MONDO: secondo un report, gli shopper di moda sono propensi ad adottare strumenti AI per ottimizzare la loro esperienza, a meno che i suggerimenti non soddisfino i criteri di ricerca

Innanzitutto, la buona notizia dell'incontro tra moda e intelligenza artificiale: il 66% degli acquirenti ha provato o sarebbe disposto ad utilizzare un assistente AI come ChatGPT o lo strumento AI di un retailer per acquistare online. Ora la cattiva notizia: il 69% dei primi utenti ha immediatamente abbandonato un assistente AI per lo shopping quando gli sono stati mostrati suggerimenti di prodotti irrilevanti e solo il 28% ha provato a riformulare la domanda e ha continuato ad interagire finché l'AI non ha trovato qualcosa di pertinente. Quindi, “i fashion retailer devono capire che una scarsa esperienza iniziale di scoperta del prodotto può essere dannosa”, avverte un report della piattaforma di commerce experience agentico Nosto. Il sondaggio condotto su 2.000 consumatori nel Regno Unito e negli Stati Uniti suggerisce che il 72% dei consumatori ora si aspetta che gli assistenti AI per lo shopping li aiutino con lo shopping online, semplificando l'acquisto di prodotti di moda, suggerendo pacchetti completi, e rispondendo a domande del tipo ‘cosa si abbina a questo?’, fino alla creazione di carrelli della spesa completi per le festività, il ritorno a scuola e le occasioni regalo. Sebbene piattaforme globali come ChatGPT e Google siano state tra le prime ad introdurre funzionalità di shopping basate sull'intelligenza artificiale agentica, il 48% sarebbe disposto ad utilizzare un assistente allo shopping basato sull'intelligenza artificiale del proprio retailer preferito. E una volta che gli acquirenti acquisiscono fiducia nell'intelligenza artificiale, sono anche più propensi ad utilizzarla per attività di acquisto complesse. Tra i primi utilizzatori, l'81% sarebbe disposto ad utilizzare l'intelligenza artificiale per creare carrelli della spesa completi per occasioni specifiche e l'88% troverebbe utile se l'intelligenza artificiale consigliasse pacchetti di prodotti o articoli complementari. È interessante notare che, sebbene gran parte del mercato si concentri attualmente sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale nello shopping per semplificare il checkout e i pagamenti, “i consumatori percepiscono il massimo valore dell'intelligenza artificiale nelle fasi iniziali del percorso, aiutando a restringere le scelte e a scoprire più rapidamente le opzioni migliori”, si legge nel report. Un terzo di questi primi utilizzatori ritiene che l'intelligenza artificiale possa avere il maggiore impatto migliorando il processo decisionale - confronto o scelta dei prodotti - mentre il 25% ritiene che sarà nella scoperta dei prodotti - individuazione degli articoli giusti. L'utilizzo per età ha mostrato che il 59% dei 25-34enni ha già provato a fare acquisti con un assistente AI, rispetto a solo il 13% dei 55enni e oltre. I consumatori più giovani sono anche più aperti all'utilizzo futuro dell'AI da parte dei brand, con il 62% dei 25-34enni che afferma di essere disposto ad utilizzare un assistente AI per lo shopping nel prossimo anno se il loro retailer preferito ne offrisse uno, rispetto al 34% dei 55enni e oltre. Jim Löfgren, CEO di Nosto, i cui clienti nel settore del fashion retail includono Vuori, O'Neill e Princess Polly, ha dichiarato: “L'AI è particolarmente adatta allo shopping di moda. I consumatori si trovano spesso di fronte a centinaia di prodotti, in stili, vestibilità e colori diversi, molti dei quali possono essere indossati in molteplici combinazioni. Questo può portare rapidamente ad un affaticamento decisionale e gli assistenti AI possono aiutare gli acquirenti a valutare le opzioni ed a passare dalla navigazione all'acquisto. Ma se i consigli dell'AI sembrano irrilevanti, i dati mostrano che gli acquirenti potrebbero rapidamente rivolgersi alla concorrenza.”

Per altre news www.ispira.com