CINA: Zara debutta un nuovo flagship nel Paese che presenta il suo ultimo concept store, con i primi distributori automatici di abbigliamento del brand e il primo Zacaffè in Asia

Il colosso spagnolo dell'abbigliamento Inditex ha ribadito il suo impegno nei confronti della Cina come mercato chiave per la crescita futura. Zara, il flagship brand del gruppo, ha recentemente inaugurato un nuovo flagship store a Nanchino, capoluogo della provincia di Jiangsu. Questa nuova sede presenta l'ultimo concept store, con i primi distributori automatici di abbigliamento del brand e il primo Zacaffè in Asia. Situato nel quartiere commerciale e dello shopping Xinjiekou di Nanchino, il nuovo flagship store di Zara si estende su oltre 2.500 metri quadrati su due piani. Lo spazio è progettato per esporre e vendere collezioni di moda e accessori per uomo e donna, creando un mix dinamico di esperienze di acquisto fisiche e digitali. Ciò si allinea direttamente con la strategia omnichannel che Zara ha intrecciato nel DNA del suo brand e che l'azienda considera un fattore chiave di crescita per tutti i marchi Inditex. Questo impegno ha portato il nuovo store Zara in Cina non solo a presentare l'ultima iterazione del concept store, introdotto per la prima volta con il flagship di Plaza de España a Madrid nell'aprile 2022, ma anche ad incorporare tecnologie retail all'avanguardia. Tra le innovazioni c'è l'introduzione dei primi distributori automatici di abbigliamento di Zara, che non solo rafforzano la strategia omnichannel, ma forniscono anche esperienze in store nuove e complementari. Questa attenzione all'esperienza è diventata centrale per tutte le iniziative intraprese da Inditex e Zara in tutti i canali e le divisioni. “Il flagship store di Nanjing-Xinjiekou non è solo un nuovo spazio che presenta i più recenti concept retail e le esperienze di brand innovative, ma rappresenta anche una pietra miliare significativa nell'approfondimento della presenza di Inditex nel mercato cinese e nel rafforzamento del nostro legame con i consumatori locali”, ha spiegato Eugenio Bregolat, Presidente di Inditex per la Grande Cina, in una dichiarazione fornita dalla multinazionale della moda spagnola. Oltre a questa apertura, Bregolat ha aggiunto: “In futuro, Inditex continuerà ad investire massicciamente nel mercato cinese, con un chiaro impegno per l'innovazione nell'esperienza retail, osservando attentamente e guidando le tendenze della moda locale e promuovendo attivamente la vitalità del mercato crescendo insieme al mercato cinese”. Questo nuovo flagship Zara a Nanjing-Xinjiekou esemplifica anche il cambiamento di paradigma che Inditex ha implementato nella sua strategia retail fisica dopo la pandemia di COVID-19. L'azienda ha sfruttato questo cambiamento per ottimizzare la sua rete di negozi. A giugno 2020 è stato svelato il piano strategico ‘Horizon 2022’, che includeva la chiusura di 1.000-1.200 store in tutto il mondo per creare negozi più grandi in grado di offrire una gamma di prodotti più ampia e un'esperienza di acquisto migliorata. Questo cambiamento è stato evidente anche nell'anno fiscale 2024, quando l'azienda ha perso 129 negozi netti ma ha aumentato il suo spazio di vendita retail del 2 percento. Questo è il risultato dell'implementazione del piano strategico, in cui Inditex si affida alla promozione della crescita omnichannel attraverso store che contribuiscono efficacemente alle vendite online e viceversa. Un passo fondamentale in questa direzione è stata l'apertura del flagship di Plaza de España a Madrid, concepito come un grande ‘contenitore bianco’ che evolve continuamente la sua identità con offerte mutevoli. Questo concept è stato ora ulteriormente sviluppato e adattato per il nuovo store in Cina, dove l'architettura è meno ‘bianca’ ma più neutra, creando un legame più forte con la cultura e l'ambiente locali. Ciò si riflette nella scelta dei materiali da costruzione e nel design degli interni. “L'architettura dell'edificio presenta una facciata armoniosa realizzata con un unico materiale, che avvolge la forma complessa dell'edificio e crea una presenza elegante e stilizzata all'interno del paesaggio urbano”, riferisce Zara. Così trasformato, esteriormente, in un nuovo punto di riferimento visivo per la città di Nanchino, “con una facciata in vetro trasparente, un'ampia scalinata che collega i due piani, arredi urbani accuratamente selezionati e una generosa pensilina, il negozio Zara di Xinjiekou promuove un profondo legame con l'ambiente circostante e rafforza l'interazione tra lo spazio e il vivace ambiente urbano”. Tuttavia, non sono solo la facciata e la costruzione del nuovo negozio a vantare caratteristiche uniche. L'interno si concentra sull'esperienza omnichannel, così come sulle nuove aree ‘Zara Salon’ e ‘Zara Fit Check’ e sulla prima introduzione in assoluto di distributori automatici di abbigliamento. Uno sguardo alle innovazioni rivela innanzitutto i progressi tecnologici che consentono ai clienti di trovare i capi all'interno del negozio tramite la piattaforma online di Zara, controllare scorte e disponibilità, acquistare articoli online e ritirare i propri ordini in store entro due ore, in base alla disponibilità. Questa integrazione di canali fisici e digitali è supportata da punti di reso dedicati, cassa assistita, camerini e un nuovo sistema di gestione automatizzata dell'inventario. L'obiettivo è ottimizzare i flussi di lavoro e consentire al personale più tempo per il servizio clienti. Per quanto riguarda le nuove aree ‘Zara Salon’ e ‘Zara Fit Check’, Zara descrive la prima come una versione compatta dello ‘Zara Apartment’, specificamente progettato per le collezioni di moda del brand. Attualmente, ci sono solo due di questi ‘Apartments’ in tutto il mondo, uno a La Coruña e uno a Parigi. A Nanchino, questo concept è ridimensionato e offerto come un ‘Salon’, dove Zara offre un'esperienza esclusiva con una collezione di moda limitata e servizi di styling personalizzati, accessibili solo su appuntamento. Questo spazio mira a offrire un'esperienza di acquisto unica combinata con la normale esperienza omnichannal. Inoltre, il secondo piano ospita l'area ‘Zara Fit Check’, dove i clienti possono provare le ultime mode e registrare video di alta qualità che possono salvare e condividere all'istante sui social media. Queste nuove aree ‘esperienziali’ sono completate dall'area ‘Boutique’ al secondo piano, che espone le scarpe e gli accessori del brand. Una delle principali innovazioni in questo flagship Zara è l'introduzione dei primi distributori automatici di abbigliamento. Questi distributori automatici riforniscono una selezione di T-shirt da uomo e da donna, consentendo ai clienti di acquistare T-shirt nella loro taglia preferita, appena confezionate, un'iniziativa volta a rendere l'esperienza di acquisto più rapida e semplice, senza dover fare la fila alla cassa. “Per la prima volta al mondo, Zara ha introdotto distributori automatici di abbigliamento, offrendo opzioni di acquisto più flessibili”, spiega la direzione del brand. Un altro elemento clou di questo flagship di Nanchino è l'apertura del primo Zacaffè di Zara in Asia. Questa apertura segue il debutto del primo Zacaffè al mondo lo scorso novembre nel nuovo negozio Zara Man in Calle Hermosilla a Madrid. Come parte dell'espansione globale pianificata di questa nuova catena di caffetterie Zara, lo studio creativo ha tratto ispirazione dall'architettura tradizionale cinese. Questo elemento tradizionale è onorato attraverso l'uso di mattoni provenienti da vecchi edifici di Nanchino per creare una scalinata monumentale che funge da grande albero, avvolgendo l'intero bar. “Il design di questo nuovo bar è il risultato di un'attenta selezione di materiali ispirati all'artigianato locale e alle radici storiche della regione, arricchiti da conversazioni con la comunità locale”, spiega Zara. Queste diverse influenze hanno portato alla creazione di un “interno impeccabile” che riflette la modernità del brand. Allo stesso tempo, la struttura e il rivestimento delle pareti sono realizzati in mattoni provenienti da vari vecchi edifici, evocando ricordi del passato della città. Questi elementi, in dialogo tra loro, contribuiscono a creare uno “spazio perfetto per i clienti per rilassarsi e distendersi”, favorendo un collegamento armonioso tra commercio e tempo libero.

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