ASOS ha annunciato il lancio del suo esclusivo approccio ibrido al virtual try-on, una nuova esperienza che consente ai clienti di vedere come starebbero su di loro i prodotti selezionati caricando la propria immagine o scegliendo un modello virtuale generato dall'intelligenza artificiale che li rappresenti. Nel mondo del fashion online, gli shoppers sono sempre più alla ricerca di modi per vedere come starebbero i prodotti su di loro, ma ciò che funziona meglio varia da persona a persona. Alcuni preferiscono caricare la propria immagine, mentre altri si sentono più a loro agio utilizzando un modello virtuale che rifletta la loro taglia, forma o stile. Questo modello ibrido riflette l'attenzione di ASOS nel ridurre gli ostacoli nella moda e nel dare ad ogni cliente maggiore sicurezza al momento dell'acquisto. Offrendo due diverse modalità di virtual try-on, ASOS risponde direttamente a ciò che gli shoppers esprimono di desiderare: più scelta, più controllo e un'esperienza più personale. Il virtual try-on verrà inizialmente lanciata in collaborazione con la piattaforma fashion AIUTA, basata sull'intelligenza artificiale, con circa 10.000 prodotti sull'app ASOS per iOS. La funzionalità sarà disponibile per clienti selezionati nel Regno Unito e negli Stati Uniti prima di essere estesa ad un pubblico più ampio. Ogni esperienza si carica in soli 4-7 secondi, ben oltre le tipiche soluzioni del settore, contribuendo a mantenere i clienti coinvolti, fiduciosi e ispirati. Melissa Lim, Responsabile Prodotto Digitale di ASOS, ha dichiarato: “Sappiamo che i clienti desiderano la sicurezza di vedere come apparirà realmente un prodotto, ma non vogliono essere spinti a farlo in un solo modo. Il nostro approccio ibrido li incontra esattamente dove si trovano, offrendo a tutti la possibilità di provare l'opzione che ritengono più adatta a loro.”
Just Eat ha avviato una sperimentazione nel Regno Unito di robot per le consegne, implementando consegne a terra autonome a Bristol e Milton Keynes. La nuova sperimentazione su piccola scala del servizio di food delivery fast vedrà i robot di Delivers.AI operare a Bristol e i robot RIVR a Milton Keynes, lavorando con 10 brand di ristoranti indipendenti. I robot, contraddistinti dal logo arancione di Just Eat, consegneranno gli ordini direttamente dai ristoranti locali a domicilio. Just Eat ha affermato che questa iniziativa arriva in un momento in cui San Valentino tradizionalmente genera volumi di ordini più elevati per i piatti da asporto locali, con il Sud-Ovest che ha registrato il maggiore incremento di ordini proprio il giorno di San Valentino dello scorso anno, mentre le categorie colazione e dessert hanno visto la domanda aumentare rispettivamente del 10% e del 14%. La sperimentazione nel Regno Unito segue anche un precedente progetto pilota in Svizzera, dove sono state completate quasi 1.000 consegne tramite robot, segnando un primato europeo nella sperimentazione della nuova generazione di ìrobo-cani’ per le consegne dotati di ‘intelligenza artificiale fisica’. Oltre alla robotica terrestre, Just Eat sta sperimentando anche le consegne tramite droni in Irlanda, nell'ambito del suo più ampio impegno nella logistica autonoma dell'ultimo miglio. L'azienda ha affermato che la consegna autonoma offre potenziali vantaggi, tra cui un servizio migliore durante i periodi di punta e la possibilità di raggiungere località più remote. Mert Öztekin, Chief Technology Officer di Just Eat, ha dichiarato: “Siamo costantemente impegnati ad innovare per migliorare l'esperienza di consegna dei nostri clienti. Per testare la robotica terrestre, abbiamo collaborato con due organizzazioni esperte per garantire di apprendere e lavorare con i migliori.” Oral Yigitkus, CTO e fondatore di Delivers.AI, ha aggiunto che la partnership contribuirà a dimostrare come la robotica terrestre possa integrare le reti di consegna esistenti, supportando al contempo le vie principali locali. La sperimentazione della robotica arriva un mese dopo il recente lancio da parte di Just Eat di un assistente vocale AI nel Regno Unito, progettato per assistere gli acquirenti in caso di ‘sovraccarico di scelta’.
Gli acquisti premium su TikTok Shop “sono esplosi nel Regno Unito a gennaio, con i consumatori che hanno speso soldi in prodotti costosi”, mostrano nuovi dati. A quanto pare, gli articoli con un prezzo superiore a 100 sterline hanno rappresentato il 41% del fatturato di TikTok Shop nel Regno Unito durante il mese. Questo secondo Rithum - ex CommerceHub e ChannelAdvisor, un'importante soluzione di commercio globale che semplifica il percorso di acquisto. Il fatto che il picco si sia verificato in un mese in cui i consumatori sono tradizionalmente concentrati sullo shopping a prezzi scontati è interessante e Rithum ha affermato che i consumatori del Regno Unito hanno effettivamente “sfidato le tendenze globali del retail” trasformando TikTok Shop in una “destinazione per articoli costosi”. Il social commerce è stato a lungo associato agli acquisti d'impulso a basso costo, ma l'attività degli acquirenti britannici sulla piattaforma li vede spendere per articoli che costano più di 100 sterline a un tasso 15 volte superiore alla media globale del 2,8%. Gli articoli con un prezzo compreso tra 100 e 200 sterline hanno generato il 29% dei ricavi del social commerce nel Regno Unito il mese scorso, rispetto a una media globale di solo l'1,7%. L'impennata è trainata dalle categorie di alta utilità, in particolare casa e giardino e abbigliamento e calzature. Philip Hall, Amministratore Delegato di Rithum Europe, ha dichiarato: “L'era del ‘gioiello TikTok’ è finita. Stiamo assistendo ad una massiccia maturazione del social commerce nel Regno Unito. Il passaggio all'acquisto di articoli di alta utilità come elettrodomestici e abbigliamento di alta qualità rispetto agli acquisti impulsivi a basso costo, segnala un cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori. È una ‘tempesta perfetta’ di fiducia dei creatori e legittimità del brand: gli acquirenti non hanno più paura di cliccare su ‘acquista’ per un articolo costoso mentre scorrono il loro feed. Vedere gli acquisti ponderati e di alto valore superare così significativamente le medie globali dimostra che TikTok si è guadagnato il suo posto al tavolo come una potenza commerciale legittima. La piattaforma si è trasformata da un terreno di sperimentazione a una destinazione primaria per investimenti seri.”
Innanzitutto, la buona notizia dell'incontro tra moda e intelligenza artificiale: il 66% degli acquirenti ha provato o sarebbe disposto ad utilizzare un assistente AI come ChatGPT o lo strumento AI di un retailer per acquistare online. Ora la cattiva notizia: il 69% dei primi utenti ha immediatamente abbandonato un assistente AI per lo shopping quando gli sono stati mostrati suggerimenti di prodotti irrilevanti e solo il 28% ha provato a riformulare la domanda e ha continuato ad interagire finché l'AI non ha trovato qualcosa di pertinente. Quindi, “i fashion retailer devono capire che una scarsa esperienza iniziale di scoperta del prodotto può essere dannosa”, avverte un report della piattaforma di commerce experience agentico Nosto. Il sondaggio condotto su 2.000 consumatori nel Regno Unito e negli Stati Uniti suggerisce che il 72% dei consumatori ora si aspetta che gli assistenti AI per lo shopping li aiutino con lo shopping online, semplificando l'acquisto di prodotti di moda, suggerendo pacchetti completi, e rispondendo a domande del tipo ‘cosa si abbina a questo?’, fino alla creazione di carrelli della spesa completi per le festività, il ritorno a scuola e le occasioni regalo. Sebbene piattaforme globali come ChatGPT e Google siano state tra le prime ad introdurre funzionalità di shopping basate sull'intelligenza artificiale agentica, il 48% sarebbe disposto ad utilizzare un assistente allo shopping basato sull'intelligenza artificiale del proprio retailer preferito. E una volta che gli acquirenti acquisiscono fiducia nell'intelligenza artificiale, sono anche più propensi ad utilizzarla per attività di acquisto complesse. Tra i primi utilizzatori, l'81% sarebbe disposto ad utilizzare l'intelligenza artificiale per creare carrelli della spesa completi per occasioni specifiche e l'88% troverebbe utile se l'intelligenza artificiale consigliasse pacchetti di prodotti o articoli complementari. È interessante notare che, sebbene gran parte del mercato si concentri attualmente sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale nello shopping per semplificare il checkout e i pagamenti, “i consumatori percepiscono il massimo valore dell'intelligenza artificiale nelle fasi iniziali del percorso, aiutando a restringere le scelte e a scoprire più rapidamente le opzioni migliori”, si legge nel report. Un terzo di questi primi utilizzatori ritiene che l'intelligenza artificiale possa avere il maggiore impatto migliorando il processo decisionale - confronto o scelta dei prodotti - mentre il 25% ritiene che sarà nella scoperta dei prodotti - individuazione degli articoli giusti. L'utilizzo per età ha mostrato che il 59% dei 25-34enni ha già provato a fare acquisti con un assistente AI, rispetto a solo il 13% dei 55enni e oltre. I consumatori più giovani sono anche più aperti all'utilizzo futuro dell'AI da parte dei brand, con il 62% dei 25-34enni che afferma di essere disposto ad utilizzare un assistente AI per lo shopping nel prossimo anno se il loro retailer preferito ne offrisse uno, rispetto al 34% dei 55enni e oltre. Jim Löfgren, CEO di Nosto, i cui clienti nel settore del fashion retail includono Vuori, O'Neill e Princess Polly, ha dichiarato: “L'AI è particolarmente adatta allo shopping di moda. I consumatori si trovano spesso di fronte a centinaia di prodotti, in stili, vestibilità e colori diversi, molti dei quali possono essere indossati in molteplici combinazioni. Questo può portare rapidamente ad un affaticamento decisionale e gli assistenti AI possono aiutare gli acquirenti a valutare le opzioni ed a passare dalla navigazione all'acquisto. Ma se i consigli dell'AI sembrano irrilevanti, i dati mostrano che gli acquirenti potrebbero rapidamente rivolgersi alla concorrenza.”
