REGNO UNITO: Asda sta testando nuovi servizi per migliorare la customer experience, un ‘drop box’ self-service per i resi e un distributore di tabacco e prodotti per sigarette elettroniche

Asda sta testando un ‘drop box’ self-service per i resi, dove gli shoppers possono depositare prodotti indesiderati o difettosi e ottenere automaticamente il rimborso. In fase di sperimentazione presso il suo punto vendita di Ashton-under-Lyne nella Greater Manchester, i clienti Asda che desiderano restituire articoli, che possono variare da prodotti alimentari a prodotti elettrici, scansionano le ricevute e il codice a barre presso la macchinetta self-service, quindi depositano il prodotto in uno scivolo o lo mettono in un armadietto. Se un rimborso non può essere emesso automaticamente, ad esempio se l'acquirente ha dimenticato la ricevuta, deve chiamare un membro dello staff per ricevere assistenza in modo che possa essere elaborato manualmente. Il sistema può anche gestire gli cambi di articoli. Inoltre, il supermercato sta sperimentando un servizio che potrebbe potenzialmente consentire agli shoppers di acquistare tabacco e prodotti per sigarette elettroniche senza dover fare la fila al chiosco tradizionale. Le sperimentazioni, iniziate a ottobre, cercheranno di affrontare un ‘punto critico’ per gli acquirenti che attualmente devono fare la fila allo sportello del servizio clienti per acquistare tabacco o prodotti per sigarette elettroniche, spesso quando hanno già completato una volta la procedura di pagamento per la spesa. Nella prima fase della sperimentazione, il personale di Asda utilizzerà i distributori per servire gli acquirenti dall'area del chiosco esistente. Nella seconda fase della sperimentazione, i clienti possono semplicemente selezionare i prodotti che desiderano acquistare alle casse self-service dove verrà verificata l'età. Riceveranno una ricevuta che potranno poi scansionare al distributore automatico di prodotti per ricevere il loro articolo. Alexander Lacy, responsabile senior del servizio front-end al dettaglio di Asda, ha affermato: “Siamo consapevoli che un punto critico per i clienti è il chiosco e gli sportelli del servizio clienti nei nostri store, con tempi di attesa aggiuntivi e più servizi che si svolgono in una piccola area”. La mossa arriva mentre altri retailer apportano modifiche ai loro servizi di self-checkout, con Sainsbury's che sta sperimentando casse self-checkout più grandi per aumentare l'efficienza. Anche M&S ha recentemente aggiunto i self-checkout ai suoi camerini nei suoi 180 store di abbigliamento.

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