MONDO: secondo un recente report, lo storytelling è più influente degli sconti per il live shopping

Sappiamo tutti che gli sconti sono un grande vantaggio nel mondo della moda, ma cosa spinge davvero gli acquisti quando si parla di live commerce? Potrebbe sorprendere, ma il 47% degli spettatori di live commerce è più propenso ad acquistare un prodotto con una buona storia rispetto ad un prodotto che pubblicizza uno sconto, secondo il report di The Impulse Lab, condotto da Dizplai, specialista in engagement del pubblico. “Per questo pubblico, la narrazione ha sempre la meglio sul prezzo, eppure molti brand continuano a puntare sugli sconti, competendo sulle conversioni a breve termine, erodendo al contempo i margini e la fidelizzazione a lungo termine”, afferma con enfasi. I risultati rivelano anche un ‘Regret Gap’ misurabile nel live commerce, ovvero il 74% dei consumatori che hanno acquistato dopo aver ascoltato una storia avvincente sul prodotto ha ancora un atteggiamento positivo nei confronti della propria decisione 48 ore dopo. Tra coloro che hanno acquistato principalmente grazie ad uno sconto, questa percentuale è scesa al 55%. “Questo ha chiare implicazioni per i resi, il tasso di abbandono e il valore del cliente a lungo termine. La vendita guidata dalla narrazione non aumenta solo l'intenzione. Aumenta anche la soddisfazione”, osserva il report. Contrariamente alla prassi comune, i timer per il conto alla rovescia e gli avvisi di ‘scorte limitate’ non sono più così persuasivi, sostiene il report. I consumatori segnalano una crescente immunità ai segnali di urgenza e, al contrario, il 63% degli spettatori afferma che l'interazione in tempo reale con altri spettatori aumenta la loro probabilità di acquisto. “È il coinvolgimento autentico, non la pressione artificiale, a guidare l'azione”. Ma il report afferma che forse l'aspetto più significativo per i brand è l'identificazione di una ‘maggioranza persuadibile’, con l'affermazione che il 60% degli spettatori partecipa ai live streaming senza un'intenzione attiva di acquistare. “Tuttavia, rimangono aperti all'acquisto se qualcosa li convince”, osserva. Il CEO di Dizplai, Ed Abis, ha affermato che la dipendenza del settore dagli incentivi di prezzo “sta limitando la crescita...” iniziare con un'offerta fa guadagnare un cliente per un giorno, ma iniziare con una storia fa guadagnare un cliente per sempre. “I brand competono sul prezzo perché è facile da misurare, ma lasciano sul tavolo quasi la metà del loro potenziale fatturato perché non riescono a progettare i momenti che effettivamente convertono.”

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