Columbia Sportswear offre denaro agli escursionisti in cambio di foto dei loro piedi nudi, nell'ambito di una nuova campagna social per il lancio delle sue ultime scarpe da trekking Peakfreak. Il brand di outdoor ha lanciato il suo ‘F££T FUND’, invitando i follower a inviare a Columbia un messaggio privato con una foto dei loro piedi nudi scattata durante un'escursione. I partecipanti selezionati riceveranno 135 sterline direttamente dal brand, una somma sufficiente per acquistare un paio delle nuove scarpe Peakfreak. La campagna, lanciata il 15 settembre, è presente su TikTok, Instagram e Snapchat ed è pensata per ironizzare sul mercato online delle foto di piedi. Columbia sta collaborando anche con influencer del settore outdoor, che condivideranno screenshot di quelli che sembrano essere messaggi privati del marchio in cui viene chiesto loro di inviare foto dei piedi. L'attività dei creator includerà un video di unboxing di James Norbury, che aprirà un paio delle nuove scarpe Peakfreak usando solo i piedi. Le foto vincitrici del F££T FUND saranno inoltre esposte nella ‘Hall of Feet’ di Columbia, una galleria social che mette in mostra una selezione di scatti realizzati da escursionisti. La campagna è stata creata per supportare il lancio di Peakfreak, che Columbia descrive come la sua scarpa da trekking più comoda di sempre, progettata per garantire comfort ai piedi durante lunghe distanze e su terreni impegnativi. Issam Djemel, direttore calzature di Columbia Europe, ha dichiarato: “Abbiamo progettato la nuova Peakfreak per garantire comfort agli escursionisti durante lunghi viaggi, terreni impegnativi e condizioni imprevedibili. Ma invece di parlare delle nostre innovazioni in termini di ammortizzazione, trazione e supporto, vogliamo puntare i riflettori su ciò che la scarpa è progettata per proteggere: i vostri piedi.” Ant Nelson, direttore creativo di adam&eveTBWA, ha aggiunto: “Gli escursionisti condividono con orgoglio foto di cime e panorami mozzafiato, ma i piedi che li hanno portati fin lì raramente ricevono il giusto riconoscimento. Il F££T FUND è qui per cambiare le cose. Abbandonando le tradizionali pubblicità outdoor patinate e seriose, Columbia sta compiendo una svolta elegante, dimostrando ancora una volta che i suoi prodotti sono davvero progettati per qualsiasi evenienza.”
Greggs ha superato Costa Coffee diventando il più grande coffee shop operator del Regno Unito, evidenziando la crescente influenza dei food-to-go retailers nel mercato del caffè, sempre più competitivo. Secondo il report Project Café UK 2026 di Allegra World Coffee Portal, Greggs contava 2.737 punti vendita rispetto ai 2.707 di Costa. Questo risultato pone per la prima volta il retailer di prodotti da forno e cibo da asporto davanti alla storica catena di caffetterie. Questo cambiamento si verifica in un contesto in cui i consumatori utilizzano sempre più operatori di caffetterie non tradizionali, oltre alle catene specializzate, con il rapporto qualità-prezzo che diventa un fattore importante nel mercato. Secondo il report, il mercato britannico delle caffetterie a marchio proprio è cresciuto del 3,5% nel corso del 2025, raggiungendo 12.313 punti vendita, mentre le vendite sono aumentate del 5,5%, arrivando a 6,8 miliardi di sterline. L'espansione della rete di punti vendita di Greggs è stata una delle principali cause della sua ascesa. Il retailer ha aperto 34 nuovi negozi durante la prima metà del 2026, portando il numero totale a 2.773 entro la fine di giugno. Ha inoltre continuato ad ampliare la sua offerta di caffè, introducendo tra i nuovi prodotti anche i matcha latte freddi, oltre a sviluppare la sua gamma di prodotti alimentari. Greggs ha registrato un fatturato totale di 1,1 miliardi di sterline nella prima metà del 2026, in crescita del 7,2% su base annua, mentre le vendite nei negozi gestiti direttamente dall'azienda sono aumentate del 2,1%. Il retailer punta ad aprire tra le 100 e le 110 nuove sedi nette nel corso del 2026 e ha individuato un potenziale di almeno 3.500 negozi nel Regno Unito a lungo termine. Anche Costa sta investendo nel rinnovamento dei negozi, in nuovi format e nell'ampliamento della sua offerta. A luglio, ha reintrodotto gli scones nel menu dopo una pausa di cinque anni. La catena di caffetterie ha lanciato l'Afternoon Bundle, che include una bevanda calda o fredda di dimensioni standard e uno scone servito con marmellata e panna. Nel 2025 il suo fatturato è aumentato del 3,5%, raggiungendo 1,74 miliardi di sterline.
A supporto della sua nuova campagna, ‘Give it Some Boots’, il retailer allestirà dei ‘Confidence Booth’ temporanei in tutto il Regno Unito. I nuovi stand permetteranno alle persone di “estendere la propria zona di comfort grazie al potere della musica”. L'iniziativa fa seguito ad una ricerca condotta dal retailer, secondo la quale il 68% delle persone afferma che la musica può cambiare il loro umore all'istante e il 69% dichiara che cantare a squarciagola migliora il loro umore. La ricerca mostra una “notevole discrepanza” tra come le persone si presentano e come si sentono realmente. Lo studio, condotto su 4000 persone, evidenzia che il 49% degli intervistati dichiara di sentirsi sicuro di sé in presenza di altre persone, ma di avere difficoltà con l'insicurezza o la mancanza di fiducia in se stessi in privato. Secondo Boots, il 49% delle persone finge di essere forte almeno una volta alla settimana quando la vita quotidiana sembra opprimente. Questo è particolarmente vero tra i giovani adulti, con un numero maggiore di persone tra i 18 e i 24 anni che dichiara di apparire sicura di sé anche quando non lo è. Sette persone su dieci non si sentono più sicure di sé ora rispetto a un anno fa e una su cinque dichiara di sentirsi meno sicura di sé ora rispetto a un anno fa. Circa l'83% pensa che la pressione della vita quotidiana abbia influito sulla propria autostima. Di coloro che la pensano così, il 50% ritiene che la mancanza di sonno sia un fattore determinante, mentre il 41% afferma che il fattore che incide maggiormente sulla propria autostima è la solitudine o l'isolamento. La psicologa e conduttrice televisiva Dr.ssa Linda Papadopoulos ha affermato: “Siamo diventati bravi a sembrare sicuri di noi stessi, anche quando non lo siamo, ma 'fingere finché non ci riusciamo' non significa necessariamente essere inautentici. Più spesso, si tratta di come affrontiamo le esigenze della vita e continuiamo ad andare avanti, dato che molti di noi continuano a lavorare, essere genitori e socializzare pur sentendosi in privato incerti o sopraffatti. Il dubbio su se stessi è un'esperienza molto umana e riconoscerlo può essere incredibilmente rassicurante. La difficoltà sorge quando confrontiamo la nostra esperienza interiore con l'immagine esteriore degli altri e concludiamo di essere gli unici a sentirsi così.” La ricerca di Boots ha dimostrato che il 47% delle persone ha affermato che una mentalità positiva le ha aiutate ad affrontare le pressioni quotidiane e il 39% si è dedicato ad un'attività che gli procura gioia per darsi una carica.
Se c'è una cosa che sembra essere una costante nel mondo del online fashion retail nel Regno Unito, è la tendenza dei ‘resi seriali’ e la propensione ad abbandonare un brand/azienda con una politica di reso inadeguata. Uno studio indipendente, ‘The Returns Revenue Gap’, condotto su 1.000 acquirenti e commissionato dalla piattaforma di operazioni digitali Loop, rivela che i resi stanno diventando sempre più un fattore determinante per i consumatori britannici: il 55% è ora disposto a rinunciare ad un acquisto che non corrisponde alle proprie aspettative, quindi “i brand si trovano ad affrontare una pressione crescente per bilanciare le aspettative dei clienti con l'aumento dei costi operativi”. Il report evidenzia che “diversi importanti fashion retailers” sono stati recentemente oggetto di crescente attenzione per le modifiche apportate alle loro politiche di reso, “a testimonianza della crescente difficoltà che i brand incontrano nel bilanciare l'aumento dei costi operativi con le aspettative dei consumatori”. La ricerca suggerisce inoltre che le “frodi sui resi” stanno diventando sempre più diffuse tra gli acquirenti: il 31% dei consumatori britannici intervistati ammette di aver fornito ‘a volte o spesso’ una motivazione errata per effettuare un reso, e il 26% “ammette di aver restituito un articolo diverso da quello originariamente acquistato”. Il report afferma che “i retailer stanno risentendo dell'impatto”, con il 58% che dichiara che le false segnalazioni relative ad articoli danneggiati o mancanti “sono tra le forme più comuni di frode sui resi che incontrano”, mentre il 41% si trova regolarmente a gestire clienti che “restituiscono articoli diversi o danneggiati”. Eppure, nonostante la crescente preoccupazione, “il 56% si affida ancora a controlli manuali per identificare i resi sospetti, e meno del 16% utilizza l'intelligenza artificiale o l'apprendimento automatico per rilevare le frodi”. Lo studio evidenzia anche come i resi siano diventati una pratica consolidata e stiano determinando un cambiamento nel comportamento d'acquisto moderno. Quasi un consumatore su tre, il 32%, afferma di ordinare deliberatamente più taglie o colori con l'intenzione di restituirne alcuni. I risultati suggeriscono che per molti consumatori, la restituzione degli articoli “è semplicemente parte dell'esperienza di acquisto online e non più un'eccezione”. I retailer “si trovano ad affrontare un crescente dilemma in termini di fidelizzazione.” Mentre le aspettative dei consumatori continuano ad aumentare, il report afferma che i retailer sono “sempre più consapevoli che l'esperienza post-acquisto può influenzare direttamente le performance commerciali”. Oltre tre quarti, il 76%, dei retailer del Regno Unito concordano sul fatto che l'esperienza di reso “abbia un impatto significativo sulla fedeltà del cliente, eppure molti si trovano ancora a dover scegliere tra proteggere la redditività e fidelizzare la clientela”. Due terzi temono che un inasprimento delle politiche di reso “possa spingere gli acquirenti verso la concorrenza”, mentre il 66% “si preoccupa delle reazioni negative sui social media o sulle piattaforme di recensioni online se le politiche di reso diventano più restrittive”. Loop ha affermato: “Nonostante riconoscano l'importanza dei resi, i rivenditori potrebbero ancora sottovalutarne l'impatto commerciale. Mentre più della metà dei consumatori ha già abbandonato un retailer a causa della sua politica di reso, solo una piccola minoranza dei retailer identifica l'abbandono dei clienti come una delle maggiori sfide post-acquisto, il che suggerisce che molti marchi rimangono concentrati sui costi operativi dei resi piuttosto che sulla loro influenza sulla fidelizzazione della clientela.”
Attualmente, il 61% afferma di controllare ‘sempre o spesso’ la politica di reso di un retailer prima di effettuare un acquisto online. Anche le spese di reso hanno un'influenza significativa sulle decisioni di acquisto: il 92% degli intervistati afferma che le commissioni incidono sul modo in cui acquista online. Il 24% si dichiara disposto a pagare una commissione per i resi in cambio di un'esperienza di acquisto più premium. Hannah Bravo, CEO di Loop, ha dichiarato: “Gli acquirenti giudicano i marchi in base a ciò che accade dopo la vendita, e questo giudizio si traduce in azioni. Analizzando i dati, emerge che una politica di reso inadeguata li ha spinti ad abbandonare un brand, mentre molti retailer non riconoscono o non ammettono ancora questo rischio. Questa lacuna rappresenta un'opportunità significativa per i brand che considerano i resi come un motore di crescita, piuttosto che come un centro di costo”. Ha aggiunto: “L'esito finale di un'esperienza di reso è un fattore determinante per la fidelizzazione del cliente, nel bene e nel male. Ben l'87% degli acquirenti si dichiara disposto ad accettare un cambio nelle giuste circostanze, e il valore di questa opportunità è sbalorditivo: oltre 2 miliardi di sterline a livello globale per i marchi che Loop serve oggi”.
