MONDO: un brand di e-commerce su tre ora utilizza agenti di intelligenza artificiale per guidare gli acquisti, con la moda all'avanguardia

Non sorprende che gli agenti di ricerca e di acquisto AI-powered “stiano rapidamente rimodellando l'economia dell'e-commerce”. Ma di quanto? Pattern Group, “leader nell'accelerazione dei brand nei mercati globali dell'e-commerce”, ha scoperto che il 76% delle aziende di e-commerce ha ridotto i costi di acquisizione clienti “poiché i consumatori si affidano sempre più a strumenti basati sull'intelligenza artificiale per scoprire e acquistare prodotti”. I principali risultati del suo report ‘AI-Powered Commerce’, condotto da 1.000 dirigenti senior di Stati Uniti, Regno Unito, Germania ed Emirati Arabi Uniti, mostrano che il 33% dei brand ha già implementato agenti di acquisto basati sull'intelligenza artificiale, “segnalando un cambiamento fondamentale nel modo in cui i consumatori interagiscono con il retail online.” E il settore della moda è in testa all'adozione, con il 46% dei fashion brand pronti a far sì che gli agenti di intelligenza artificiale diventino un canale primario per la scoperta e l'acquisto dei clienti. Anche il settore del beauty sta investendo molto, con il 59% che sta esplorando gli agenti di intelligenza artificiale, sebbene solo il 27% dichiari di essere completamente preparato, ha osservato. “Gli agenti di intelligenza artificiale non sono un'interfaccia futura, ma un nuovo livello operativo per il commercio”, ha affermato Ryan Byrd, Chief Technology Officer di Pattern. “I brand che trattano l'intelligenza artificiale come un semplice canale di marketing rimarranno indietro. Questo cambiamento premia l'accuratezza, la disponibilità e la fiducia, favorendo i brand basati su dati puliti, operazioni in tempo reale e un valore reale per il cliente.” Mentre gli acquirenti si rivolgono a strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT e Gemini per guidare le decisioni di acquisto, “la fiducia nell'impatto commerciale dell'intelligenza artificiale sta crescendo”, si legge nel report. L'87% degli intervistati prevede che la ricerca basata sull'intelligenza artificiale guiderà la crescita delle vendite dirette nei prossimi 12 mesi. Anche gli investimenti nell'intelligenza artificiale stanno accelerando parallelamente all'adozione: nell'ultimo anno, le aziende di e-commerce hanno investito in media 291.626 dollari nell'intelligenza artificiale, una cifra che si prevede aumenterà dell'11% nel 2026, “poiché i brand danno priorità al servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale, alla pubblicità personalizzata e alla scoperta intelligente dei prodotti.” La ricerca evidenzia anche la rapida affermazione del commercio agentico, con oltre la metà delle aziende di e-commerce che esplorano casi d'uso di agenti di intelligenza artificiale, mentre il 33% si sta preparando attivamente per l'implementazione.

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