MONDO: i selfie dei clienti potrebbero essere utili per andare a ridurre il quantitativo di resi nell’online fashion industry?

I resi sono il bain di digital pureplayer e allo stesso modo di retailer con e-commerce. L’online fashion industry ha uno dei più alti livelli di reso nel mondo del retail, risultato delle aziende di fast fashion che offrono politiche di reso indulgenti affinché i clienti non abbiano alcun rischio nel provare taglie e stili. Ma resi elevati comportano un costo, non solo per le aziende, ma anche per l'ambiente. Gli alti resi impediscono ai retailer di ridurre la loro impronta di carbonio, proprio mentre l'aumento dei costi di trasporto dovuto all'inflazione globale sta tagliando i loro margini. Oltre la metà dei consumatori ammette ed è conscio che restituire gli acquisti di moda online sia dannoso per l'ambiente. Con molti pacchetti software disponibili per gestire i resi e metriche di acquisto predittive per ridurre il volume, i nuovi dati suggeriscono che i contenuti visual user-generated – UGC, di altri clienti possono anche ridurre il numero crescente di resi di fashion e-commerce: i ‘modelli reali’ potrebbero portare una riduzione dei resi. Il 61% dei consumatori intervistati in un nuovo sondaggio di Nosto, che ha studiato come i consumatori credono che il fashion retail debba affrontare la crisi dei resi, pensa che i fashion retailers possano ridurre gli alti tassi di reso includendo più foto e video post-acquisto di altri clienti. Questo per aiutare gli shoppers a vedere come stanno i vestiti sulle persone ‘reali’, e non solo sui modelli. Il 59% afferma che la tecnologia virtuale di prova che consente agli acquirenti di immaginarsi con gli abiti che trovano online aiuterà anche a frenare i resi. I risultati provengono da un sondaggio condotto su poco più di 2.000 consumatori statunitensi e britannici commissionato da Commerce Experience Platform Nosto, utilizzato da fashion brands come Patagonia, Paul Smith, Pangaia e Todd Snyder. La nuova ricerca coincide con l'aumento dei volumi di resi che, secondo quanto riferito, danneggiano la redditività di online fashion brands come ASOS e Boohoo. Negli Stati Uniti, i tassi medi di reso dell'e-commerce sono saliti al 20,8% nel 2021 con un valore stimato di 671 miliardi di dollari di merce restituita. I fashion retail brands sono anche sempre più consapevoli del fatto che risultati scadenti in termini di sostenibilità e protezione dell'ambiente possono danneggiare la loro credibilità. Di recente, diversi marchi, tra cui H&M, hanno smesso di utilizzare uno strumento che cerca di misurare la sostenibilità dei capi rispetto alle preoccupazioni sul greenwashing. È importante sottolineare che gli intervistati al sondaggio di Nosto d'accordo sul fatto che i resi sono dannosi per l'ambiente sono stati il doppio rispetto a quelli in disaccordo sulla base del fatto che restituiscono combustibili di scarto, imballaggi e altre risorse. “Le immagini raffinate e in studio sono il modo predefinito per mostrare i vestiti nei negozi di e-commerce. Ma integrare questo con le immagini dei clienti reali offre agli shoppers un’idea più accurata di come i prodotti vengono indossati nelle situazioni quotidiane e dalle ‘persone comuni’ che possiedono anche gli articoli”, afferma Damien Mahoney, Chief Strategy Officer di Nosto. “Ecco perché i fashion retailers stanno sfruttando gli UGC visivi dei clienti sui loro siti Web, come i selfie post-acquisto che incoraggiano i clienti a condividere su Instagram. I retailer più esperti stanno anche incoraggiando i loro clienti a commentare la vestibilità dei prodotti o a condividere le loro misurazioni all'interno delle didascalie, in modo che altri possano fare confronti che informano meglio le decisioni di acquisto e quindi riducono i resi.”

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