USA: i programmi fedeltà potrebbero essere la strategia più smart per i retailer per fidelizzare i clienti e incentivarli a tornare ad acquistare da loro

Una nuova ricerca di LoyaltyLion ha rilevato che i programmi fedeltà incoraggiano gli acquisti ripetuti. I programmi fedeltà sono da tempo un punto fermo per molti retailer, ma per il consumatore odierno, attento al rapporto qualità-prezzo, sono più importanti che mai. Secondo la nuova ricerca di LoyaltyLion, il 91% degli intervistati ha affermato che l'adesione a un programma fedeltà li spinge ad effettuare acquisti ripetuti dallo stesso brand di e-commerce. L'indagine, che ha coinvolto 2.000 consumatori statunitensi, ha anche rilevato che gli acquirenti si iscrivono ai programmi fedeltà dei retailer con cadenza settimanale, il 58%, e spesso giornaliera, il 15%. Secondo LoyaltyLion, il consumatore medio aderisce a più di tre programmi fedeltà di e-commerce, senza contare supermercati o caffetterie. L'età è risultata un fattore discriminante, con i consumatori più giovani che sembrano seguire questi programmi con maggiore attenzione. I consumatori di età compresa tra i 25 e i 34 anni hanno effettuato l'accesso ai propri programmi fedeltà circa 15,6 volte al mese, mentre quelli di età superiore ai 55 anni solo 7,6 volte. Naturalmente, gli acquirenti si sono approcciati a questi programmi con determinate aspettative. Secondo l'indagine, l'88% degli acquirenti apprezza la possibilità di partecipare ai programmi fedeltà nei negozi fisici, mentre l'86% si aspetta che tali programmi siano disponibili anche sul sito web del brand. Inoltre, l'81% ha dichiarato di voler continuare a guadagnare premi anche acquistando prodotti tramite venditori terzi. “I consumatori adorano i programmi fedeltà”, ha affermato Charlie Casey, CEO di LoyaltyLion, in una dichiarazione. “Desiderano interagire con i brand, cercano attivamente modi per guadagnare premi e scelgono sempre più spesso i brand in base alla qualità dell'esperienza offerta.” I risultati sono in linea con una recente ricerca di Deloitte. Sebbene fattori come prezzo, valore complessivo e qualità del prodotto continuino a essere i principali motori della fedeltà al brand in tutte le fasce demografiche, il sondaggio Deloitte 2025 sui programmi di fidelizzazione dei consumatori ha rilevato che questi programmi stanno diventando un modo sempre più importante per i brand di distinguersi dalla concorrenza. È anche per questo che i retailer prendono sul serio il business della fidelizzazione. Ad esempio, all'inizio di quest'anno Best Buy ha annunciato l'espansione del suo programma fedeltà aggiungendo punti premio agli abbonamenti a pagamento. “Oltre l'80% dei clienti desidera guadagnare punti quando fa acquisti da Best Buy”, si legge in un comunicato stampa che accompagnava l'annuncio.

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