COREA DEL SUD: in Corea del Sud nasce un nuovo concept di luxury department store, The Hyundai Seoul, che presenta un approccio innovativo al retail digitale

La Corea del Sud ha regalato al mondo prodotti per la cura della pelle eccezionali, musica iconica e ora anche un deparment store di lusso: The Hyundai Seoul, infatti, apre la strada ad un nuovo approccio al retail digitale. Invece di cercare di conquistare i clienti con spedizioni più veloci o prezzi più bassi, il retailer scommette sul fatto che le persone desiderano sempre più qualcosa che è diventato più difficile da trovare online: la gioia della scoperta. Questa filosofia è al centro di The Hyundai Hi, una nuova piattaforma digitale creata in collaborazione con l'agenzia creativa internazionale Base Design, che mira a portare l'esperienza del department store in un ambiente mobile-first, dove lo shopping sembra più un ‘intrattenimento’ che una semplice transazione. La piattaforma, che include circa 3.000 brand tra moda, cibo e lifestyle, è pensata per mettere in risalto contenuti selezionati, trendsetter, storytelling editoriale e community, sostituendo lo scorrimento infinito di griglie di prodotti. Il lancio avviene in un momento in cui i retailer di tutto il mondo si confrontano con il modo in cui l'intelligenza artificiale, i social media e l'e-commerce stanno rimodellando il comportamento d'acquisto. In Corea del Sud, ormai ampiamente riconosciuta come uno dei mercati retail più avanzati digitalmente al mondo, questa pressione è particolarmente forte, con consumatori abituati a consegne quasi istantanee e a un'intensa concorrenza sui prezzi. “L'obiettivo era sostanzialmente: 'Non crediamo nell'e-commerce tradizionale così come si presenta nel contesto del mercato coreano; dobbiamo reinventarci e costruire qualcosa da zero'”, ha dichiarato Min Lew, partner di Base Design, a Retail Brew. “Abbiamo intenzionalmente creato The Hyundai Hi come alternativa a questa convenzione dell'e-commerce. Invece di ottimizzare la scorciatoia o il percorso d'acquisto più veloce, ci siamo chiesti: 'Come possiamo far entrare le persone, intrattenerle, fidelizzarle e farle tornare più e più volte, anche quando non trovano esattamente quello che cercano?'” Nel corso degli anni, The Hyundai si è fatta conoscere per aver trasformato i suoi punti vendita fisici in destinazioni culturali attraverso pop-up, mostre, esperienze culinarie e collaborazioni esclusive con altri marchi, che regolarmente attirano lunghe code. La sfida, secondo Lew, era quindi capire come ricreare digitalmente lo stesso senso di esplorazione. “I department store Hyundai sono noti per essere in parte negozi, in parte luoghi di svago e una meta di socializzazione”, ha affermato. “Questo era il nostro compito...Come ricreare quella sensazione...come se ci si trovasse nel mondo Hyundai, ma solo sul proprio telefono?” Per risolvere il problema, la piattaforma si è concentrata sul design. Invece di focalizzarsi su barre di ricerca e strumenti di confronto, gli utenti possono esplorare negozi selezionati, contenuti editoriali e consigli. Una nuova funzionalità chiamata ‘Gems’ incoraggia gli acquirenti a salvare i prodotti che rispecchiano il loro gusto personale, consentendo loro di condividere queste collezioni con altri. La funzionalità è pensata per rendere gli acquirenti partecipanti attivi alla piattaforma, anziché limitarsi a una semplice lista dei desideri. La piattaforma ha anche introdotto una rete di ‘Icons’, ovvero curatori e opinion leader culturali che consigliano prodotti e creano contenuti editoriali, e include programmi originali come il talent show di moda Kill It, oltre a rubriche su lifestyle, cibo e viaggi. Inoltre, gli acquirenti hanno accesso a rivenditori rinomati come Valentino, Aape e la food hall La Grande Épicerie de Paris di Le Bon Marché. “Lo shopping online è diventato incredibilmente comodo, ma la sola comodità non basta più a differenziare una piattaforma”, ha dichiarato YoungShin Jang, responsabile della strategia di piattaforma presso The Hyundai, in un'e-mail. “Allo stesso tempo, le persone trascorrono più tempo a fruire di contenuti lifestyle attraverso le piattaforme social e i creator prima di prendere decisioni di acquisto. Credevamo che questo fosse il momento giusto per combinare la fiducia e l'esperienza nel merchandising di un grande magazzino di lusso con un'esperienza digitale che risulti più stimolante, personale e editoriale”. Jang ha aggiunto che i consumatori coreani sono sempre più alla ricerca di prodotti con storie avvincenti e raccomandazioni affidabili, piuttosto che semplicemente i prezzi più bassi. Allo stesso tempo, gli acquirenti tendono a passare continuamente dal retail fisico a quello digitale, scoprendo prodotti online prima di visitare i negozi, o viceversa, il che ha rafforzato la visione di The Hyundai di creare un ecosistema di vendita al dettaglio omnicanale, anziché trattare l'e-commerce come un'entità a sé stante. E finora, i risultati suggeriscono che la strategia sta dando i suoi frutti. Secondo l'azienda, nelle prime nove settimane successive al lancio, Hyundai Hi ha generato un valore lordo delle merci vendute superiore a 54 miliardi di won coreani - circa 36 milioni di dollari - con un aumento del 43,5% su base annua. Nel frattempo, i visitatori sono aumentati del 326%, raggiungendo i 9,6 milioni, il traffico è cresciuto del 315%, arrivando a 18,5 milioni di clic, e la piattaforma ha attratto oltre 470.000 nuovi membri. Per Lew, il progetto offre un insegnamento più ampio per i rivenditori che si muovono in un panorama digitale sempre più affollato. “Si tratta di prendere molti elementi diversi e intrecciarli in modo molto complesso per creare un'esperienza immersiva e davvero coinvolgente, divertente e che invogli a tornare”, ha affermato.

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