Evri ha avviato una nuova sperimentazione in collaborazione con Vinted per offrire packaging riutilizzabile gratuito ai clienti di alcuni ParcelShop Evri selezionati in tutto il Regno Unito. L'iniziativa segna la prima volta che un corriere del Regno Unito fornisce questo tipo di soluzione di packaging. La sperimentazione, che durerà otto settimane, è iniziata in oltre 100 ParcelShop e si prevede che si estenderà a quasi 300 sedi durante il periodo di prova. Il packaging è rivolto agli utenti Vinted che cercano un'opzione rapida, gratuita e riutilizzabile per la consegna degli articoli. Evri fornirà l'imballaggio presso le sedi partecipanti. Progettato per adattarsi ai pacchi Vinted di medie dimensioni, ogni unità include due strisce adesive, consentendo sia ai mittenti che ai destinatari di riutilizzare il packaging per ulteriori spedizioni. Il programma supporta l'obiettivo più ampio di Vinted di incoraggiare pratiche più sostenibili nell'abbigliamento di seconda mano. Il lancio fa seguito ad una recente estensione contrattuale di quattro anni tra la divisione consegne di Vinted, Vinted Go, e il corriere con sede nello Yorkshire. La partnership mira a semplificare il processo di invio di articoli tramite la piattaforma per gli utenti di Vinted nel Regno Unito, riflettendo l'aumento della domanda legato alla crescita della moda di seconda mano. Claire Phelan, Responsabile delle Partnership Ecommerce di Evri, ha dichiarato: “Siamo entusiasti di essere il primo corriere del Regno Unito a supportare la sperimentazione di packaging riutilizzabile di Vinted. Grazie alla disponibilità di questi imballaggi presso quasi 300 dei nostri Evri ParcelShop, offriamo ai nostri venditori una soluzione efficiente e riutilizzabile per la spedizione dei loro pacchi. Inoltre, poiché prevediamo di distribuire oltre 100.000 unità di imballaggi riutilizzabili di Vinted durante la sperimentazione, la sua funzionalità multiuso è fantastica, offrendo anche agli acquirenti l'opportunità di riutilizzarli.” Vytautas Atkočaitis, Vicepresidente di Vinted Go, ha aggiunto: “In Vinted ci impegniamo a fare tutto il possibile per rendere ancora più facile per i nostri membri fare acquisti di seconda mano. Collaborando con partner di trasporto selezionati, tra cui Evri, per fornire imballaggi gratuiti e riutilizzabili, speriamo di incoraggiare i nostri membri a optare per packaging adatti a un uso ripetuto e che si adattino meglio alle dimensioni dei loro articoli.” La sperimentazione rientra nella più ampia risposta delle aziende all'aumento dei volumi di spedizione legato alla popolarità degli acquisti di seconda mano. Evri ha inoltre annunciato l'intenzione di raddoppiare la sua rete di ParcelShop e locker a 25.000 punti vendita entro il 2030, a dimostrazione di un investimento a lungo termine in praticità e accessibilità. Se la sperimentazione avrà successo, l'iniziativa di packaging potrebbe essere estesa ad altri siti Evri nell'ambito di futuri sviluppi del servizio.
Hotel Chocolat ha lanciato il suo ultimo concept retail a Manchester, aprendo un negozio su due piani in Cross Street che combina esperienze immersive con la sua esclusiva offerta di cioccolato. Il lancio segna quello che l'azienda descrive come un “nuovo capitolo immersivo del cioccolato” per la città. Il nuovo spazio incorpora elementi della cultura del caffè, storytelling e formazione sulla coltivazione etica del cacao. Sui suoi due piani, i visitatori possono esplorare una serie di elementi pensati per avvicinarli alle origini del cioccolato, tra cui un rubinetto alla spina di cioccolato fuso e un menu curato di cioccolate da bere. Nell'ambito della collaborazione con gli studenti di Design e Illustrazione della Manchester Metropolitan University, lo storeespone anche opere d'arte originali che interpretano il viaggio del cacao dalla tenuta Rabot dell'azienda a Santa Lucia fino a Manchester. Tra le esperienze offerte c'è la ‘Cacao Cam’, che offre ai clienti una vista in diretta della piantagione di cacao di Santa Lucia del marchio tramite un telescopio, accompagnata da pulsanti sonori che riproducono la fauna selvatica dell'isola, tra cui raganelle e il pappagallo di Santa Lucia. Il negozio presenta anche un ‘muro agroforestale’ dietro la caffetteria, che illustra la biodiversità e l'etica agricola ecosostenibile del brand. La sede di Manchester è l'unica nel Regno Unito in cui i clienti possono creare una scatola di cioccolata calda Velvetiser personalizzata, scegliendo da una libreria di gusti. Un ‘tavolo sociale’ è stato installato come punto centrale per la degustazione e la conversazione, mentre un ‘muro di cioccolato’ offre oltre 100 ricette con guide digitali interattive e un'opzione mix-and-match di 3 per 14 sterline. Lo spazio espositivo al piano inferiore funge da punto di raccolta per gli ordini online e da sede per eventi come la tempera del cioccolato e la storytelling. Il Velvetiser Café interno serve le cioccolate calde tipiche del brand, insieme a prodotti da forno delle sue Boar Lane e Artisan Bakeries. Esclusivamente per la sede di Manchester sono disponibili articoli come il Tasting Trio, che abbina tre cioccolate calde con bastoncini Classici al 70%; Sip & Savour, che abbina quattro cioccolatini a una bevanda a scelta; e il Chocolate Shot, dove il cioccolato fuso viene versato su dessert o gelato. Sono stati installati nuovi rubinetti per il cioccolato per migliorare queste esperienze. Hotel Chocolat afferma che il negozio è progettato per condividere il suo approccio alla produzione etica del cacao, sviluppato nella sua tenuta di Santa Lucia. Il modello si concentra su metodi di agricoltura rigenerativa volti a creare un futuro sostenibile per il cioccolato, a beneficio sia della natura che delle comunità agricole. Le aree salotto in tutto lo store consentono ai visitatori di gustare degustazioni di cioccolato, coppe di gelato o di trovare i loro cioccolatini preferiti attraverso il quiz Love Match.
Deliveroo ha annunciato una nuova partnership con Healf, descritta come una delle aziende del benessere in più rapida crescita nel Regno Unito, che punta a raggiungere un fatturato di 100 milioni di dollari entro la fine del 2025. La partnership segna il primo passo di Healf nel settore delle consegne on-demand, consentendo ai clienti di Londra di accedere ad una gamma selezionata di prodotti per la salute e il benessere entro 20 minuti. L'offerta include prodotti di brand come Artah, Ancient + Brave, Bare Biology e Form Nutrition, che coprono le quattro categorie wellness di Healf: Eat, Move, Mind, e Sleep. Healf, che ha recentemente completato un round di finanziamento, punta a espandersi nel Regno Unito attraverso ulteriori canali di vendita. Grazie all'integrazione con la piattaforma di Deliveroo, l'azienda sarà in grado di raggiungere clienti nuovi ed esistenti attraverso la base utenti di Deliveroo, che conta in media sette milioni di utenti attivi al mese. La partnership si inserisce in un contesto di crescita delle categorie legate alla salute su Deliveroo. La piattaforma ha registrato un aumento del 238% su base annua nelle vendite di vitamine e integratori e un aumento del 180% negli articoli per la cura della persona dal 2024. Healf si unisce ad altri wellness retailers che utilizzano la piattaforma, mentre Deliveroo amplia la sua offerta di categoria in questo settore. Suzy McClintock, Vicepresidente New Verticals di Deliveroo, ha dichiarato: “Siamo entusiasti di dare il benvenuto sulla piattaforma a uno dei wellness brand in più rapida crescita nel Regno Unito, mentre continuiamo ad ampliare la nostra offerta di salute e benessere. La partnership di Deliveroo con Healf significa che il loro menu accuratamente selezionato di prodotti di alta qualità è disponibile a più persone, a un ritmo più veloce che mai.” Sam Baldwin, Business to Business Lead di Healf, ha dichiarato: “In Healf, la nostra mission è sempre stata quella di promuovere il benessere offrendo l'accesso ai migliori brand al mondo. Con il nostro ambizioso obiettivo di raggiungere 100 milioni di dollari di fatturato entro la fine del 2025, la partnership con Deliveroo rappresenta un passo entusiasmante nel nostro percorso di crescita, che ci aiuterà ad ampliare il nostro impatto e a portare la nostra gamma accuratamente selezionata a un numero maggiore di clienti, con un'evasione più rapida.” Healf opererà attraverso il modello di negozio virtuale lanciato di recente da Deliveroo. Questa funzionalità consente ai brand di creare vetrine dedicate e completamente brandizzate all'interno dell'app Deliveroo, replicando l'esperienza in store e beneficiando al contempo della rete di consegna della piattaforma. Questo format è stato precedentemente adottato da retailer come Ann Summers e Maplin Electronics. Gli ordini effettuati tramite il negozio virtuale Healf saranno evasi presso i punti vendita Deliveroo HOP, che offrono servizi di consegna rapida. Sebbene gli ordini vengano consegnati da Deliveroo, l'interfaccia utente è progettata per riflettere l'identità del marchio Healf durante tutto il percorso di acquisto. I retaler che utilizzano vetrine virtuali su Deliveroo possono mantenere la disponibilità 7 giorni su 7 e prolungare gli orari di apertura oltre i propri punti vendita fisici. Il modello offre inoltre una maggiore visibilità e un maggiore coinvolgimento dei clienti, con esperienze di acquisto personalizzate e in linea con l'identità di ciascun brand.
Una nuova ricerca di Catalina UK, leader nel shopper intelligence, rivela che in un mondo dominato dal marketing digitale, i formati fisici continuano ad essere il canale preferito del Paese per ricevere offerte sui generi alimentari. I coupon stampati alla cassa sono ora il metodo più utilizzato per ricevere offerte per 1 acquirente su 3 nel Regno Unito, rispetto a solo 1 su 4 nel 2022. Questo pone i coupon alla cassa davanti ai coupon basati su app, che sono anch'essi cresciuti in termini di utilizzo ma rimangono preferiti solo da 1 su 4. Gli acquirenti di Sainsbury's mostrano il coinvolgimento più elevato, seguiti a ruota da Aldi e Iceland, nonostante nessuno dei due retailer li offra attualmente in store. Mentre alcuni supermercati del Regno Unito continuano ad offrire coupon personalizzati in store, molti hanno spostato l'attenzione sui canali digitali. Eppure, il 50% degli acquirenti afferma di non ricevere abbastanza offerte cartacee; un sentimento condiviso da tutte le fasce d'età. Infatti, la Generazione Z è il gruppo più propenso a sentirsi sopraffatto dal digitale e meno propenso a desiderarne di più, il che indica un punto di saturazione e un bisogno di equilibrio. Risultati principali:
- Il 32% degli acquirenti del Regno Unito cita i coupon cartacei in cassa come la loro scelta numero 1.
- Solo il 24% preferisce le offerte basate su app.
- Il 65% di coloro che preferiscono i coupon cartacei non vede l'ora di riceverli, percentuale che sale al 73% per Morrisons e al 71% per gli acquirenti di Sainsbury's.
- Il 74% è più propenso a visitare un supermercato che offre promozioni personalizzate.
- Il 69% proverebbe un nuovo prodotto se ricevesse un'offerta su misura.
Combinare la portata digitale con l'impatto emotivo dei punti di contatto fisici si sta rivelando sempre più fondamentale per costruire una fidelizzazione più profonda e sbloccare la spesa incrementale. “Non ho mai creduto nell'essere solution-led”, afferma Huma Khan, country leader di Catalina UK. “Troppi brands e retailers si precipitano verso la novità più scintillante, ma il ‘digital-first’ non dovrebbe essere la scelta predefinita, perché non funziona per tutti gli obiettivi. Né dovrebbe essere ‘paper-first’. Dovrebbe sempre essere il cliente al primo posto: incontrare le persone dove sono, non dove vorremmo che fossero. Quando offri ai clienti qualcosa che sembra rilevante, utile e personale, indipendentemente dal canale, il risultato è garantito. Nel panorama odierno, affollato e sempre connesso, un coupon al momento giusto può essere un potente momento di riconoscimento. È lì che inizia la vera fidelizzazione: non dall'essere raggiunti, ma dall'essere compresi”, osserva Khan. In un momento in cui offrire valore non è mai stato così importante, la ricerca di Catalina rivela un'intuizione importante: gli acquirenti non cercano solo prezzi più bassi; desiderano risparmi personalizzati che siano tangibili, tempestivi e gratificanti. Con il 74% degli acquirenti del Regno Unito che afferma di essere più propenso a tornare in un supermercato che offre promozioni personalizzate, l'opportunità di fidelizzazione è evidente, ma solo se le offerte raggiungono tutti. Le soluzioni digitali si basano su opt-in, download di app e accessi, limitando la portata. Al contrario, i coupon stampati alla cassa possono raggiungere il 100% degli acquirenti in store, offrendo una rara opportunità di offrire valore personalizzato su larga scala, proprio al momento della decisione. Per gli acquirenti che preferiscono la carta, i vantaggi sono evidenti:
- Il 45% afferma che i coupon cartacei sono più comodi alla cassa.
- Il 48% apprezza avere un promemoria cartaceo.
- Il 29% dimentica di utilizzare i coupon digitali a causa del ‘lontano dagli occhi, lontano dal cuore’.
- E in termini di efficacia, la stampa a colori supera il semplice bianco e nero, in quanto: 12 volte più visibile alla cassa, 10 volte più probabile che venga utilizzata, 5 volte più probabile che segnali la ‘migliore offerta disponibile’, 3 volte meno probabile che venga smarrita.
Contrariamente a quanto si pensa comunemente, queste preferenze non sono guidate dagli acquirenti più anziani. Gli intervistati della Generazione Z ora mostrano una maggiore preferenza per i coupon cartacei alla cassa rispetto alle offerte tramite app, un aumento notevole dal 2022. I retailer che continuano a investire in coupon stampati e personalizzati ottengono risultati misurabili. Mark Given, Chief Marketing, Data & Sustainability Officer di Sainsbury's, afferma: “Per oltre 15 anni, il sistema di coupon in cassa di Catalina ha plasmato il modo in cui offriamo valore personalizzato ai clienti. Ci ha aiutato a incrementare le vendite, a fidelizzare i clienti e a migliorare le prestazioni di marketing. I nostri clienti apprezzano davvero il valore che ricevono da questi coupon in store.”
