REGNO UNITO: il personale dei negozi e i delivery drivers riceveranno una formazione gratuita per aiutarli a gestire i comportamenti aggressivi dei clienti

Il personale dei negozi e i delivery drivers del Regno Unito riceveranno una formazione gratuita per aiutarli a gestire i comportamenti aggressivi dei clienti nel periodo che precede il Natale. Il Retail Trust sta organizzando tre sessioni online per aiutare un maggior numero di dipendenti dei negozi ad affrontare l'aumento di comportamenti antisociali e minacciosi, la prima delle quali è prevista per il 21 ottobre. Al personale verrà mostrato come adattare il linguaggio del corpo, il tono di voce e la scelta delle parole per gestire situazioni difficili e come riprendersi dopo un episodio. La formazione dell'ente benefico si terrà online il 21, 22 e 23 ottobre, con ogni sessione di 15 minuti disponibile on demand fino al 31 ottobre. La decisione fa seguito ad una nuova ricerca che ha mostrato che i retailer britannici hanno dovuto affrontare una spesa di 7,8 miliardi di sterline per sostituire i lavoratori più a rischio di licenziamento. Una ricerca per il report sulla salute del retail del Retail Trust ha rilevato che oltre 1,5 milioni di dipendenti retail, pari al 41% della forza lavoro, erano a rischio di licenziamento lo scorso anno, a causa del malcontento suscitato da questioni come gli abusi nei negozi. Il costo medio per sostituire un retail è di 5.195 sterline. Due terzi, il 66%, dei responsabili del settore retail intervistati hanno affermato che gli abusi da parte dei clienti hanno avuto un impatto negativo sul benessere del proprio team nell'ultimo anno. Più di uno su 10 si è sentito impotente nel supportare il personale, ma quasi la metà, il 43%, ha affermato che la formazione, le politiche aziendali e i sistemi di segnalazione sono stati d'aiuto. Il CEO del Retail Trust, Chris Brook-Carter, ha dichiarato: “Comportamenti sconsiderati, scortesi e aggressivi stanno avendo un impatto significativo sul benessere dei lavoratori retail britannici e potrebbero portare molti ad abbandonare il lavoro, quindi è chiaro che dobbiamo agire ora. I responsabili del settore retail con cui abbiamo parlato per il report sulla salute del settore retail del Retail Trust ci hanno detto che il loro personale subisce un'ampia gamma di abusi, da segni irrispettosi di impazienza e commenti maleducati a scoppi d'ira inaccettabili, aggressioni violente e furti.” Ha continuato: “Il nuovo reato di aggressione a un addetto retail dovrebbe portare a cambiamenti molto necessari nel modo in cui la polizia gestisce i comportamenti criminali, ma farà ben poco per attenuare l'impatto di ciò che ho sentito descrivere come ‘abuso quotidiano’, come maleducazione e ostilità. Riteniamo che ai commessi e ai delivery drivers debba essere mostrato più rispetto e che la formazione per aiutarli a gestire ogni forma di abuso dovrebbe ora essere obbligatoria.” Il report ha anche rilevato che il costo della vita stava influenzando il benessere del personale, con il 39% che attribuiva all'aumento del costo della vita un peggioramento della propria salute mentale e il 17% che faceva fatica a far fronte alle spese mensili. Inoltre, il 60% ha affermato di provare ansia, preoccupazione e paura a causa dell'incertezza che affligge il settore retail e il proprio lavoro. Di recente il Retail Trust e la società di consulenza globale AlixPartners hanno scoperto che oltre la metà degli addetti retail era ora a ‘rischio di fuga’. Le organizzazioni hanno scoperto che all'inizio di quest'estate il personale addetto al retail rischiava di lasciare il lavoro più che in qualsiasi altro periodo degli ultimi due anni.

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