REGNO UNITO: B&Q pronto ad offrire un servizio click-and-collect per il suo marketplace online, consentendo ai clienti di ritirare i propri ordini già dal giorno successivo

Il retailer di articoli per la casa B&Q è pronto ad offrire un servizio click-and-collect per il suo marketplace online di terze parti, consentendo ai clienti di ritirare i propri ordini già dal giorno successivo. Il colosso del fai da te sta sperimentando il servizio presso il suo store di Fareham, Hampshire, in vista di un lancio graduale in 300 negozi nel Regno Unito, come riportato da Retail Week. Il marketplace di B&Q vende oltre 2 milioni di articoli per il fai da te, la casa e il giardino da 2.000 venditori, di cui circa il 10% ha partecipato alla sperimentazione. L'azienda ha affermato che si tratta di una novità assoluta per un marketplace del Regno Unito e che stabilirà “un nuovo standard nell'evasione degli ordini dei clienti, con l'obiettivo di offrire maggiore flessibilità, velocità e praticità”. Il servizio click-and-collect si integra con il servizio di restituzione in store di B&Q, che consente ai clienti di portare i propri acquisti sul marketplace nei negozi per ottenere un rimborso. Aime Matondo Fundani, direttore del marketplace del brand, ha spiegato che l'opzione next-day click-and -collect non coprirà “l'intero assortimento, almeno all'inizio”, ma che dispone di “diversi venditori in grado di soddisfare tale proposta”. Ha inoltre sottolineato che il servizio è “estremamente importante” per la strategia digitale complessiva di B&Q e che rappresenta una “proposta di valore unica” che può sfruttare. Virginia Wakefield, direttrice e-commerce di B&Q, ha dichiarato: “È fantastico lanciare questo nuovo servizio ed estendere i nostri servizi di ritiro in store ai clienti che acquistano dai venditori terzi del marketplace di B&Q su diy.com. Circa il 90% dei nostri clienti inizia la propria esperienza di acquisto sul web e, di conseguenza, stiamo assistendo ad una forte conversione dei clienti digitali in clienti abituali”. Ha poi aggiunto: “Il servizio click-and -collect del marketplace offrirà ai nostri clienti una maggiore comodità integrando ulteriormente e in modo ottimale l'esperienza di acquisto online e in store. Anche i nostri venditori terzi ne traggono vantaggio, potendo offrire ai propri clienti più opzioni di consegna e la possibilità di raggiungere clienti che preferiscono ritirare gli ordini in negozio.” B&Q ha lanciato il suo marketplace online a marzo 2022, uno dei primi retailer a guidare il gruppo con i lanci di marketplace. La mossa è avvenuta nel momento in cui il gruppo cercava di creare un ‘one-stop shop’ per la casa, rafforzando la propria presenza in categorie chiave come illuminazione, elettroutensili e carta da parati.

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