O’Keefe, responsabile marketing integrato di E.l.f. Beauty, ha affermato che la partnership permetterà ai consumatori di entrare in contatto con le tendenze e pianificare i loro look per i festival. “I festival sono il luogo in cui l'espressione di sé prende vita, ed è proprio questo tipo di creatività e sicurezza che E.l.f. ama celebrare”, ha aggiunto. Nell'ambito della campagna, E.l.f. Cosmetics promuoverà anche le tendenze beauty dei festival attraverso bacheche Pinterest e contenuti sponsorizzati nella sezione Spotlight.
I negozi fisici non riescono a soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti, poiché le aspettative di esperienze più reattive sono accelerate dall'e-commerce e dall'intelligenza artificiale, come rivelano gli ultimi dati di SAI, fornitore di soluzioni di intelligenza attiva. La ricerca originale, condotta su oltre 1.000 acquirenti, mostra che il 35% ritiene che i negozi siano in ritardo perché non riescono a tenere il passo con la velocità dell'IA o a rispondere ai dati con la stessa agilità dei canali e-commerce. Questa opinione sale al 51% tra i Millennials e al 48% tra la Generazione Z. “Con l'accelerazione dell'Answer Economy e la crescente adozione dell'IA, i consumatori si aspettano sempre più le risposte immediate a cui si sono abituati nei percorsi di acquisto digitali”, afferma il report. E questa immediatezza si riflette anche sulle aspettative relative all'esperienza in store: il 75% degli intervistati ritiene che i negozi dovrebbero adattarsi in tempo reale, sia attraverso la gestione delle code, sia ottimizzando l'allocazione delle scorte o assegnando il personale ai punti critici del negozio. Un ulteriore 65% afferma di aspettarsi che i problemi riscontrati in store vengano risolti con la stessa rapidità con cui l'e-commerce reagisce a qualsiasi problema riscontrato online. Tuttavia, con la crescente digitalizzazione e connettività dei negozi, “i clienti non percepiscono i vantaggi derivanti dall'utilizzo da parte dei retailer fisici delle informazioni generate dai loro punti vendita per migliorare l'esperienza di acquisto”, e molti sostengono che i negozi “rimangano dei buchi neri digitali”. Nonostante la maggiore visibilità di cui dispongono i retailer grazie alla visione artificiale, all'intelligenza artificiale e ai sistemi di monitoraggio dei negozi, il 60% dei clienti afferma che i retailer soffrono ancora di ‘punti ciechi’ e non sono a conoscenza di ciò che accade all'interno del punto vendita. Un ulteriore 56% ritiene che i retailer attualmente non gestiscano in modo efficace, o proattivo, le operazioni di negozio e una percentuale simile crede che il retail fisico sia troppo lento a reagire quando si verificano dei problemi. Oltre la metà, il 53%, dei clienti ha affermato che la propria esperienza migliorerebbe se i retailer utilizzassero i dati per ottimizzare le operazioni a livello di negozio, percentuale che sale al 64% tra i Millennials, mentre il 74% concorda sul fatto che la risoluzione proattiva dei problemi in negozio sia fondamentale per creare esperienze di acquisto positive. Som Sinha, co-fondatore e CEO di SAI, ha dichiarato: “Con la crescente interconnessione dei negozi, i retailer non hanno mai avuto così tante opportunità di ottenere visibilità su tutta la loro rete. Eppure, troppo spesso queste opportunità non si traducono in informazioni operative significative. Facendo luce su ciò che accade in ogni punto vendita, i retailer possono elevare tutti i negozi allo standard dei punti vendita più performanti, riducendo le inefficienze operative e offrendo le esperienze reattive che i clienti si aspettano sempre di più.”
