USA: la digitalizzazione continua a portare i retailer a reinventare la loro in-store experience per andare incontro alle esigenze e aspettative dei clienti

Il report State of the In-Store Experience 2021 è stato pubblicato e ha rilevato che il 48% degli shoppers preferisce ancora fare acquisti in store. In un articolo, il CEO di Raydiant, Bobby Marhmat, ha delineato cosa possono introdurre i negozi fisici per superare i loro concorrenti online. Quando tutti gli altri fattori sono uguali, la shopping experience fisica ha ancora un elemento di attrazione che l'e-commerce non ha. Vincoli come la convenienza giocano un ruolo nel decidere se un cliente decide di fare acquisti online o in store, con l'aspetto efficiente e che fa risparmiare tempo dello shopping online che si aggiunge al suo fascino. Gli shoppers hanno ammesso che sono stati la velocità e la comodità dello shopping online ad attirarli rispetto ai retailer fisici. La digitalizzazione dei retail store, quindi, sta diventando sempre più importante per l'esperienza di un acquirente. Il self checkout, ad esempio, è popolare tra i clienti, con l'85% che afferma di considerarlo un modo più rapido di acquistare prodotti. Ulteriori funzionalità guidate dalla comodità come l'acquisto in-app, il ritiro a bordo strada, l'acquisto online e il ritiro in store aggiungono un'esperienza di acquisto più attraente e senza soluzione di continuità per il cliente. Un altro fattore chiave nella decisione di un acquirente di andare online o meno è la personalizzazione. Il 75% degli shoppers ha dichiarato di sentirsi a disagio per la privacy della cronologia degli acquisti in store e online. Ma il 42% ha anche affermato che la mancanza di personalizzazione nella propria shopping experience potrebbe impedire loro di acquistare. L'accesso a sconti personalizzati farà sì che il cliente associ il negozio al risparmio. Tuttavia, l'importanza di politiche sulla privacy chiaramente definite andrà a vantaggio anche dei brand. “Il confine tra e-commerce e retail in store continua a ridursi sempre più sottile”, scrive Marhmat. “Coloro che domineranno il retail in store nel prossimo decennio e oltre, raggiungeranno un sapiente equilibrio tra la crescente digitalizzazione e il fascino senza tempo offerto dall'esperienza in store.”

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