MONDO: l'intelligenza artificiale e i dati alimentano il prossimo capitolo dell'evoluzione dei department store

Con l'affievolirsi del ‘boom’ post-pandemico, i department store si affidano ora più che mai alla tecnologia per rimanere al centro dell'attenzione dei clienti internazionali, secondo l'International Association of Department Stores, IADS, che evidenzia diverse iniziative degne di nota. L'associazione sottolinea l'ascesa delle ‘super app’ che integrano shopping online, servizi finanziari, programmi fedeltà e persino prenotazioni di ristoranti, tra gli altri servizi. Questo modello si è dimostrato particolarmente efficace per la catena messicana di department stores El Palacio de Hierro, che registra una maggiore frequenza di visite e una maggiore spesa tra i suoi utenti. Anche la tedesca Breuninger e la danese Magasin du Nord stanno perseguendo questa strategia. Sia Breuninger che Magasin du Nord utilizzano l'intelligenza artificiale per ottimizzare l'utilizzo dei dati. Breuninger adotta un approccio ‘test and learn’ per perfezionare i propri strumenti, mentre Magasin du Nord ha trasferito la gestione dei dati al proprio team e-commerce per aumentare le conversioni con l'intelligenza artificiale. In Francia, Galeries Lafayette si concentra su descrizioni di prodotti automatizzate, consigli sulle taglie e risposte più rapide alle richieste dei clienti. L'intelligenza artificiale è sempre più al servizio dei clienti e migliora la personalizzazione. “I department stores stanno implementando concierge digitali in grado di gestire la maggior parte delle interazioni con i clienti, offrendo al contempo un servizio personalizzato”, afferma l'IADS, citando El Palacio de Hierro, che punta sul commercio conversazionale tramite WhatsApp. La digitalizzazione continua a trasformare i department stoes senza ridurli a semplici showroom. Ora assumono anche ruoli logistici che vanno oltre il semplice ‘click-and-collect’. Galeries Lafayette segnala un aumento dell'attività grazie al suo modello di spedizione dal negozio, che consente al personale di spedire gli ordini online direttamente dai negozi. Breuninger sperimenta la gamification nel suo programma fedeltà, offrendo ai membri l'accesso a prodotti in edizione limitata ed eventi esclusivi. Negli Emirati Arabi Uniti, Level Shoes, parte del Gruppo Chalhoub, si concentra sulla consegna quasi istantanea, parallelamente all'espansione dei servizi di rivendita, secondo l'IADS, che all'inizio di quest'anno ha esaminato come i grandi magazzini internazionali stiano trasformando le relazioni con i clienti.

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