REGNO UNITO: la maggior parte degli acquirenti AI non si fida ancora dei pagamenti, con la Generazione Z più cauta

Nonostante la rapida adozione di ‘agenti’ di intelligenza artificiale da parte dei consumatori nella scoperta dei prodotti, i pagamenti rimangono la ‘frontiera di attrito’ che impedisce un vero shopping AI end-to-end. Questo è quanto emerge da una nuova ricerca condotta dal Retail Technology Show, RTS, su oltre 1.000 acquirenti del Regno Unito, che ha rivelato che il 60% degli shoppers britannici “rimane diffidente” nell'utilizzare agenti di intelligenza artificiale per completare le missioni di acquisto end-to-end, dalla scoperta al pagamento, mentre il 57% ha “preoccupazioni specifiche” in merito alla questione dei pagamenti, come il fatto che gli agenti di intelligenza artificiale effettuino transazioni senza autorizzazione. Questa percentuale sale al 70% della Generazione Z e al 69% dei Millennial, che, pur essendo la fascia demografica che registra il più alto utilizzo attuale di agenti di shopping AI, non si fidano ancora degli agenti di intelligenza artificiale per le transazioni in autonomia, preferendo mantenere il “controllo finale” sulle autorizzazioni di pagamento. Tuttavia, due quinti, il 38% degli acquirenti hanno già utilizzato agenti di intelligenza artificiale nella scoperta dei prodotti, sfruttando la tecnologia per cercare articoli o chiedere consigli sui prodotti. L'utilizzo è stato ancora più elevato tra i giovani, con l'adozione della scoperta di prodotti tramite agenti che è salita a sei su dieci, il 59%, tra i Millennial e oltre la metà tra la Generazione Z. Nel frattempo, il 27% degli shoppers del Regno Unito ha già utilizzato agenti di intelligenza artificiale per effettuare acquisti per proprio conto in modo autonomo, percentuale che sale a quasi la metà tra i Millennial, il 47%. e la Generazione Z, il 46%. I dati arrivano dopo che giganti della tecnologia come Open AI, che ha lanciato Instant Checkout alla fine dello scorso anno, e Google, che ha lanciato il suo Universal Commerce Protocol all'inizio di gennaio in occasione dell'NRF 2026, stanno “correndo per integrare funzionalità di transazione basate su intelligenza artificiale più fluide” e pagamenti basati su intelligenza artificiale “con un clic” sulle loro piattaforme. Matt Bradley, fondatore e direttore eventi di RTS, ha dichiarato: “Mentre l'inarrestabile ascesa dell'intelligenza artificiale sta prendendo il sopravvento su sempre più aspetti della vita quotidiana dei consumatori e sui comportamenti di acquisto, i retailer si stanno affrettando a soddisfare le aspettative dei clienti in rapida evoluzione, colmando il divario tra visione ed esecuzione. Con la maturità dell'intelligenza artificiale, la prossima frontiera dell'innovazione richiederà ai retailer di ampliare le integrazioni all'interno del livello di shopping basato sull'intelligenza artificiale, non solo nei pagamenti, ma anche nei sistemi di gestione degli ordini, nella consegna e nel post-acquisto.”

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