REGNO UNITO: dopo alcuni attacchi informatici ai retailer, si sta verificando un cambiamento nel comportamento di shopping online, in particolare tra i consumatori più giovani

Dopo alcuni attacchi informatici ampiamente pubblicizzati ai retailer, si sta verificando un cambiamento nel comportamento di shopping online, in particolare tra i consumatori più giovani nel Regno Unito. Un terzo dei 16-34enni sta valutando di ridurre o interrompere gli acquisti online, quindi i retailer si trovano ad affrontare una crescente pressione “per rafforzare la fiducia digitale”, secondo GlobalData. Inoltre, praticamente lo stesso numero di 25-34enni la pensa allo stesso modo, seguito da 35-44enni con il 35%, 45-54enni con 15%, 55-64enni con il 10,8% e over 65 con il 10,6%. Queste preoccupazioni sono più acute per i pureplay online, che non riescono a reindirizzare i consumatori scettici verso i negozi fisici, secondo la società di dati e analisi. Altrove, i consumatori preoccupati per la propria sicurezza personale a seguito dei recenti attacchi mostrano ovviamente una serie di numeri elevati: i 25-34enni sono i più preoccupati - 79,3%, gli over 65 non sono molto distanti con il 66,6%, con il resto in una fascia intermedia. Ma questa paura inciderà sulla continua crescita dell'online? Emily Salter, analista capo del settore retail di GlobalData, non è convinta che ciò accadrà per alcuni gruppi demografici. “La comodità e la scelta associate al canale online continueranno a prevalere sulle preoccupazioni relative alla sicurezza per la maggior parte dei consumatori”, ha affermato. “Questo è potenzialmente più importante per gli acquirenti più anziani che hanno figli e hanno maggiori pressioni sul loro tempo, o meno possibilità di visitare i negozi con l'avanzare dell'età.” Ma ritiene che i consumatori più giovani diano maggiore importanza allo shopping esperienziale e “insieme alle preoccupazioni relative alla sicurezza potrebbero spingere più consumatori a recarsi nei negozi”. Oltre all'impatto immediato su vendite e profitti, che potrebbe essere dovuto a problemi di scorte o alla chiusura di un sito web, e alla copertura mediatica degli attacchi informatici, il report afferma che i problemi sollevano una questione più a lungo termine: la fiducia dei consumatori nelle piattaforme online dei retailer. Salter ha concluso: “I consumatori più giovani sono più preoccupati per la memorizzazione dei dati di pagamento da parte dei retailer e ritengono che non stiano facendo abbastanza per proteggere le loro informazioni private quando fanno acquisti online. Pagare con portafogli mobile e fornitori terzi come Apple Pay e PayPal è un modo per evitare di dover fornire i propri dati di pagamento direttamente ai retailer. Questi metodi di pagamento sono particolarmente popolari tra gli under 35. Per consentire ciò, i retailer devono garantire che i loro siti web e le loro app siano compatibili con questi metodi.”

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