MONDO: ecco quattro trend chiave per migliorare la gestione dei resi da parte degli acquirenti nel 2026

Mentre i retailer completano l'ultima ondata di resi post-picco, Alexandra Romantseva di ReBound e Advanced Supply Chain di Reconomy analizza l'evoluzione della logistica inversa nel 2026. L'inizio dell'anno pone sempre i resi al centro dell'attenzione. I dati sulle vendite del Golden Quarter sono in fase di finalizzazione, offrendo ai retailer una visione più chiara delle attività commerciali e delle pratiche operative durante i periodi di picco. Questo spesso rappresenta un trampolino di lancio per un esame più attento delle politiche e dei processi di reso, ed è in questo momento che solitamente si assiste ad un'impennata di nuove richieste.

Retailer e brand stanno riconsiderando i resi e cercando soluzioni per ottimizzare la logistica inversa.

Migliorare i resi diventa parte integrante delle revisioni della stagione di punta e delle discussioni sulla pianificazione per l'anno a venire. Ci si chiederà cosa si potrà fare di diverso nel 2026. Come possono i resi tenere il passo con le esigenze degli acquirenti? Come possono i retailer rendere i resi più competitivi? Cos'altro si può fare per massimizzare il valore e il ciclo di vita dei prodotti restituiti dagli acquirenti? Quest'anno, le risposte a queste e altre domande saranno plasmate dalla crescente influenza dei marketplace, della sostenibilità e del recommerce. Insieme, questi fattori stanno guidando quattro trend chiave nella gestione e nell'elaborazione dei resi.

1. Rendere i resi incentrati sul cliente. I professionisti della supply chain hanno indicato il miglioramento del servizio clienti come la loro principale priorità in materia di resi per il 2026. Gli obiettivi includono la rapidità dei resi, la riduzione dei costi dei resi per gli acquirenti e la riduzione dei tempi di consegna per i rimborsi ai clienti.

2. Semplificazione del recupero. retailer e brand desiderano aumentare i tassi di recupero dei beni restituiti. Un terzo delle aziende prevede di esternalizzare l'elaborazione dei resi per ottimizzare i processi di riparazione e ripristino nel 2026, con l'obiettivo di migliorare la sostenibilità e la conformità e sviluppare modelli di recommerce. Il 18% ha indicato i programmi di Responsabilità Estesa del Produttore come un fattore chiave per ottimizzare l'elaborazione dei resi e rafforzare i tassi di recupero, mentre il 27% sta dando priorità al re-commerce come parte delle proprie strategie di reso per il 2026. Il 32% si sta concentrando sul miglioramento del reindirizzamento dei resi ‘irreparabili’ verso il riciclo. Tassi di recupero chiaramente definiti e controlli di qualità rigorosi, supportati da un software di gestione dei resi che consente la connettività e arricchisce i dati della supply chain, possono ridurre al minimo sprechi ed errori. Ecco perché c'è così tanta attenzione al recupero.

3. Localizzazione dei resi. Il crescente successo dei modelli retail basati sui marketplace sta rendendo la crescita internazionale accessibile e conveniente per un'ampia gamma di brand. L'attenzione si sta ora spostando sulla localizzazione della gestione dei resi per gestire i costi e ridurre il chilometraggio della supply chain. Il 35% dei professionisti della supply chain ha fatto del consolidamento dei resi locali una priorità assoluta per quest'anno. Il 18% si sta concentrando attivamente sul miglioramento della gestione dei resi di merci inviate tramite marketplace, mentre il 16% desidera migliorare la visibilità dei resi dei clienti.

4. Monetizzare i resi. Nel 2026, retailer e brand continueranno a dare priorità alla produttività e alla redditività dell'elaborazione e della gestione dei resi. Il 18% sta adattando le strategie per generare maggiori ricavi dai resi, con particolare attenzione al rimborso dei dazi doganali sui resi transfrontalieri, alla riduzione dei tempi di rientro in magazzino e alla riduzione delle perdite causate da frodi sui resi.

Ottimizzare i resi, sviluppare soluzioni di tendenza.

Le crescenti preferenze dei consumatori per marketplace, ri-commercio e sostenibilità possono aumentare la complessità dei resi di merci da parte degli acquirenti. C'è il rischio che i processi di logistica inversa diventino più lunghi e frammentati, e questo accade in un momento in cui la legislazione e i consumatori richiedono sempre più che le catene di approvvigionamento siano più efficienti. Le aziende stanno cogliendo questa opportunità come un'opportunità per ripensare le strategie di reso. L'enfasi è posta sul trattamento dei resi come fattore strategico per supportare le vendite, la soddisfazione del cliente, le pratiche sostenibili e la gestione dei costi. La tecnologia sofisticata lo sta rendendo possibile ed è per questo che, ad esempio, circa un terzo dei professionisti dà priorità ai portali per i resi dell'e-commerce e le capacità tecniche ottengono un punteggio elevato durante l'esternalizzazione dei resi.

Per altre news www.ispira.com