Brunello Cucinelli è l'ultimo brand in ordine di tempo ad abbracciare l'intelligenza artificiale, avendo presentato di recente la sua nuova piattaforma di e-commerce, “un progetto che offre ai visitatori un'esperienza digitale basata sull'intelligenza artificiale”. La nuova piattaforma, disponibile da subito in Italia, Stati Uniti e Regno Unito, sarà estesa ad altri mercati nei prossimi mesi. L'azienda afferma che il progetto è un'evoluzione del sito BrunelloCucinelli.ai, lanciato poco più di un anno fa. L'azienda umbra l'ha definita ‘Intelligenza Artificiale Umana’ e ha affermato che la nuova tecnologia “è stata concepita e realizzata” tramite Callimacus, la piattaforma sviluppata dall'unità di intelligenza artificiale Solomei, il piccolo centro di ricerca creato per esplorare i linguaggi dell'intelligenza artificiale e le loro potenziali applicazioni creative, scientifiche e tecnologiche. Al centro di Callimacus c'è “una nuova concezione di sito web: un sito senza pagine convenzionali, dotato di una propria intelligenza. Cercando di rinnovare il modo in cui i siti e le applicazioni digitali vengono concepiti, costruiti e vissuti, Callimacus offre un modo nuovo di progettare e costruire esperienze digitali: non più un insieme di pagine statiche o percorsi predeterminati, ma un sistema in grado di comprendere e seguire le intenzioni di ciascun utente, offrendo in tempo reale un'esperienza personalizzata, dinamica, piacevole e il più coinvolgente possibile”. Il risultato di tutto ciò dovrebbe essere “la possibilità di esplorare percorsi personalizzati, mappati in tempo reale per rispettare l'unicità di ogni esigenza e preferenza personale... resa possibile dalla capacità di Callimacus di organizzare, disporre e combinare i contenuti, consentendo loro di fluire liberamente, sempre in armonia con lo scopo che guida ogni utente.” I visitatori possono navigare in autonomia, “pur godendo di un supporto costante durante l'intera esperienza di acquisto. Muovendosi in questo spazio digitale, scoprendo le collezioni e cercando suggerimenti, riferimenti e ispirazioni, incontrano una nuova forma di ospitalità ispirata alla cura relazionale che, di persona, caratterizza ogni boutique, showroom e Casa Cucinelli.” Lo stesso Cucinelli ha affermato che l'azienda stava valutando un progetto di questo tipo da diversi anni, ma “crede fermamente” che l'intelligenza artificiale “debba rimanere profondamente umana. Il nostro piccolo team di intelligenza artificiale ha concepito questa sintesi di tecnologia contemporanea e genio creativo, che trovo assolutamente affascinante.” Ha aggiunto che la nuova tecnologia crea “esperienze personalizzate che vanno oltre l'esecuzione di un compito, per mettere al centro ognuno di noi, la nostra unicità e il nostro modo di esplorare e scoprire... Credo che il mondo della Moda, sempre alla ricerca della Bellezza, possa entrare in un dialogo armonioso con la conoscenza tecnologica, traendone intuizioni e contributi per la contemporaneità e nuove visioni. Sono affascinato dall'idea che l'IA possa nutrire e migliorare l'intuizione umana, la più alta capacità della nostra mente di immaginare, comprendere e creare oltre ciò che è già noto.”
Tesco Media ha presentato Moving Mindsets, uno studio comportamentale di riferimento su come gli acquirenti pensano, si sentono e prendono decisioni nel settore alimentare. Lo studio rivela che la maggior parte degli acquisti non è in realtà abituale – solo un prodotto su quattro viene acquistato regolarmente – mentre sette acquirenti su dieci, il 71%, amano scoprire nuovi brand durante la spesa. Ciò significa che la maggior parte del carrello è aperta all'influenza, sottolineando l'opportunità per i marchi di ispirare le persone mentre fanno la spesa. Lo studio, condotto in collaborazione con la società di consulenza indipendente MTM e analizzando oltre 7.000 acquirenti Tesco, identifica sette diverse mentalità di acquisto. Scopre che quasi metà del percorso di acquisto avviene in un ecosistema di ispirazione costante, emotivamente aperto.
Non creature abitudinarie
Lo studio dimostra che gli acquirenti sono immersi in un ‘ecosistema di ispirazione costante’. Le idee provengono da ogni dove – feed social, familiari e amici, email dei retailer, navigazione su Tesco.com, spunti in store – e plasmano le decisioni molto prima che un acquirente raggiunga lo scaffale. Oltre il 50% degli shoppers scopre nuovi prodotti prima ancora di iniziare a fare la spesa, mentre una percentuale simile lo fa durante il proprio percorso d'acquisto. La ricerca evidenzia chiaramente che la maggior parte degli acquisti alimentari non è abituale, ma che lo shopping è più un percorso fluido, guidato dalla mentalità, piuttosto che un imbuto lineare. Solo un prodotto su quattro viene acquistato regolarmente, mentre 7 acquirenti su 10 amano scoprire nuovi marchi durante la spesa. Gli acquirenti amano scoprire nuovi brand e la decisione finale su cosa acquistare avviene prevalentemente sul momento, con il 71% che afferma di effettuare la maggior parte delle proprie scelte durante la spesa stessa.
Cambiamenti di umore e mentalità
Lo studio mostra che le persone si muovono fluidamente attraverso diversi stati d'animo e mentalità durante la spesa, con il 78% che cambia mentalità almeno una volta, sperimentando in media 2,5 mentalità. La metà passa da una mentalità ‘funzionale’ a una ‘emotiva’ ad un certo punto durante la spesa, dimostrando che anche gli acquirenti più concentrati possono essere ispirati a provare nuovi prodotti. Ciò crea reali opportunità di ispirazione, considerazione e influenza del marchio lungo l'intera esperienza di acquisto, dal divano al negozio. Moving Mindsets apre significative opportunità di brand building, non solo per i beni di largo consumo, ma anche per gli inserzionisti non endemici. Lo studio mostra che il 78% degli acquirenti è aperto alla pubblicità contestualmente rilevante di brand non endemici – quelli che non possono essere acquistati in un supermercato – tra cui servizi finanziari, intrattenimento, viaggi e assistenza sanitaria. Gli inserzionisti sono nella posizione ideale per sfruttare queste informazioni per guidare intenzionalmente gli acquirenti da un pensiero funzionale a modalità più aperte e orientate alla scoperta, attraverso il priming digitale, i contenuti on-site, le esposizioni in store e gli spunti basati sul valore. Integrando questi risultati con gli insight di Clubcard, i brand possono capire non solo chi sono i loro clienti, ma anche perché acquistano e quando sono più ricettivi all'ispirazione e, quindi, quando e dove investire. Stacy Gratz, Direttore Vendite e Marketing di Tesco Media, ha dichiarato: “Il supermercato non è solo un luogo in cui si prendono decisioni definitive; è un luogo in cui si formano. Moving Mindsets contraddice l'idea diffusa che le persone entrino in un supermercato con le idee chiare e una lista pronta da spuntare. Questa ricerca dimostra invece che gli acquirenti sono curiosi, desiderosi di scoprire nuovi prodotti e aperti all'ispirazione durante tutto il loro percorso. I brand devono essere parte dell'ecosistema di ispirazione costante che influenza il comportamento degli acquirenti, prima e durante l'acquisto, integrando punti di contatto esterni per preparare e sollecitare la missione d'acquisto. E i nostri studi dimostrano che quando i brand si presentano con il messaggio giusto, al momento giusto, possono indurre gli acquirenti a una mentalità più aperta e orientata alla scoperta.”
Il retailer di musica e cultura pop hmv ha annunciato l'intenzione di aprire un nuovo negozio ad Amsterdam, segnando la continua espansione dell'azienda nei Paesi Bassi dopo il debutto di ‘enorme successo’ all'Aia a novembre. Il nuovo negozio di 420 metri quadrati sarà il secondo di hmv nel mercato olandese e mira a offrire agli appassionati di musica, film, TV e letteratura “una gamma di prodotti senza pari”, oltre a un'ampia selezione di ricercati oggetti da collezione della cultura pop. Lo store sarà situato in Kalverstraat, una delle vie dello shopping più importanti di Amsterdam. Secondo il retailer, il negozio di Amsterdam offrirà una selezione più ampia di LP e CD in vinile rispetto alla sua controparte all'Aia, insieme ad una sezione dedicata al K-Pop. I clienti troveranno anche un assortimento più ampio di film e cofanetti da collezione in 4K e Blu-ray, oltre al doppio della gamma di t-shirt, oggetti da collezione e libri rispetto alla precedente sede olandese. “Ci impegniamo costantemente per creare nuovi punti di incontro per i fan, dove possano riunirsi e condividere il loro amore per la musica e la cultura pop”, ha affermato Phil Halliday, Amministratore Delegato di hmv e Fopp. “Il negozio soddisferà una vasta gamma di interessi, offrendo tutti i generi musicali, dal K Pop all'Heavy Metal, i migliori film e programmi TV in circolazione, oltre a una vasta selezione di narrativa, saggistica e graphic novel. Siamo fiduciosi di portare qualcosa di nuovo a Kalverstraat e non vediamo l'ora di aprire i battenti.” hmv vanta una lunga tradizione nel retail di musica, essendo stata fondata nel Regno Unito nel 1921 come brand di grammofoni con il nome di His Master's Voice, e avendo aperto il suo primo store dedicato in Oxford Street a Londra. Nel 2019, l'azienda è stata acquisita da Doug Putman, proprietario di Sunrise Records, e da allora si è espansa fino a gestire oltre 120 negozi in tutto il Regno Unito. Oggi, l'offerta retail di hmv include un'ampia gamma di dischi in vinile, CD e supporti visivi, inclusi DVD, Blu-ray e formati 4K, oltre a merchandising di cultura popolare, libri, giradischi e cuffie. La continua attenzione del marchio alla vendita al dettaglio fisica riflette una domanda persistente di esperienze musicali e multimediali in store tra collezionisti e fan occasionali. Affermandosi ad Amsterdam, hmv si posiziona per interagire con un pubblico eterogeneo di residenti e visitatori internazionali. Questa iniziativa segue una tendenza più ampia dei retailer di musica che investono in spazi che uniscono nostalgia, comunità e scoperta, nonostante i formati digitali continuino a dominare il consumo mainstream.
Non sorprende che gli agenti di ricerca e di acquisto AI-powered “stiano rapidamente rimodellando l'economia dell'e-commerce”. Ma di quanto? Pattern Group, “leader nell'accelerazione dei brand nei mercati globali dell'e-commerce”, ha scoperto che il 76% delle aziende di e-commerce ha ridotto i costi di acquisizione clienti “poiché i consumatori si affidano sempre più a strumenti basati sull'intelligenza artificiale per scoprire e acquistare prodotti”. I principali risultati del suo report ‘AI-Powered Commerce’, condotto da 1.000 dirigenti senior di Stati Uniti, Regno Unito, Germania ed Emirati Arabi Uniti, mostrano che il 33% dei brand ha già implementato agenti di acquisto basati sull'intelligenza artificiale, “segnalando un cambiamento fondamentale nel modo in cui i consumatori interagiscono con il retail online.” E il settore della moda è in testa all'adozione, con il 46% dei fashion brand pronti a far sì che gli agenti di intelligenza artificiale diventino un canale primario per la scoperta e l'acquisto dei clienti. Anche il settore del beauty sta investendo molto, con il 59% che sta esplorando gli agenti di intelligenza artificiale, sebbene solo il 27% dichiari di essere completamente preparato, ha osservato. “Gli agenti di intelligenza artificiale non sono un'interfaccia futura, ma un nuovo livello operativo per il commercio”, ha affermato Ryan Byrd, Chief Technology Officer di Pattern. “I brand che trattano l'intelligenza artificiale come un semplice canale di marketing rimarranno indietro. Questo cambiamento premia l'accuratezza, la disponibilità e la fiducia, favorendo i brand basati su dati puliti, operazioni in tempo reale e un valore reale per il cliente.” Mentre gli acquirenti si rivolgono a strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT e Gemini per guidare le decisioni di acquisto, “la fiducia nell'impatto commerciale dell'intelligenza artificiale sta crescendo”, si legge nel report. L'87% degli intervistati prevede che la ricerca basata sull'intelligenza artificiale guiderà la crescita delle vendite dirette nei prossimi 12 mesi. Anche gli investimenti nell'intelligenza artificiale stanno accelerando parallelamente all'adozione: nell'ultimo anno, le aziende di e-commerce hanno investito in media 291.626 dollari nell'intelligenza artificiale, una cifra che si prevede aumenterà dell'11% nel 2026, “poiché i brand danno priorità al servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale, alla pubblicità personalizzata e alla scoperta intelligente dei prodotti.” La ricerca evidenzia anche la rapida affermazione del commercio agentico, con oltre la metà delle aziende di e-commerce che esplorano casi d'uso di agenti di intelligenza artificiale, mentre il 33% si sta preparando attivamente per l'implementazione.
