MONDO: i dati di Akeneo PX Pulse rivelano come la trasparenza e la sostenibilità siano diventate la valuta più preziosa del retail

Akeneo, leader nella Product Experience, ha pubblicato risultati del suo ultimo sondaggio PX Pulse, incentrato sul crescente interesse dei consumatori per le opzioni di acquisto sostenibili e il re-commerce. La sostenibilità è rapidamente diventata un'aspettativa che i consumatori valutano attivamente al momento dell'acquisto e l'ultima ricerca di Akeneo rivela che la trasparenza su come vengono realizzati i prodotti e su come il fattore ambientale aumenti direttamente la fiducia. Allo stesso tempo, informazioni poco chiare o mancanti sulla sostenibilità creano attriti che possono far deragliare completamente le decisioni di acquisto per quasi tre quarti dei consumatori. Il sondaggio, che ha esaminato il modo in cui i consumatori interagiscono con la sostenibilità e le opzioni di re-commerce durante il loro percorso di acquisto, rivela un mercato in cui valori, prezzo e qualità del prodotto si scontrano, rendendo informazioni chiare e accurate sui prodotti un vantaggio competitivo. Questi risultati indicano che una soglia critica per la trasparenza dei brand è stata ormai superata. La ricerca mostra che il 41% dei consumatori si aspetta ora che i brand rendano noto in modo proattivo come vengono realizzati i prodotti e il loro impatto ambientale, mentre un altro 24% si aspetta che tali informazioni siano disponibili su richiesta. Nel complesso, questo conferma che una netta maggioranza di acquirenti ora considera la sostenibilità e i dettagli sull'approvvigionamento come parte integrante dell'esperienza di acquisto. Questa aspettativa influenza direttamente la fiducia; quasi tre quarti dei consumatori, il 72%, affermano che una forte trasparenza della catena di approvvigionamento aumenta almeno moderatamente la loro fiducia in un marchio, a dimostrazione del fatto che informazioni dettagliate e credibili sui prodotti sono diventate un fattore determinante per la fiducia e la fidelizzazione al momento dell'acquisto. Anche le considerazioni sulla sostenibilità sono diventate parte integrante del modo in cui i consumatori valutano e decidono un acquisto. Oltre tre quarti degli acquirenti, il 77%, dichiarano di cercare informazioni sulla sostenibilità almeno occasionalmente durante l'acquisto, con il 13% che le cerca sempre e il 30% che le cerca spesso. Alla domanda su dove reperiscano questo tipo di informazioni sui prodotti, la confezione del prodotto è la scelta principale per i consumatori in cerca di informazioni sulla sostenibilità; tuttavia, la maggior parte dei consumatori cerca anche online. I consumatori consultano anche il sito web da cui acquistano, la pagina dei dettagli del prodotto, le recensioni online e i social media quando cercano informazioni sulla sostenibilità. Indipendentemente da dove o come i consumatori acquistano, brand e retailer devono garantire che le informazioni siano disponibili, aggiornate e coerenti su tutte le piattaforme. Sebbene il prezzo, 61%, e la qualità o la durata del prodotto, 52%, rimangano i fattori più influenti nelle decisioni di acquisto, la sostenibilità viene sempre più considerata insieme alla reputazione del brand e alle pratiche etiche. Infatti, il 90% dei consumatori afferma di dare priorità in una certa misura agli acquisti sostenibili, esercitando pressione sui brand affinché garantiscano che i dati sulla sostenibilità siano accurati, accessibili e facili da comprendere. Per quanto riguarda il tipo di informazioni sulla sostenibilità che gli acquirenti si aspettano, i materiali utilizzati, 61%, il luogo di fabbricazione di un prodotto, 58%, e l'impatto ambientale, 42%, sono le priorità. Questi risultati evidenziano la crescente importanza di dati strutturati sulla sostenibilità a livello di attributo all'interno dei sistemi informativi sui prodotti. Allo stesso tempo, l'indagine rivela che informazioni sulla sostenibilità mancanti o poco chiare possono ostacolare gli acquisti. Quasi la metà dei consumatori afferma di essere meno propensa ad acquistare o più propensa a cambiare brand quando i dettagli sulla sostenibilità sono incompleti, il che influisce direttamente sulla loro fedeltà. Tuttavia, la mancanza di informazioni sul prodotto rimane il principale ostacolo alla conversione in generale. Dettagli su taglia, vestibilità o compatibilità, informazioni sui materiali e immagini, sono le lacune che più probabilmente impediscono un acquisto, sottolineando che gli sforzi per la sostenibilità non possono avere successo senza dati e informazioni sui prodotti completi, coerenti e accurati. L'indagine di Akeneo evidenzia anche uno spostamento verso il re-commerce. Il 60% dei consumatori afferma che il proprio interesse per la sostenibilità e/o il re-commerce è aumentato nell'ultimo anno, con il 37% che segnala un maggiore interesse per entrambi. Quasi la metà degli acquirenti ha già acquistato prodotti di seconda mano, usati o ricondizionati direttamente da un brand, mentre le piattaforme di rivendita peer-to-peer e gli acquisti nei negozi dell'usatovrimangono alternative popolari. Con la diffusione del re-commerce, i consumatori si aspettano lo stesso livello di dettaglio, chiarezza e sicurezza quando acquistano prodotti usati o ricondizionati come quando acquistano nuovi. “Il re-commerce e la rivendita introducono un nuovo livello di complessità per i dati di prodotto. I brand gestiscono più cicli di vita, condizioni e cronologie invece di una singola versione di un prodotto”, ha affermato Romaine Fouache, CEO di Akeneo. “Garantire l'accuratezza di materiali, condizioni, origine e impatto è incredibilmente impegnativo, soprattutto se il prodotto ha cambiato proprietario, ma è anche un requisito non negoziabile per i consumatori. Con l'aumento degli acquisti di prodotti di seconda mano e ricondizionati, la fiducia dipende dalla capacità dei marchi di offrire lo stesso livello di trasparenza e sicurezza a cui si sono abituati e che si aspettano dai prodotti nuovi.”

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