Il retailer britannico Marks & Spencer farà il suo debutto ufficiale alla London Fashion Week a settembre, presentando una collezione di abbigliamento femminile e maschile ‘see now, buy now’. Il debutto di M&S alla LFW coincide con il centenario della sua collezione di moda e vede il retailer presentare la sua collezione globale nel programma ufficiale delle sfilate. La sfilata si concentrerà su una collezione di abbigliamento femminile e maschile che sarà immediatamente disponibile online e nei flagship store di tutto il Paese, nonché nei principali mercati internazionali. “Questo è un momento speciale; per 100 anni la moda M&S ha fatto parte della vita di tutti i giorni e ora presenteremo le nostre creazioni sul palcoscenico globale della moda”, ha dichiarato Stuart Machin, CEO di M&S, in un comunicato. “Da M&S ci concentriamo sulla creazione di abiti con stile, qualità e convenienza, rendendo la moda accessibile a tutti. Per questo motivo trasmetteremo in streaming la nostra sfilata, portando una delle settimane della moda più importanti al mondo e la magia di M&S a tutti. I clienti potranno acquistare le collezioni online o nei negozi M&S in tutto il Regno Unito.” La sfilata di M&S alla London Fashion Week si basa sulla prima sfilata internazionale in assoluto del retailer, trasmessa in streaming dalla Casa del Compliments di Ibiza, che è stata vista da oltre 26 milioni di persone, e sul suo evento di debutto in passerella al Gran Premio di Gran Bretagna di Silverstone, durante il quale ha presentato una selezione della sua linea "Dress to Thrill" e il kit da viaggio frutto della partnership M&S x Atlassian Williams Racing. “Desidero ringraziare il British Fashion Council per averci supportato nell'ingresso nel calendario della LFW. Non vediamo l'ora di presentare la nostra prima sfilata alla LFW a settembre e di lanciare la nostra nuova collezione a tutti”, ha aggiunto Machin. L'evento si inserisce nel contesto della continua sperimentazione di M&S con approcci più coinvolgenti per la presentazione delle sue collezioni di moda, nel tentativo di entrare in contatto con i consumatori globali in modi nuovi e inaspettati. Allo stesso tempo, il rivenditore britannico punta a consolidare la nuova direzione intrapresa dalle sue collezioni, sottolineando l'accessibilità e lo stile contemporaneo della gamma. Il debutto di M&S alla London Fashion Week arriva inoltre dieci anni dopo che Topshop, altro fashion retailer, è stato il primo ad ospitare un evento di questo tipo alla London Fashion Week, presentando una collezione ispirata agli anni '80 all'Old Spitalfields Market, messa in vendita subito dopo la sfilata. “La London Fashion Week è una piattaforma globale per la creatività, l'innovazione e l'influenza culturale, che mette in mostra il meglio della moda britannica al mondo”, ha dichiarato Laura Weir, CEO del British Fashion Council, in un comunicato. “Come una delle grandi icone del retail britannico e un prezioso sostenitore del British Fashion Council, M&S ha svolto un ruolo importante nella storia del commercio al dettaglio e della cultura del Paese per generazioni.” La sfilata di Marks & Spencer alla London Fashion Week si terrà il 18 settembre. I dettagli relativi alla location non sono ancora stati confermati.
Holland & Barrett ha lanciato un'iniziativa dedicata al wellness nei suoi pub per incoraggiare le persone a prendersi cura della propria salute durante l'estate. Intitolato ‘The Wellness Tap’, l'evento prevede bevande idratanti alla spina e incontri sul benessere. Questa iniziativa fa seguito a una ricerca condotta dal retailer, secondo la quale il 53% degli intervistati ritiene che i ritmi ‘caotici’ dell'estate influiscano negativamente sul sonno. Lina Chan, direttrice delle iniziative di Holland & Barrett, ha dichiarato: “L'estate è fatta per godersi ogni singolo raggio di sole. Ma ammettiamolo, è incredibilmente facile sentirsi esausti prima ancora di arrivare a metà stagione. Il nostro studio ‘State of the Nation's Health’ mostra che il 41% degli adulti ha segnalato una forte mancanza di energia nell'ultimo anno, con l'estate che ha inciso notevolmente su questo aspetto. Vogliamo dimostrare a tutti che non è necessario rinunciare a nulla. Prendendosi cura del proprio corpo con un po' di attenzione al benessere, si può dire ‘sì’ a tutto ciò che l'estate ha da offrire.” La ricerca ha inoltre evidenziato che il 18% degli intervistati ha attribuito i programmi estivi al rilassamento del proprio regime di allenamento e alla conseguente “interruzione delle sane abitudini”. È emerso che il 34% si sentiva sotto pressione per non perdere mai un invito e il 30% ha affermato che gestire la propria agenda sociale sembrava un secondo lavoro. Secondo Holland & Barrett, il 70% ritiene che un'agenda fitta influisca negativamente sul proprio benessere. Inoltre, il 17% dichiara che la propria ‘batteria sociale’ si esaurirà completamente entro la fine di luglio. Tuttavia, secondo il retailer, solo il 29% degli intervistati ha affermato di aver sostenuto il proprio corpo nel “rinnovare la propria routine di wellness” durante i mesi estivi.
Bodycare ha rivelato le sedi di 17 negozi che intende riaprire, nell'ambito del suo piano di ricostruzione della presenza sul territorio dopo il fallimento dello scorso anno. Il retailer, che ha chiuso tutti i suoi 147 negozi dopo essere entrato in amministrazione controllata nel 2025, si prepara a tornare con un nuovo format e un'offerta rinnovata nei settori del beauty, dei profumi e della cura della persona. Il suo sito web conferma che il negozio di Sheffield, The Moor, sarà il primo a riaprire a luglio, con ulteriori punti vendita indicati come ‘in arrivo’ nel Nord dell'Inghilterra, nelle Midlands, in Scozia e in Galles. Le sedi includono Highcross a Leicester, Derbion a Derby, Merry Hill a Brierley Hill, The Broadway a Bradford, The Mall a Blackburn, St Johns a Leeds, Mill Gate a Bury, The Centre a Livingston e The Bridges a Sunderland. Bodycare prevede inoltre di aprire altri punti vendita. Il retailer ha dichiarato di puntare ad aprire 15 negozi entro un anno, aggiungendo che altre sedi sono in arrivo. Il rilancio vedrà Bodycare andare oltre il suo tradizionale modello di beauty a basso costo, con negozi che includeranno linee di K-beauty e profumi pregiati, studi gratuiti per creatori di contenuti in store e studi professionali per piercing. Il suo nuovo concept ‘Live @ Bodycare’ offrirà ai clienti l'accesso gratuito a spazi per creatori con illuminazione e attrezzature per filmare contenuti per i social media direttamente in store. Questo rappresenta l'ultimo passo nella rinascita di Bodycare, dopo che il suo brand e la proprietà intellettuale sono stati acquisiti in seguito ad una procedura fallimentare nell'ottobre 2025 da un gruppo di investitori guidato dall'ex amministratore delegato di The Body Shop, Charles Denton. Ad aprile, Retail Gazette ha riportato che Bodycare aveva inizialmente stipulato contratti di locazione per sei negozi nell'ambito del suo ritorno al retail tradizionale, scegliendo le prime sedi in base alle solide performance di vendita registrate sotto la precedente gestione. All'epoca, il retailer aveva dichiarato che il suo nuovo format Bodycare Studio avrebbe incluso aree dimostrative, schermi dedicati, studi di trasmissione in diretta e spazi per i creatori, nell'ambito di una più ampia strategia incentrata sul digitale. L'amministratore delegato di Bodycare, David Stern, aveva precedentemente affermato che l'azienda aveva rinnovato sia l'esperienza in store che la presenza digitale dopo l'acquisizione e si stava preparando a riaccogliere i clienti.
L'entusiasmo che circonda l'intelligenza artificiale generativa e il commercio agentico continua a scontrarsi con la realtà di come i consumatori francesi e statunitensi utilizzano effettivamente queste tecnologie. È quanto emerge da uno studio presentato il 1° luglio a Parigi durante la Grande Conferenza organizzata da Fevad, la federazione francese dell'e-commerce. Lo studio, condotto dalla Cattedra Trend(s) dell'Università di Tolosa e la cui pubblicazione è prevista per settembre, evidenzia le persistenti barriere all'adozione di queste nuove tecnologie lungo tutto il percorso d'acquisto. Sebbene l'IA si stia gradualmente affermando come strumento di ricerca, sembra impoverire l'esperienza decisionale rispetto ai motori di ricerca tradizionali e fatica a convertire l'intento in un acquisto effettivo. Inoltre, i risultati indicano che l'intelligenza artificiale è ancora considerata inferiore alla consulenza umana quando si tratta di raccomandare prodotti legati al piacere o all'esperienza. “L'intelligenza artificiale supera la consulenza umana quando si tratta di consigliare prodotti”, osserva la ricercatrice Alice Peyraud. “Tuttavia, per i prodotti esperienziali, lo strumento non è, per il momento, superiore.” L'intelligenza artificiale è percepita come più rilevante per gli acquisti razionali, ovvero quelli di utilità. L'adozione dell'IA nel percorso d'acquisto si scontra con diverse barriere individuate dai ricercatori. I consumatori, in particolare, mettono in dubbio la propria capacità di utilizzare queste interfacce ed esprimono preoccupazioni in merito alla privacy e alla perdita di controllo.
Caratteristiche specifiche della Francia
La letteratura scientifica sull'IA rimane in gran parte anglo-americana, basandosi quasi esclusivamente sui comportamenti osservati oltreoceano. Tuttavia, l'analisi condotta in Francia evidenzia caratteristiche specifiche del mercato francese, richiedendo una comprensione più approfondita dell'utilizzo locale. Il mercato francese è quindi caratterizzato da un parziale rifiuto di queste soluzioni, poiché un terzo degli intervistati non utilizza mai l'intelligenza artificiale in un contesto di acquisto. Al contrario, il pubblico statunitense mostra un tasso di adozione significativamente più elevato e predilige nettamente l'IA di uso generale. D'altro canto, lo studio rileva che i consumatori sono meno propensi a utilizzare, o a fidarsi di, soluzioni di IA sviluppate internamente da marchi e rivenditori. Questo è un punto importante in un momento in cui molti brand e retailer hanno scelto di sviluppare la propria IA conversazionale.
Un percorso d'acquisto limitato alla ricerca
La fase quantitativa dello studio si è basata su un esperimento condotto con 450 persone in Francia e altrettante negli Stati Uniti. L'esperimento ha utilizzato uno scenario di prova relativo all'acquisto di una lavatrice, un prodotto che rappresenta un acquisto a ‘moderato coinvolgimento’ per il cliente. I risultati mostrano che il motore di ricerca di Google rimane superiore ai sistemi di intelligenza artificiale, siano essi generici o proprietari, in tutto il processo decisionale. Gli utenti degli agenti conversazionali, invece, tendono a chiedere maggiori informazioni, ma sono molto meno propensi a procedere all'acquisto tramite questi strumenti di IA. In questa indagine, i consumatori confermano di non essere ancora pronti a pagare i propri acquisti direttamente tramite ChatGPT o Google Gemini, come già emerso da uno studio di Odoxa per Fevad.
L'IA rappresenta un ostacolo all'acquisto?
Anche l'esperienza d'acquisto complessiva offerta dall'IA sembra essere inferiore quando si utilizzano questi strumenti. La tecnologia mantiene gli acquirenti in uno stato di ricerca continua, riducendo significativamente la loro preferenza per i prodotti consigliati al termine dell'interazione. L'integrazione di questi nuovi strumenti richiede quindi un approccio omnicanale prudente, in cui la tecnologia supporti il cliente senza sostituire la competenza umana. Non si tratta di una sfida da poco, dopo due decenni dedicati a semplificare gli acquisti online per aumentare la probabilità di conversione. Di conseguenza, i retailer si trovano ad affrontare la sfida di formare i propri team di vendita in store per contrastare il persistente scetticismo nei confronti dei consigli algoritmici. La mancanza di fiducia nelle risposte generate dall'IA, sospettate di essere parziali o incomplete, spinge gli utenti a verificare sistematicamente le informazioni. Tutti questi elementi indicano una lenta trasformazione delle abitudini di acquisto e, soprattutto, il fatto che il motore di ricerca tradizionale rimarrà il punto di riferimento nel prossimo futuro, con un'adozione che per ora non mostra segni di rallentamento.
